0:06 Доброго ранку усім присутнім. Вітаю вас. Дивлюся зараз на екран, бачу там написано: "Тиша, нова розкіш". Погоджуюся з цим, але трішечки вриваюся, порушую цю тишу. Вітаю вас сьогодні на хатсаміті. Закликаю усіх займати свої місця. Будемо стартувати за кілька хвилин. Дуже приємно бачити знайомі обличчя з минулого року, з ким познайомилися. Мене звати Оля Гриневич. Сьогодні цей день я проведу разом з вами. Тому налаштовуємося на такий гарний, продуктивний, багатий на знайомства день. І, звісно, закликаю ще раз усіх займати свої місця. Зовсім скоро розпочинаємо. 1:11 Усі, хто зараз відвідує брендзону, закликаю займати свої місця у залі. Будь ласка, проходимо. Я вас тут бачу. Не знаю, чи вам дуже добре мене чути, бо тим людям, які вже у залі, пунктуальні, неймовірні, дякую вам, вони і так мене чують і вже все зробили, що потрібно. А вас закликаю окремо особисте запрошення для кожного. 1:50 робить 2:22 кажуть Організатори, треба більше музики. [сміх] Давайте голосніше. Так, щоб було видно, що скоро розпочинаємо. Знаєте, в нас тут така лаунжзона ніби вже розпочинається автопаті, але це тільки ранок. Я не знаю, чи ви вже пили каву. Хто пив? А чого я руку підіймаю? Я ще кави навіть не пила, розумієте? [сміх] А можна. Я, знаєте, така, не відмовлюся. А виглядає так, що ніби вже скоро коктейльчики будуть подавати. То налаштовуємося на те все-таки, що треба спочатку попрацювати, поспілкуватися, послухати наших спікерів. Ну а потім автопаті буде, наскільки я знаю, або зробимо, як піде. О, дякую вам. 3:15 щоб нели якщо ви хочете прозовати свій будиночок абори то мене можете до мене підходити напишемо як звати а >> ну тобто краще мене побачать я буду [музика] ходити в мене ніби я трішки слуха але скоріш за все я подумав окей важ щоб вони вас бачили Ее, добре, добре. Це буде для самої платформи так само. Так, то ми будемо когось виставляти. Я так само спікерами переможця. >> Пані, ваша кава. >> Боже мій. >> Боже, який прекрасний чоловік. Як вас звати? >> Дмитро. >> Дмитро. Дякую вам дуже. Я сьогодні працюю за кавою, яку приніс мені Дмитро. Початок цього дня покладено. До речі, хочу ще зараз представити вам Юлю. Це журналістка платформи. Я дуже хочу, аби ви її запам'ятали. Коли 4:16 побачите її на брендзоні, підходьте і давайте їй гарне коротеньке інтерв'ю. Якщо ви боїтеся давати інтерв'ю, спочатку йдіть до мене, я вас бігом навчу, [сміх] зроблю майстер-клас і потім одразу до Юлі. Про що будете сьогодні розпитувати? >> Ми хочемо дізнатися про нові будиночки, щоб власники розказали про них з власного погляду, чим вони цікаві. чим вони можуть вразити гостей і також для власників будиночків на платформі. Тобто ми хочемо презентувати вас, показувати вас в нашому Інстаграмі, в соцмережах. Тому, будь ласочка, якщо мене десь бачите, я маю свого оператора Володю або Наталю біля себе, то підходьте і розказуйте про свої будиночки, регіони, де вони стоять, чим цікавим можуть гості зайнятися. Дивіться, можна приходити, нахвалювати себе. Хто не знає, як знімати контент, Юля вже про все подбала. Буде контент і вам, і нам, і всім буде прекрасно. Домовилися? Тому не гаємо часу у перервах і будемо це робити. Все, Юлю, тоді я вас відправляю. 5:18 Я до вас також прийду. Будиночка ще немаю, але інтерв'ю запросто дам. 5:57 те, чи ти будеш ходити? 6:34 що на поняття мікрофон. 6:48 >> Давай я я інший дам. Ні, мутується, 7:40 горя душ одна >> Вітаю всіх, хто новоприбулий до нашого хацаміту. Будь ласка, займаємо місця, будемо розпочинати. О, дякую. 8:09 Просто треба зайти їх покликати. Я тоді можу піти і покликати всіх. 8:34 іли 8:45 починати 9:16 Доброго 9:23 нас буде мінятисяставка. Можна буде розказати зараз ранок, потім буде обід, а потім будуть сутки роса. 9:47 галузі далі 9:58 тич туризм його формують його очолюють новенькийсь 10:16 Ну-ка 10:28 моє коня відрання до срння поста я не можу >> починаємо там якась музика на початок теж нарешті от шукала >> спіши пам'ятайте спішиш розслабся багато цифр але не всі важливі я не казав >> там один помилився але Сам поріза 11:14 >> я 11:35 Аце буде випадчи 11:44 Що ж, пропоную всім зараз трішечки дати гарних таких оплесків, тому що будемо розпочинати. Я без вашої підтримки не зможу це зробити. Т Саміт, вітаю вас. Вітаю абсолютно всіх і кожного у цьому залі. Рада, що ви сьогодні тут, що ви налаштовані, усміхнені, веселі. Якщо ще ні, то будемо робити цей настрій, створювати його разом. Вітаю вас на Хаміт 2026 року. Тут також можна поаплодувати. А тепер мені скажіть, будь ласка, а хто був минулого року, хто мене пам'ятає, хто знає, як було класно і весело нам минулоріч, також поаплодуйте. [оплески] Бачу, сьогодні будемо цю компанію поповнювати, щоб наступного року встав і плескав просто у весь зал. Отож, сьогодні тема форуму звучить так: тиша нова розкіш. І погодьтеся, ось ця тиша, якої нам так часто бракує, 12:48 вона нелегко створюється, але вона можлива. І вона створюється завдяки тим людям, які знають, що таке відпочинок, вміють його робити. І сьогодні кожен з вас тут присутніх вкладається у цей неймовірний ресурс дати людям можливість побути у тиші, спокої і набратися нових сил. Тому я зараз попрошу вас усіх звернути увагу на те, як в нас зараз виглядають всі стіни цього прекрасного залу. Ми ніби у тихому лісі на світанку, де-неде пробувається сонечко, нам класно, розслаблено, ми наповнюємося. Протягом дня ці заставки, ці стіни будуть змінюватися і час доби також змінюватиметься, як і картинка. Можливо, ми будемо себе трішечки інакше почувати. Тому прошу сьогодні звертати увагу на те, в якій ми атмосфері. Обов'язково долучатися до створення гарної, ділитися 13:51 емоціями одне з одним, знайомитися, комунікувати. Ну і, звісно, робити абсолютно все, щоб ця тиша, цей спокій, який можуть дозволити собі люди, ставали все вищого і вищого рівня. Рада вітати вас абсолютно всіх тут. Можна ще раз поаплодувати, [оплески] що нас сьогодні чекає. На нас чекають, звісно, виступи експертів на цій сцені, дві панельні дискусії: обід, каваперерва, нагородження work, звісно, дуже багато нетворкінгу. І на локації є комфортне укриття, тому в разі небезпеки не турбуйтеся, маємо куди пройти. Дуже сподіваємося, звісно, що сьогодні мене все спокійно, але повірте мені, як людині, яка живе останній рік у Києві, тут вже спокійно. Ліс, тиша, класно. На локації, ее, також в нас є дуже гарна така ініціатива, до якої можемо долучитися. Ми сьогодні разом з благодійним проєктом Пташки Перемоги поставили мету зібрати 300 000 грн. І 14:53 протягом дня цей збір можна підтримати двома способами. Перший з них - це тихий аукціон. І ось тут на локації у спеціальній зоні представлені благодійні лоти. І ви можете в будь-який момент підійти, їх оглянути і зрозуміти, що ви хочете цей лот забрати сьогодні з собою додому і зробити свою ставку. А другий спосіб звичний для нас - це донат на благодійну банку від 200 грн. І кожен такий донат від 200 грнь дає одну участь у розіграші, увага, вікенду у будиночку Княгиньки. Я думаю, що всім людям, які створюють відпочинок, хочеться також іноді повідпочивати. Тому, будь ласка, беріть участь у цьому розіграші за донат. І, звісно, я хочу подякувати нашим партнерам, всім, хто допоміг зробити саміт 2026 року можливим. Насамперед дякую з вашою допомогою, з вашими облесками генеральному партнеру Summit Home Group Development. 15:57 Окрема подяка компанії Гетьман, партнеруs Awards 2026 та, звісно, за чудову коктейльну атмосферу сьогоднішнього дня. Я так розумію, що це буде згодом. Про коктейльчики я вже згадувала. Дякуємо нашим партнерам, які допомогли створити цей захід. Бельведер, Меденичі, Чехович, Ференс, Шоко, Home Park, Loft 7. Тут також ваші оплески. Так, я знаю, я багато прошу. А також компаніям, які підтримують розвиток бізнесу та індустрії гостинності. Баба передала XEL новий проект Comic.com, Wins for Hel. Бінар та Зійко. І дякуємо цьому столику за підтримку облесками. Я вас чую. Ви моя опора. [оплески] Окрема вдячність нашим медіапартнерам, завдяки яким про хат саміта та українську індустрію за міського відпочинку дізнається ще більше людей. Це CO, Property Times, UA News та Egoї. Оплески для них. І, звичайно, дякуємо 16:59 нашим благодійним партнерам, пташкам перемоги за те, що робимо разом важливу справу. Нагадую вам за нашу журналістку Юлію, до якої сьогодні можна підійти у перервах і дати інтерв'ю про заміський відпочинок, про ваш будиночок, про те, як ви долучаєтеся до розвитку туристичної індустрії. Що ж, а зараз, ура, оголошую, саміт 2026 року офіційно відкритим. [оплески] І для вітального слова та для першого виступу запрошую на цю сцену Максима Каркача, SEOХацха, платформи бронювання будиночків на природі та організатора Саміт. Зустрічаємо. Максим зараз розповість нам про ринок заміського відпочинку в ценікують загалом. Максиме, вам слово. >> Дякую. Дякую. Дякую. Мікрофончик перевіряємо. 18:00 Є, є, є. Товариство, всім привіт. Я безмежно радий вас всіх бачити тут. Для нас це важливо. Ми проробили дуже багато роботи. Ми для вас підготували ее шалений темп, багато цікавої інформації, тому е буде максимально цікаво, максимально насичено. І почнемо. Коли я починав робити цю презентацію, то я її план та планував робити зовсім іншою, розказувати про та про хацха, про наші успіхи, про то, що ми що, що ми запланували на наступний рік. Але десь за 5 днів до того я щось подумав про зріз ринку, про аналітику і вирішив оце все відкинув. Про це я вам розкажу якось згодом. А зараз я хочу вам показати дуже багато цифр. Буде дуже багато слайдів. Я постараюся все вам пояснити. цей. Ну давайте починати. Е-е, вперше та в першу чергу ми будемо 19:02 говорити про це, що це зріз від платформи Хацха, а не всього ринку. І ее ми будемо відповідати на питання, які ви, напевно, собі ставите. Це хто ці гості, звідки їдуть, скільки коштує ніч в інших регіонах, щоби, щоби, що беруть за до доплату, коли бронюють і скільки. І на основі того всього ми будемо сьогодні, я буду вам показувати багато цифр і будемо говорити про весь цей ринок відпочинкових будиночків будиночків на природі. [прочищення горла][кашель] З чого базується цей зріз? Це 435 комплексів, це 856 будинків, це майже 140 000 забронованих ночей і майже о 400 мандрівників, які пройшли нашу платформу від 1 квітня 25-го року. Е, тут тут показано чотири об області, де є в нас найбільше будиночків. І на основі цих всіх даних формується оцей весь зріз. От потоповоримо про ціни. Це базова ціна в кож ко та в 20:04 кожному регіоні. Це медіана. Тому ми розбили їх по оботобуто областях, щоб було зрозуміло, де які базові ціни в будні. Наступний слайд - це на вихідні. Е, там, де є зірочка, там просто чому чому така висока ціна? Бо там не є велика кількість будиночків, тому воно по медіянні робить таку велику цифру. Е-е, як піднімають ціни? Стандартно всі піднімають ціни на Новий рік і ніхто не випускає свята, як 14 лютого, 8 березня, але, як правило, воно ціна ціна піднімається від базової ціни десь на відсотків 10-9. І як це тільки в такому випадку, що якщо ця це свято припадає на будній день, ее тут скільки скільки власників змінюють ціни на протязі 100 днів? То виходить, що 63 вла 63 власника комплексів підняли ціну. В середньому це десь 13%, 33% вони не змінювали і шість 6ш 6% знизили 21:08 ціну. О, це мій самий любимий слайд. Е, трошки його поясню. Оці лінії, це ваші ціни ее на на бронювання за за добу. Ці стовпчики - це що фільтрують мандрівники в нас на платформі. І якраз за 26-й рік ви можете побачити, що ее очікування і ваші ціни вже майже спів спів та спів та співпадають. І це майже меч. Е, тут показуємо, які типи будинків на найкраще бронються з їхнього, ее, типу. Це в нас виходить зараз за зараз на першому місці Афрейм. І переважно бронюють будинки, де є три-чотири гості. Це найкращі заповнені локації, де є найкраще. Це виходить захід і київщина. І дуже прикольно, що є Верховина Криворівня, є Яворщі на пустомощі ще, що немає такого перевалу, як Буковелі і от стандартні оці, е, класні курорти. 22:11 А тепер поговоримо про про мандрівників. Тут трошки частинка від арту. Я взяв, хто як і як подорожує, але я відношуся до тих 85%, які з подорожі проходять дуже дуже втомленими. І це, як правило, 85%. І більшість гостей іде з великих міст. Це Львів-Київ, Івано-Франківськ. Тут в оці точки, якщо вам видно, то звідки мандрівники бронюють будиночки. І такий прикольний інсайт вийшов, що люди не їдуть далеко. Вони бронюють в середньому десь в діафзоні 120 км від від свого міста. Це карта, я би сказав би, попиту і пропозиції, де [прочищення горла] тут показується, що в нас є дуже багато, як самої платформи, дуже багато роботи в тому, що в нас мала про пропозиція, але великий попит в деяких областях, де в нас немає 23:12 будиночків. Тому це достатньо цікаво. В нас виходить, що на 170к десь 10 будиночків, які мандрівники гуглять, ой, шукають нас на платформі іменно в оцю область. Це про то, що що люди вписують, коли шукають, що вони хочуть поїхати більше на Закарпаття, на Скелідов, боша в Тустань. І прикольний факт, що дуже багато людей добавляють до себе в обране, це Франківщину і Закарпатську область, а Київську чогось менше до та добавляють, але її відповідно більше бронюють. Це хто куди і з ким їде. Переважно їдуть удвох. Це най найбільша кількість збільшились брон бронювання з дітьми і ті, які беруть тварини. Ее переважно всі бронюють на дві ночі, але це зубумовлено тим, що власники переважно ставлять їх від ног від двох 24:13 ночей, але не відстає одна ніч. дуже мало е-е бронюють оце один та 1% на сім і більше тиж тижнів, але е про це наступні слайди буде там буде до достатньо цікава інформація. Ідемо дальше. Тут по областям. Хто ставить від двох ночей, хто ставить в будні одна ніч, на вихідні дві ночі. І тут тут я хочу відмітити Тернофіль, що Тернофіль дозволяє віддати від одної ночі в чихідні, чи це будні. Оце прикольний слайд в плані того, що останнім часом мандрівники починають шукати бронювання на довготривалу оренду. Це від місяця і більше. І це оці оці запити, які попадають. Оце кіль кількість запитів, які попадають до нас в платформу з очікуванням на най на най наві най найти собі бронювання на від та від місяця і довше. Це в п'ять разів ее збільшу збільши та збіль та збільшились 25:15 запити. Тут за скільки днів е бронюють мандрівники? Переважно от 23-26% - це або вже, або заздалегідь на 2-3 тижні. В основному мандрівники бронюють заздалегідьце літом, а коли вже міжсезоння і цей, то вони бронюють майже в останній момент. >> Ее дуже приємно, що на платформі ростуть бронювання військових службовців, але хочу відмітити, що в нас тільки 42% будинків, які поставили знижку для військовослужбовців. Це десь в середньому 10% триває ця ніч, ця ця знижка. І переважно військові їдуть на 2 з по ночі в середньому. Вибір. Оце оце оце тоже цікавий слайд, коли мандрівники бронюють е ваші будиночки. Це під час роботи. Це достатньо цікавий такий цей, бо бо ми завжди думали, що він входить собі додому, сідає і відкриває, а він під час 26:15 роботи. Е, кожен п'ятий гість пише доброднювання. Йому цікава інформація, що та що поїсти. Чимо, чи є чан, чи є тварини. І 21% гостей переважно пишуть оці оці запитання, які ви можете описати в себе вас в нашій платформі в себе в профілю і щоб вам не задавали весь час оці запитання і скороти і скоротити весь час собі і мандрівнику. Ее цей графік типу оскільки чим швидше ви приймаєте броню та бронювання, тим у вас більше шансів, що воно відбудеться. Мандрівник не передумає і він не буде очікувати, що його скасують. Тут хочу уточнити, що басейни, так як ми типу існуємо вже другий рік і це наша друга осінь, тому чани достатньо малий відсоток. Я думаю, що що в кінці осені він дойде до 50, до 40%. Але переважно мене там там та мандрівники шукають чан, вид на гори без 27:17 сусідів, вид та вид на та на водойму. Про що ми зараз будемо в основному говорити? Про тишу, про спокій і про як провести кайфово час. Це попит. Так, так само попит пропозиції. Виходить, що в нас басейнів на платформі є 40%, а мандрівникам а 50% мандрівників хочуть оцей басейн. І виходить, що чан - це як база, да, в нас є 70%, а басейн - це в людей вже більше попиту. Це є куди подивитися і що, е, почати будувати в себе біля хатинки. Е, це про про рейтинги на нашій плат платформі. Лю, та люди дуже цінують затишок, природу, гос го господарів, тишу, але втрачають на малесеньких де деталях. Це як ліжко, холод, вогкість, світло, звищена ціна. Тепер про саме цікаве. Послуги і доплати. П половина ринку бере доплати. Ее тут є зріз по доплата за людину. 28:19 Е, тут тут є зріз по областях. Це що? Що? Львівщина 500, київщина 1000. Вона зараз виходить, що одна із найдорожчих областей. Тут до доплати за за тварин і дітей. І виходить так, що в нас є 96 комплексів, які приймають дітей, але правила тільки описані в 46% з тих 96. Тому є куда тут ставити до добу доплату і налаштувати собі платформу. Ее це за що гості ще платять за за додатково, що входить, що не входить. Це переважно дрова, трансфер, прибирання, сніданок. І тут дуже, до речі, до речі, цікавий такий інсайт, це що тільки в 21% будинків є сніданки і обіди. Це, до речі, дуже цікаво подума подумайте собі. Це збільшує чек і і ці і цікавість мандрівників до вашого будинку. Е-е, до доплати з чанами, гарячими чаними басейнами. Та типу цей в середньому виходить, що знову ж таки Київ іде дорожчий, Львів вже трошки 29:21 дешевший. Це це я взяв зріз по гарячих чанах. Інформація цей і чуть-чуть підп та пі та підсумую, що що ми зразу та зрозуміли, що ринок уже є, не бракує попиту. Гість купує не будинок і не просто локацію, а він купує емоцію, ее спокій, затиш, який він хоче відчути. І то, що він хоче ее, як то сказати, е потусити там і, е, кудись їздити, поїсти, поспати. Врешті-решт. Е-е, попит є там, де на де на нього не дивляться. Це я про Буковель і про менші обласні центри, міста, що люди переважно їдуть в менші локації, де є тихо, кайфово, спокійно і і переважно воно туди йде. 30:22 І чуть-чуть статистика про Хахаub. Ми ми виросли в чотири рази за цей рік. В нас зареєстрованих мандрівників збільшилось в 2,7 разів. Будиночків в нас на платформі стало в два рази більше за цей рік. І оце все за допомогою нашого сер се сервісу HS Index. Це наш експериментальний сервіс, де ми будемо збирати зріз, зріз зріз по цьому та по цьому ринку і ділитися з вами. Поки що нічого не можу сказати більше. Я вас трош трош трошки заінтригую в тому. Всім дякую. [оплески] 31:06 А можна ще облесків? Бо я очікувала, що тут в Максима буде, як він мені сказав, на 40 слайдів. [сміх] Дуже швидко. Молодець. Супер. Ну що ж, основні такі вступні цифри зрозуміли? А те, що під час роботи люди собі бронюють будиночки, то коли ще то робити? Я коли після роботи приходжу додому, я взагалі нічого не встигаю, а там спокійна така затишна атмосфера. Якраз розумію, що тобі потрібно, який саме відпочинок. На роботі найкраще про відпочинок думається. Отож, дякуємо дуже. І зараз будемо переходити до наступної нашої теми, яка, думаю, що багатьох і тригрить, і цікавить, як робити по-іншому. Що ж з цим взагалі придумати на майбутнє? Це те, чому одні локації регулярно з'являються у медіа, мають якісь інфоприводи, а інші, хоча вони також дуже цікаві, класні, зі своїми плюсами, вони чомусь залишаються непоміченими 32:08 людьми. І чи справді для публікації потрібно мати величезний рекламний бюджет, про який ми спочатку роздуваємо, зливаємо, а потім думаємо: "Ну, а на що ж пішли гроші?" Отож, зараз я хочу запросити ее ще не зараз. Так, ні, все, все, все нормально. Зараз хоче до нас сюди на сцену, звісно, під ваші оплески запросити Софію Михальчишину, засновницю та головну редакторку Камо. Вітаю >> всім. Добрий день. Презентація є. Спершу хочу з вами познайомитись. Мене звати Софія. Мене покликали сьогодні розповісти про те, як появлятися у медіа, що про вас говорили. Але так як я зараз я розберуся з навігацією, так як я 14 років маркетингу, е, також я засновниця, е, 33:10 маркетингової агенції. Окрім того, що три роки у видавничій справі і видаємо журнал, я ще власне от вже видали журнал про сучасну культуру України. Я ще й маркетинг-директор оцього комплексу. Я чому про це згадала? Тому що я на вашій стороні. Я не на стороні, я на стороні і медіа, і туризму, готельного бізнесу. І власне я розумію, що цей резорт, він не є такий самий по функціональності, по просуванню, по заселенню, як будиночки, типу будиночки, але по суті ми змагаємося всі за одного клієнта, який шукає відпочинок. Ми пропонуємо йому просто різні досвіди. Е, і послухавши пана Максима, я зрозуміла, що в нас по суті цільова аудиторія дуже сильно схожа. Це ті самі люди. Просто мої гості згідні на те, що в них є сусіди, напевно, поміняли на басейни. І те, що 34:12 вони їдуть не в районі 120 км навколо свого житла, а деякі і по 600, по 700 км до нас їдуть в Хуст, а це крайня точка України. І тому нам дуже сильно треба постаратись для того, щоб заселити 150 номерів в хусті. Ну, власне, це це наша основна стратегія в маркетингу. Давайте дальше рухатись. І так як я маркетолог і працюю також в готельній сфері, я прекрасно розумію, що багато з вас навіть не розуміє, а для чого взагалі, що про мене хтось писав, тому що це не дає прямих бронювань. І це насправді так. Публікації в медіа не дадуть вам зразу бронювань, але вони працюють зовсім по-інакшому. Давайте тепер розберемося з точки зору маркетингу, що дає прямі бронювання, на що потрібно зважати саме для того, щоб очікувати пряме бронювання номеру, будиночку. Таргетована реклама, Google реклама, SEO, якщо воно вже налаштоване, 35:15 оптимізоване працює і робота з вже з теплою аудиторією, це Viber, Telegram і чатботи і CRM-системи. Але що формує бажання обрати саме вас? Це друга сторона роботи маркетингу, який називається PR. І туда вже входить робота з медіа, робота зовнішньою рекламою і радіо. Ці всі відеобрди, статичні борди, знову ж таки, вони не не дають прямих бронювань. Вони працюють більше як піар. Це робота з блогерами, [сопіння] це робота колаборації з різними нішами. Абсолютно. Не обов'язково мають бути якісь прямі цільові аудиторії. Е-е, головне, щоб ці колаборації були дійсно цікаві, е-е, і змістовні. Це події, які ви придумуєте, інфоприводи, що ви проводите і такі точкові комунікації, як преспаки, престури. Престури ми возимо, дуже любимо. Я розумію, що це, знову ж таки, в залежності від масштабу, але на престури і медіа, і блогери відгукуються 36:15 дуже охоче, тому теж можна зважати на це. Реклама і піар не конкурують між собою, вони взаємодоповнюють. Піар і впізнаваність - це гра вдовгу. І це потрібно пам'ятати. Воно вам не вистрелить ні в перший тиждень, ні в перший місяць, ні може і в перших три місяці, но воно працює, повірте, кожен день. Це гра вдовгу. Будуємо нейронні зв'язки між вашим брендом та аудиторією. І це нешвидкий процес. Що робить піар? Це він формує довіру і асоціативний ряд. про вас, про ваш бренд, у вашої цільової аудиторії, власне, у людей, які шукають якийсь відпочинок, якийсь досвід інакший. А перфоманс самі безпосередньо бронювання, це вже допомагає перехопити попит, який вже є гарячий, людей, які вже безпосередньо шукають. Тому ми не можемо їх взаємозаміняти. Ми можемо тільки працювати в цих двох напрямках. Коли людина чує назву вашого комплексу, 37:18 що має виникнути в неї в голові? Вас дуже багато, будиночків багато. Ми всі боремося за одну людину, по суті, хай буде одна цільова аудиторія, яка шукає новий досвід відпочинку. І коли вони думають про ваш комплекс, що в голові вспливає? Усамітнення чи романтика, чи культура, чи відновлення. Дуже важливо визначити одну зрозумілу ідею позиціонування саме вашого комплексу. Зрозумілий послідовний візуальний стиль повторювати постійно одну ідею позиціонування. І саме цей тут і спрацьовує цей довгостроковий піар. Ви берете одну фразу, з якою має асоціюватися ваш комплекс, і повторюєте її доти, поки у людей не сформується нейройний зв'язок. Нейройний зв'язок сформується навіть в нашому мозку дуже довго і важко. Часто люди не витримують, а треба дальше капати. Ми так капаємо в мозок в нашій цільовій аудиторії. Покапали, капаєм, 38:20 капаємо роками капаємо. Е, також дуже важливо, що цей реальний досвід співпадав з вашими обіцянками. Тобто, якщо ви щось пообіцяли, зараз я може назад верну, що місце зв'язане з культурою. Вони мають приїхати і розуміти, що це місце дійсно зв'язане з культурою, а не просто ви так це сказали. Також це має бути регулярна присутність в релевантних каналах партнерства, які підсилюють бажаний до образ. І тепер я перейду, власне, вже до журналу [сміх] Тема, за яку мене сьогодні запросили, бо я в маркетинг пішла. Е, власне, цей журнал, останній випуск, ее, там я так по блату запхала наш рікахуст, але не просто рекламою. Тому що мені реклама, пряма реклама дуже не цікава, особливо якщо це з піаром. Це має бути сенсово, ідейно і цікаво. Будь-яка реклама має бути цікава. Лугош - це ресторан в Рікаху Хуст. І ми разом зробили колаборацію. Це спойлер. 39:20 Це різдвяний номер, який готується. Ви побачили це вперше. Е, ми зробили дуже цікаву історію. Ми запросили декораторів, які в Лугоші засервірували різдвяний стіл в чотирьох різних стильових стилях, фактурах. В нас був засервірований сти стіл з соломою і все зв'язано з соломою, е, з таким автентикою. Тут його немає цієї фотографії. Е, стіл був, е, засервірований вовною. В нас на столах замість катертин була вовна, багато скла, свічок, дуже всі м'ягкі текстури, вази, які тут такі були з ее шерстяними нитками. В нас була майже жива овечка. Це, до речі, бренд мого чоловіка. Ми робимо пуфи в вигляді овечок велику в натуральну висоту. Е, взяли в мисткині маски дуже красиві, харизматичні кози Маланки. В нас був до кожного, ее, різдвяного столу свій власний персонаж. 40:21 Е-е, далі в нас стіл був третій, дерев'яний і четвертий металевий. Ця історія, вона точно не така, як всі решту, коли рекламують ее ресторан чи будь-який інакший комплекс. Е, ми показуємо нашу традицію через прочита через сучасну прочитання ще додатково з якимись цікавими елементами. І це дійсно більше заходить. Люди до люди розгортають журнал і починають вивчати детально, а Лугош десь ззаді світиться і список страв автентичних закарпатської кухні, які подають на пісну вечерю. Така інтеграція набагато цікавіша, ніж просто рекламний розворот ресторану чи будь-якого закладу, який міг би відбутися, але відбува не відбувається, тому що тут йде колаборація традиції, про які ми говоримо, і ресторану, який інтегрується туда. Також ми в Ріка провели, це власне про події піар. Ми провели Ріка Артвікенд. Чому арт? Тому що одне з 41:23 позиціонувань комплексу - це популяризація закарпатської культури. В ресторані подається стилізована, осучаснена закарпатська кухня. Е, в нас абсолютно весь декор в комплексі виконаний майстрами Закарпаття, які руками це все робили. люстри плели з в селі Іза, ее, столи робили з майстри, які працюють з деревом і тому подібне. Тобто ми стараємося інтегрувати арт і культуру в простір і в досвід наших гостей. І що ми зробили? Ми зробили Ріка Артвід, Терапія мистецтвом, запросили Леоніда Мартинчика, може ви знаєте його. Також ми запросили велико відомого фотохудожника Дороговича Михайла, який зробив великий, е, проект, називається Під старим небом, де він фотографував закарпатські старовинні минулих століть церкви на, е, на фоні яких були гуцули в своїх автентичних вбраннях. Дуже красивий, я, на жаль, не 42:25 взяла цих фотографій, дуже красивий проект. І ми зробили виставку, фотовиставку цього проекту власне саме на Арвікенд. Е, і гості, які до нас приїжджали, вони отримали досвід культурного споживання якогось, тому що, е, одне з позиціонувань, не повністю все, одне з позиціонувань - це саме популяризація закарпатської культури. Е, не знаю, чи тут Уліс присутній. Також мали з ним, е, з цим прекрасним комплексом досвід, е, з журналом Камо. Мені дуже імпонує, коли створюється якийсь [сопіння] досвід і хочеться передати їх людям. І от Уліс створив такий термін. Мені здається, я перший раз почула саме у Уліса це соло подорожі. В Карпатській, ой, не в Карпатській, а в Київській області. Е, вони поставили в лісі кеби невеличкі такі будиночки для одного і почали розвивати напрямок соло подорожі. На жаль, конфіденційною інформацією зі мною не поділились на рахунок того, 43:26 наскільки вирос виріс попит саме на соло подорожі. Але так як я інтроверт, я обожнюю і термін, і саме поняття солоподорожі. Е, і ми що зробили? Ми не просто зробили рекламу для ее цього виду досвіду. Е ми домовилися з інфлюенсером, е, яка поїхала на соло подорож в Уліс і зняла влог, е, де розказала повністю свій досвід внутрішній. Тобто вона там була одна, вона говорила тільки своїм телефоном і потім нам передала, власне її фотографія, вона передала нам цей влог, вона написала есе, і ми її розмістили, це есе в е в себе на платформі. Е набагато краще спрацювало, тому що, по-перше, це була трьостороння взаємодія Уліса, Інфлюєнсера і Камо. По-друге, це був формат влогу, де дуже цікаво було спостерігати за її внутрішніми якимись 44:27 думками, трансформаціями. І це все відбувалося в Кебі, Уліса, де сформувалася вже нейро нейронний зв'язок, соло подорож і уліс. Якщо я хочу десь сама відпочити, я поїду тільки в Уліс, бо мені здається, тільки там дають мені цей досвід. Все. Ну, тобто в мене таке вже сформувалося. Як в інших? Звісно, не знаю, тому що треба вивчити, чи дають досвід соло подорожів інші комплекси. Також це для Уліса минулого року пропонувалось, но трошки ми не встигли то зробити. Можливо, в цьому році як щось зміниться. Ми захотіли зробити для Уліса вертеп на Різдво, коли ее заселяються в будиночки. Я мала досвід відпочинку ще на Верховині Ворохті. вибачте, Уліса. І там в них дуже красиві, автентичні, неймовірні, ніжні, е, ходять овечки, коровки, коники. І всі їх знають, всі їх годують 45:27 яблучками, гладять. А і оцей досвід, він запам'ятався мені і моїм дітям. А вертеп - це те, що ми можемо інтегрувати одноразово. Ну, не одного разо, один раз в рік, але який теж запам'ятаються і визвоть якусь асоціацію. Тобто в будиночках люди живуть, а реальний вертеп ходить і колядує в Різдво. Це інтеграція якогось інфоприводу, який, е, розкриває нашу культуру і дає якийсь додатковий досвід позитивний е гостям комплексу. І не можу не згадати, так як я пишу і вивчаю українську культуру, в Японії вражають японським, а чим вражаємо ми? Україна, Україні варто вражати українським. Але це не обов'язково відтворювати музейну хату. Йдеться про сучасну роботу з архітектурою. Е, варто навіть згадати, скільки переможних титулів отримали дизайнстуя, я чесно зараз не згадаю яка, яка презентувала українську сучасну 46:29 автентичну хату сучасного прочитання, де вона така скляна і з дах зроблений з чи того очерету, чи соломи, але дуже таким нетрадиційним, цікавим способом він кілька нагород отримав. читається абсолютно, що це український стиль, але в та настільки сучасному, красивому прочитанні, що в Європі дали кілька нагород таких. Тобто йдеться про те, що дай Бог в нас закінчиться війна, до нас поїде Європа і вона не буде шукати в нас Скандинавію і не буде в нас шукати Японію, вона в нас буде шукати Україну. Тому варто зразу же інтегровувати це. Ну і така узагальнююча карта маркетингу вашої локації. позиціонування в одному простому реченні, який легко запам'ятати, але визиває асоціації продукт, досвід. Далі ми будуємо піар і впізнаваність через медіа, блогери, колаборації, бронювання чи прямі бронювання, Google Target, SEO, розсилки, чатботи, повторювані продажі. 47:31 Тут вже ми працюємо з нашою безпосередньою базою. Не просто будиночок, який можна орендувати, а бренд, який згадують, коли хочеться саме такого досвіду. будуємо на досвіді. Все, дякую. [оплески] Дякую. Один. Дякую. Дуже дякую вам. Передавайте наступному спікеру. Я знаю, що ви говорили про нейронні зв'язки і наскільки складно їх правильно будувати. Мені здається, в мене вдається, коли я виходжу на сцену і дякую попередньому спікеру, в нас нейронний зв'язок каже нам аплодувати, правда чи не так працює? [сміх] [хекання] >> Дякую вам дуже за підтримку. І стосовно вашої фрази десь передостанньої, що не треба європейцям шукати у нас в Україні японські чи скандинавські якісь мотиви, то хочу зазначити, що і нам не варто їх 48:32 шукати, а варто завжди ділитися, пишатися і по всьому світу розповідати, які ми українці круті, яка в нас багата культура. Що ж, я сподіваюся, що всі ми сьогодні до цього долучаємося у межах своєї ось цієї туристичної сфери. [хекання] Багато будиночків є. Як їх обирати? Сьогодні ми про це спілкуємося. Який досвід вибору у клієнтів, але також є ще інший бік цієї систематизації, категоризації будиночків, тому що сфера розвивається, власників будиночків все більше і більше. І коли очікувати ось цю категоризацію? Які стандарти нас всіх чекають? Які нові вимоги? Можливо, які механізми держрегулювання зараз ми будемо слухати від нашого наступного спікера. Запрошую на цю сцену першого заступника голови Державного агентства розвитку туризму України Тараса Лозинського. Вітаю вас. 49:35 >> Вітаю. Вітаю, шановні колеги. Дуже радий бути тут. І перш за все, перед тим, як почати, я би хотів подякувати за таку послідовну співпрацю з Хахап. Минулого року ми підписали меморандум і ми його не просто підписали і поклали десь там в шухляду, так ми почали власне таку системну роботу. Ми почали говорити власне про туристичний збір. Можливо хтось з вас мав бути е мав нагоду бути власне на такому онлайн-вебінарі, який ми проводили. Е, більше того, ми випустили вже такий путівник, який, власне, розповідає, як адмініструвати туристичний збір, як його стягувати з туристів, що це стягується з туристів, а не з бізнесу, що це не є додаткове навантаження. Тому ми готові з вами ним поділитись. Він є в цифровому електронному варіанті. Він реалізований за підтримки JZ та ELIT. Ось тому, е, я буду тут весь день з вами і, власне, по цьому теж готовий покомунікувати і поділитись інформацією. Повертаючись до нашої теми категоризації 50:36 закладів тимчасового розміщення, що зміниться, що ми маємо сьогодні власне взагалі давайте розпочнемо з того, що таке категоризація і для чого вона потрібна. Тобто це офіційна процедура оцінювання об'єкта тимчасового розміщення на відповідність встановленим стандартном і з подальшим присвоєнням його певного рівня категорії. Сьогодні це є зірковість е від одного до п'яти. Вона встановлюється готелям, віддається відповідне свідоцтво, приходить орган сертифікації, заповнює велику купу різних бланків, це все подається в державне агентство і відповідно розглядається на спеціальній комісії. Чим це регулюється? Це регулюється з 19-ю статтею Закону України про туризм. Власне, загалом забороняється надавати послуги без е такого свідоцтва, але сьогодні в нас ее війна. В нас накладений мораторій на проведення перевірок. Відповідно Держпроцспоживслужба не може сьогодні до вас прийти, але з іншої сторони можна це розглядати позитивно, як такою лагідні 51:39 лагідною детінізацією, коли ми маємо час вивчити власне всі виклики, питання, які перед нами стоять, і власне вийти працювати в таке прозоре правове поле. Тому наше завдання сьогодні - це власне змінити підхід до категоризації готелів та інших закладів тимчасового розміщення. Сьогодні є діюча система категоризації готелів, яка реалізовується відповідно до вимог державного стандарту 426923. Це послуги туристичні, класифікація готелів, які були прийняті ще в 2004 році. Тобто ми розуміємо, що до 2004 року вони напрацьовувались. пройшло більше 20 років, нічого взагалі не міняється. Відповідно, перепрошую, відповідно, е-е дуже підвищився і сервіс сам, якість надання послуг, е з'явились нові туристичні продукти. Відповідно, це все потрібно також адаптувати до реаліїв. Ось тому, е, ми проводили таке, власне, дослідження спільно з Асоціацією готелів і курортів України Ухра. І, е, 52:41 дослідження показали, що 61% взагалі некатегоризований в нас ринок. 81% вважає, що чинні стандарти є застарілими. Ну і 20 років, я сказав, нічого не мінялося. Тому ми зараз на стоїмо на такому ее власне виході нового проекту Постанова Кабінету Міністрів, яка буде регулювати дане питання. Ее ми власне врахували ее нові власне інші засоби тимчасового розміщення. Е сьогодні серед вас багато є власників будиночків. Так власне хто ви є? як ви себе позиціонуєте, чи ви є будиночки, чи ви є відпочинкові комплекси, чи ви є садиби, апартаменти і так далі. Власне, це буде регулювати ее новий проект постанови. Ми власне ідемо в нога в ногу з європейськими стандартами, тому що євроінтеграційні процеси так само є неухильні. Ми мусимо їх дотримуватися. Тому ми, власне, слідуємо такій новій 53:42 системі Хотрек. це Міжнародна конфедерація національних асоціацій, готелів, ресторанів, яка, власне, розробила, е, певні стандарти якості і виступає таким голосом в сфері гостинності. Е, спільні стандарти - це Hotel Stars Union. Саме під гідою Хотрик була створена оця уніфікована система класифікації готелів. І, власне, ми слідуємо цій системі. І закладені основні принципи будуть в цей проект постанови. Е, Україна стала членом Хотрик для гармонізації власне вітчизняної системи. е-е категоризації готелів. Ось тому, е підстави, я вже казав, це є е-е необхідність гармонізації українського законодавства до вимог європейських стандартів. І також інше важливе питання сьогодні, це власне є, ее розпорядження Кабінету Міністрів України, власне 374 про затвердження плану заходів на 25-26- роки. Відповідно, буде новий затверджений план заходів з реалізації національної стратегії і створення безбар'єрного простору. Тому в категоризації сидить, 54:44 власне дуже питання доступності для маломобільних груп населення, доступності для осіб з інвалідністю різних гнозологій. Е, тут не тільки йдеться про якусь певну інфраструктуру, тут йдеться, власне, про сервіс і комунікацію, як комунікувати, яку вживати термінологію. Це сьогодні є дуже важливою і, е, для нашої країни, тому що сьогодні ми маємо більше 2,5 млн осіб з інвалідністю. Власне, війна, ее, приносить свої ее ось такі неприємності. Тому ми маємо, власне, гідно е-е ставитися до кожного свого гостя. Е-е види готелів, про те, що я вже говорив, визначаються такі види готелів в проекті постанови. Це є апарт готель, готель та мотель. Відповідно встановлюються такі категорії, як п'ять від одного до п'яти зірка. І тут, власне, добавляється базова категорія. Про неї ми поговоримо в наступному слайді. І також тут є такі засоби тимчасового розміщення, як апартаменти для коро коро корострокової 55:45 оренди. Це, власне, йдуться про ті е апартаменти, які знаходяться в містах. Так, тобто це подобова оренда квартир, яка теж має бути стандартизована. категоризована, яка має сплачувати той же самий туристичний збір. Ось це відпочинкові комплекси, глемпінги, садиби, кемпінги, хостели та гостьові будинки. Ось, тобто там чітко прописано кожен з цих термінів наведений. І власне для цих засобів тимчасового розміщення ее включають такі мінімальні стандарти доступності для кожної категорії. Ось тому оцей мінімальний стандарт доступності - це комплекс архітектурно-планувальних, інженерно-технічних, ергономічних. конструкційних організаційних заходів, що забезпечує можливість рівного доступу всім групам населення, в тому числі маломобільним групам, е, до послуг тимчасового розміщення. Е-е, тому, е, базова категорія, е-е, це, мабуть, те, з чим вам прийдеться працювати. 56:46 Що важливо, тут вам не потрібно буде наймати орган сертифікації, який буде проводити для вас власне оце все дослідження і заповнювати купу документів. Тут буде спрощена процедура. Ви самостійно заповнюєте опитувальник. Відповідно до цієї постанови додатком буде йти цей опитувальник. Опитувальник ви розміщуєте в себе на сайті і також надсилаєте до Державного агентства розвитку туризму України відповідно нам. І ми, як уповноважений орган, будемо його розглядати і відповідно е-е присвоювати певний такий номер, який буде ее власне розміщений на єдиному туристичному реєстрі. Єдиний туристичний реєстр - це ще один такий е-е механізм, платформа, така велика екосистема, над якою працює сьогодні теж Держагентство. Фактично там мають бути усі заклади тимчасового розміщення, туристичні оператори. вам буде присвоєний оцей індивідуальний номер і відповідно у вас буде свій персональний кабінет, де ви зможете зазначити свою е-е інформацію про номерний фонд, кількість ліжкомісць 57:48 та певні інші сервіси, які теж є важливі. Для чого взагалі нам це все потрібно? Перш за все, це для гостей, тому що ви виправдовуєте їхні очікування, коли є чітка категоризація і гість, який до вас приїжджає, він розуміє, куди він приїжджає, які вимоги є до цього закладу і відповідно виправдовуєте або не виправдовуєте його очікування. І відповідно це формування от власне ціни, якості. Ее тобто якщо ціна така, відповідно до цього стандарту має бути відповідна якість. А сьогодні в нас ринок плаває. Хтось себе позиціонує відпочинковим комплексом, хтось собі малює зірки чотири 5три. І відповідно дуже є поняття розмити для гостя і він не розуміє. Ну і це є стандарти базові такої базової безпеки. Ее це є власне протипожежна безпека, це є оця е-е безбар'єрність і відповідно інші там критерії. Е для держави, звісно, це прозорий ринок. це 58:50 розуміння взагалі, де ми знаходимося, наскільки в нас насичений ринок, скільки в нас є закладів тимчасового розміщення, якої категорії. Е, відповідно ми можемо формувати певний портрет туриста в загальному, хто до нас приїздить, в які періоди, в який час. І, звісно, це це також є інвестиційна привабливість. Коли ми маємо чіткі встановлені правила гри, то вони є правила для усіх, а не для певних там категорій. Ее, тому рухаємося далі. Реформа, що буде, що є зараз і що стане. Ее встановлена категорія встановлюється лише гостям. Відповідно категорія встановлюється для всіх за, перепрошую, для готелів, а стане, що категорія буде для всіх засобів тимчасового розміщення. Рішення ухвалює комісія зараз. Відповідно буде адміністративний порядок через Дарт, через єдиний туристичний реєстр, який я вже розповідав. бюрократичній оцей паперовий обіг. Тепер все буде цифровізовано через єдиний 59:50 туристичний реєстр. І відсутність базової категорії в новій в новому проекті, вона власне вже буде мати місце. Е, коли почнуть діяти нові правила? Перше, це є, власне, такий бюрократичний етап, коли ми маємо ее погодити з усіма відомствами, центральними органами виконавчої влади і затвердити цей проект, щоб вони виніс його власне на ее затвердження Кабінету Міністром України. Друге - це запуск єдиного туристичного реєстру. Зараз ми над цим працюємо, але знову ж таки, якщо перша буде прийнята постанова, атер ще не буде за ну не запрацює, відповідно ми будемо дотримуватись оцього попереднього, коли комісія розглядає. Але знову ж таки базова категорія теж вже буде там включена. Ну і перехідний період для ринку власне буде час, коли створиться, запуститься ТР і власне у вас буде час власне вивчити дане питання і власне вже податися через цифровий продукт. Як відбуватиметься процедура? 1:00:51 Авторизація втр. Відповідно створюється вами оцей кабінет, про який я говорив. Ви вносите усю інформацію про себе. Е, дальше заповнюєте опитувальник, е, дані про об'єкт, власне, яким ви володієте або які ви орендуєте, які у вас в користуванні. І дальше адмінпорядок - це аналіз, е, поданих матеріалів і встановлення відповідної категорії. Е-е, очікувані результати. Відповідно, це спрощена процедура для бізнесу. Знову ж таки, е, не обов'язково навіть буде готелю, е, присвоювати одну-дві-три зірки. Якщо він не хоче звертатися до органу сертифікації, він може, власне, скористатись оцією базовою категорією. Знову ж таки, це про безпеку, довіру, власне, і про прозорість ринку. І друге - це збільшення кількості категоризованих засобів розміщення. Ви бачили, що в нас 61% не категоризований сьогодні. Це підвищення якості готельних послуг. Відповідно, навіть для вас буде зрозуміліше, ее, які мають бути вимоги до сервісу, які мають бути вимоги до персоналу, е, до, е-е, 1:01:54 до, не знаю, облаштування своїх, е, об'єктів і гармонізація української системи категоризації з європейськими підходами, тобто Hotel Stars Union, який ми вже, е, бачили в попередніх слайдах, тобто ми будемо власне на одній комунікації, на одній хвилі з країнами ЄС. І, звісно, це підвищення прозорості, довіри споживачів до системи категоризації. Ринок отримує легальність, довіру від туристів і, власне, цифровізовані продукти. Єдиний туристичний реєстр - це теж він буде відкритий для доступу усіх. Будь-хто може зайти навіть з ваших споживачів, хто до вас в перспективі може приїхати, ознайомитися, знайти інформацію про вас і, власне, подивитися, яка категорія встановлена. Е, в мене все. Дякую за увагу і готовий до будь-яких запитань. Дякую. А якщо маємо можливість, так питання ще поставити, можливо, в когось є запитаннячко? 1:02:56 Ага. Тоді в мене є запитання. А це все чекає абсолютно на всіх власників будиночків? Та я так розумію. >> Звісно. >> Е, це якийсь бюрократичний процес чи це треба буде ще якісь кошти в це вкладати? Якщо ми говоримо про от власне цю базову категорію, то це може зробити самостійно заклад тимчасового розміщення, власник. Е, просто потрібно за заповнити опитувальник і відповідно подати його до дарту. Він опрацьовується. Якщо є якісь зауваження, ми відправляємо протокол і відповідно їх потрібно в певний термін виправити. Якщо відповідно вони не виправляють, не будуть виправлені, то відповідно буде відхилення. Ні, санкцій ніяких немає, вони будуть відхилені. Тобто треба буде виконати ті норми, які передують у цій базовій категорії. Якщо ж, звісно, хочеться там дві-тричопть зірок і відповідно ваш сервіс, інфраструктура цьому відповідає, то потрібно вже орган сертифікації, який бере за це кошти. Ну, це сьогодні так само. 1:03:56 >> Зрозуміло. Дякуємо вам дуже. Бачите, я поки за вас ставлю питання, бо мені здається питання: "Скільки це коштує, воно в будь-якій сфері нагальне, а ви наступного разу вмикаєтеся більш активно в обговорення і якщо ще якісь залишаються у вас питання після виступу спікери на сцені", то зможете поспілкуватися більш неофіційно під час каваперерви, обідньої перерви і загалом нашого нетворкінгу та автопаті, яке буде наприкінці. Що ж, зараз я хочу запросити на цю сцену людину, яка, мабуть, запатентувала десь вираз йо стоїть діалектний. Що саме він означає, цей вираз у його виконанні? Зараз дізнаємося і спитаємо його, якщо так можна сказати. власник туристичної компанії Карпати та будиночкахіл, який розповість нам, як туристичний продукт можна створити біля свого будиночка безпосередньо зустрічаємо на цій сцені Руслан Йо. 1:05:02 [музика] >> Дай Боже здоров'ячко. Дай Боже здоров'ячка. Люди, відразу вас хочу попередити, що моя презентація буде про емоції. Не будеть ні цифер, ні фактів, ні якихось важких визначень. Тому можете видихнути. Ви якраз перед кавою перервою можете просто видихнути і послухати про то, який класний інструмент є для того, щоб можна було залучити більше клієнтів, отримати щасливого гостя, який він буде відпочивати у вашій хатинці. Гість уже в будинку. Що далі? Але перед цим хочу зробити маленьке опитування. Ее, похлопайте, будь ласка, ті, в кого є вже будиночок чи декілька будиночків, похлопайте, не лінуйтеся. О, вас багато. А похлопайте ті, хто тільки в процесі, можливо, тільки будує чи думає створити. Тоже такі є люди. Прекрасно. Значить, ви моя цільова аудиторія і вам точно це буде актуально. У вас є блокнотики, записнички, можливо, треба буде навіть щось записати і воно вам точно в 1:06:04 майбутньому пригодиться, як мінімум. Гість уже в будинку. Для кожного власника точно ця фраза. Ну, вау, просто як приємно. Гість уже в будинку. Як добре, що той гість уже є в є приїхав на місці, поселився і у вас хтось живе. Якщо дивитися на фразу що далі, то я думаю, що в кожного власника будиночків що далі. А далі ми хочемо, щоб гість був і завтра, і післязавтра, і після післязавтра, і щоб в нас було 98% заселення. Це точно хоче кожен. Кожен би так хотів, правильно? щоб у вас заселення було 90 100%. Є. Ви візуалізуйте про це. Треба хлопати емоційно дати емоцію, щоби у вас було так багато відповідних клієнтів. Ми будемо говорити про емоції і моя презентація про то, е, як зробити так, щоб ваш гість, який приїхав до вас, він не тільки отримував задоволення від того будинка, який ви створили, а щоби цей гість отримував задоволення від перебування взагалі у вас і навіть за межами будинку. Йому тоже було відповідно цікаво. 1:07:05 Я не представився, але мене дуже гарно презентували. Е, Руслан Бойчук взагалі я. - це не моє прізвище. Йо - це так, хто не знає. Е, відповідно, мене в більшості люди знають як Юр Руслан. Можете знайти мої соціальні мережі. Буду дуже радий. Але крім цього я просто вам на цьому слайді показую свою експертність, бо, напевно, багато хто з вас вперше мене бачи. Я хочу, щоб ви розуміли, що я хоть людина про емоції, але я досить багато часу свого життя присвятив розвитку туризму, роботі туризму. Є туристична компанія, яка, в принципі, є на двох територіях вже. Ми розвиваємо її дальше потихеньку. Е, відповідно, плюс в мене також є будиночки, тому я знаю з середини бізнес, в якому е більшість з вас сьогодні тут присутніх працює. Тому я думаю, ми знайдемо спільну мову і точно зрозуміємо користь. Будинок є, що поруч. Чи багато хто з вас задавав собі питання, що є довкола 1:08:06 вашого будинку? От хлопати вже не треба. Просто собі подумайте, чи ви вивчали, що є на вашій території, бо того, що крім того, що у вас є чудовий будиночок, е, я хочу, до речі, подякувати кожному з вас, що ви у цьому бізнесі, чесно, бо того, що для мене оцей тренд з будиночками і то, що є Хацхаub, який зробив платформу, на якій можна найти ці неймовірні будиночки, ви дивовижні люди, бо того, що для мене це най найприємніший, найкніший бізнес, бо того, що цільова аудиторія гостей, які приїжджають в будиночки, вони Вони насправді дуже відрізняються від людей, які їдуть в готелі. Ви згідні зі мною? Це це абсолютно інші люди. Тобто їм треба зовсім інше. І отут я хочу вам пояснити, для чого знати, що є біля вашого будиночка. Бо того, що що я знаю, що не кожен з вас може дозволити собі е овечок завести, якщо у вас один будиночок. Та не кожен з вас може зробити озеро з фореллю. Ні, кожен з вас може дозволити великі інвестиції для того, щоби у вас 1:09:07 появилися дуже круті магніти, які будуть притягувати гостей. Ви згідні зі мною? Тобто, якщо у вас великий комплекс, звичайно, тобто попередньо пані Софія молодець, дуже гарна презентація. Вона мене надихала, насправді, коли говорила. Вона говорила про комплекс Уліс. Це великий комплекс, це дуже масштабний бізнес. Але я знаю, що велика частина людей, які сьогодні тут, то не в кожного величезний комплекс. є один будиночок, два будиночки, але це не означає, що у вас щось не так. Це навпаки означає то, що ви вам тим навпаки треба тим ширше дивитись, що є довкола. І щоб не заводити відповідно овечок в себе біля будиночка, так можна зробити, ну, це як приклад просто можна зробити, щоб ці овечки десь були поруч, бо точно вони десь є, і гостей відправляти туда. І це вже буде для гостя, ніби він у вашому будиночку перебуваючи все одно побачив овечок. Ви розумієте, про що я говорю? Тобто суть, що вам треба знати, що є довкола вашого будиночка чи вашого 1:10:08 комплексу. Ото, що це важливо. Е, далі, це не самореклама. Я просто вам хочу, е, дати зрозуміти, що для гостя, е, важливий туристичний продукт. Якщо у вас будиночок, то гостю треба знати, що він буде ще робити, крім того, що буде у вас відпочивати. Розумієте, про що я говорю? І туристичний продукт. Це не просто якась одноразова послуга, типу там, ее, не знаю, поїхати на квадроциклах, для прикладу, так, чи просто щось побачити, якийсь музей. Це не про туристичний продукт. Туристичний продукт - це коли гість приїхав до вас у ваш будиночок, коли він побачив інформацію, що в вашому будиночку є відповідно перелік додаткових якихось атракцій, послуг і відповідно гість може скористатися цим туристичним продуктом. Ви зараз мені скажете про то, що зараз людям не хочеться нікуди виходити за межі будиночка. І я вас з вами погоджуся однозначно, бо того, що зараз такий час, 1:11:08 що дійсно гість, який приїхав в будиночок, в першу чергу йому просто хочеться виспатися, перезавантажитися. Але коли гість це все зробив, за 24 години він відновив сили. І коли будиночку є що запропонувати, цей гість обов'язково скористається. Я, як людина, яка керує туристичною компанією, в нас дуже великий відсоток насправді гостей. Ми в Верховині найбільше, найактивніше працюємо і дуже великий відсоток гостей, які саме з будиночків, не повірите. Тобто от цим оце оцим гостям і хочеться якоїсь активності за межами свого будиночка. Гість не завжди знає, що варто відвідати. До чого тут вся інформація? Бо того, що ви скажете, що в інтернеті вся інформація є. Якщо гість до вас приїхав в гості, так, то він, в принципі, може знайти всю інформацію в інтернеті чи в якихось путівниках чи просто там буде гуляти, щось побачити, банер на паркані побачить і вже це для нього інформація. Але насправді воно так не працює, бо того що е го в гостя 1:12:10 розбігаються очі, куда що мені треба, чи мені треба то, чи мені того не треба взагалі-то є послуги. Мені ж зараз так добре в цьому будиночку. Тому важливо, як на мене, щоб кожен будиночок мав власний туристичний продукт, який починається прямо з вашого будиночка. І ми повертаємося до тієї інформації, так що якщо у вашому будиночку вже будеть інформація, яку гість побачить, що вона просто з будиночка. для прикладу, так, елементарний приклад, туристичний якийсь маршрут, так, який починається прямо від вашого будиночка. Е, от за комплекс Уліс знову сьогодні вже була реклама, але ми знову проговоримо за комплекс Уліс. У них дуже класно є, е-е, скажемо, можливість, оп, є можливість, щоб гість трошечки прогулявся. В них є в будиночках QR-коди, за якими гості сканують відповідно QR-коди, так, і бачать перелік того, що можна, чим можна 1:13:11 скористатися або куда можна сходити прямо від будиночка. Тобто гостю не треба шукати якусь інформацію в інтернеті і незрозуміло, в яке село йому треба їхати, де то де та точка старту знаходиться. Гість не переймається за це. гість уже в будинку відсканував QR-код і відповідно побачив, що йому можна зробити. І я хочу вас сьогодні замотивувати створити власний туристичний продукт. Можливо, в когось з вас уже є туристичний продукт, так, якийсь власний такий, але можливо в когось і нема. Я просто вам хочу пояснити, для чого це потрібно, так і замотивувати вас і щоб ви зрозуміли, що це дуже цінно мати таку можливість. Тобто гостю запропонувати щось чітко від вашого будиночка, щоб починається від вашого будиночка. Так, щоби бути екологічними, давайте уявимо, що ми просто будуємо якийсь екомаршрут, так, від вашого будиночку. Але цей маршрут - це не просто піша мандрівка кудась, а це мандрівка, яка наповнена паралельно з цим якимись певними сервісами чи 1:14:11 послугами. Тобто ми йдемо, повернули там до когось на якийсь майстер-клас, ми йдемо, повернули кудись, ее, не знаю, придбали молочних продуктів. Ми дійшли до якоїсь цікавої точки, там ц це ця ця кінцева точка вже чимось наповнена, там елементарно гойдалка якась є. Так, але гість отримав інформацію у вашому будиночку і пішов по вашому туристичному маршруту. Для чого цей туристичний маршрут? Коли у вас є власний туристичний маршрут, це інструмент, який виділяє вас зпоміж інших. Конкуренція шалена. Ви бачите, в принципі, я не люблю говорити про конкуренцію, я більше про партнерство люблю говорити, але так чи інакше, кожен з нас розуміє, що ми займаємось бізнесом. Так, і нам відповідно треба виділитися на фоні на фоні інших. Якщо у вас тим більше малесенький будиночок, один там чи два, так, це невеликий комплекс, то вам супер важливо мати власний туристичний продукт для того, щоби люди розуміли, що в цьому будинку, коли я буду відпочивати, в мене буде ще отака можливість, так, щоби самостійно не шукати. Далі пані Софія говорила про 1:15:14 це, але от туристичний продукт - це той інструмент, який буде вас Це інструмент для маркетингу, простіше кажучи. Ви можете говорити про цей туристичний продукт у своїх соціальних мережах. Тобто вам не потрібно говорити тільки про то, що в нас будиночок, в нас є чан, в нас є басейн і всьо. А ви будете в соціальних мережах говорити про то, що від нашого будиночка є такий класний туристичний продукт, від нашого будиночка є отака послуга, від нашого будиночка є отака атракція. Ви цим всім можете скористатися. Сподіваюся, розумієте цінність цього інструменту. Це суперцінний інструмент для маленьких будиночків, бо того, що великі комплекси, вони вже мають чим зайняти, але все одно для кожного це важливо. Власний туристичний продукт - це інструмент, про який говорять люди. Що мається на увазі? Коли ви створюєте туристичний продукт, створюєте якусь локацію від свого будиночка, про вас говорять автоматично люди. По-перше, про вас гості, які у вас відпочивали, розказують іншим. Вони не розказують 1:16:14 тільки про ваш будиночок. Вони ще розказують про то, що ми були у цьому будиночку. Ми на таку класну екскурсію потрапили, чи ми побачили таку цікаву послугу, чи скористалися такою цікавою послугою, відпочиваючи в цьому будиночку. Якщо це буде якась унікальна послуга і унікальний туристичний маршрут, це взагалі 2 до вашого маркетингу автоматично. Тобто гість про це буде говорити. Про вас будуть говорити не тільки гості, про вас будуть говорити навіть і місцеві жителі. Про вас будуть говорити конкуренти, партнери по бізнесу. То що подивись, той будинок там щось вигадав для себе. Ну, цікаво, цікаво. Це для того власний туристичний продукт, це приносить гроші. Що тут мається на увазі, поясню. Не обов'язково, коли власний туристичний продукт - це просто, е, скажемо, соціальна соціальна місія. Ви зробили якийсь маршрут і людина пішла по цьому маршруту. Коли ви залучаєте партнерів до роботи по цьому туристичному маршруту, так, того само саму людину, яка робить майстер-класи, того самого чоловіка, який буде надавати якийсь трансфер, чи будете залучати гіда для того, щоб він 1:17:15 провів ваших гостей по туристичному маршруту. Ви можете отримувати комісію, наприклад, я відверто це кажу, що от наша компанія працює на таких умовах, коли нас залучають до якихось туристичних маршрутів, гість людина отримує комісію. А ще класний приклад є, коли люди створюють туристичний маршрут і сам їхній персонал надає додаткову послугу у вигляді гіда. Розумієте? Тобто людина, яка там працює в комплексі, він він ще може вести вгори і це автоматично плюс декілька гривень до зарплати, як бонус вашому персоналу. Тобто туристичний продукт може приносити гроші додаткові для вас. Власний туристичний продукт - це розвиває край. От для мене це супер цінний слайд, бо того, що я розумію, коли кожен будиночок нас тут понад 100 зробить власний якийсь туристичний продукт, для прикладу, якусь локацію, так то це буде розвивати внутрішню інфраструктуру, бо того, що не кожен будиночок розташований на супертуристичній території, мені так здається. Так, тобто там в Верховині, де 1:18:15 супер це наповнено, Яремча, от Івано-Франківська область, Львівська область, але є будиночки, які розташовані в маленьких селах. Так, якщо ви там зробите перший туристичний продукт у вигляді якогось маршруту, у вигляді якоїсь локації, покажете якусь визначну пам'ятку, облагородити її, зробите маркування самостійно. Так, я розумію, що це сумно про це говорити, бо це має робити держава. Ми тоже це розуміємо, але зараз не трошки не той час. І тому ми маємо з вами включатися як креативні підприємці і створювати такі місця. І цим самим ми можемо розвивати наш край. І коли в Верховині, для прикладу, там 100 плюс будинків і кожен зробить якийсь свій маршрут, це буде прекрасно і для нашої компанії в цілому, і для Верховини, і для реклами. То що в нас так наповнено всяким різним і цікавим. Що важливо ще розуміти? Якщо у вас буде власний туристичний маршрут, то от ми буквально обговорили з власникамихабу на на тему того, що вони готові допомогти і підтримати ваш туристичний маршрут. Що мається на увазі? на некомерційні осно, 1:19:17 якщо у вас маршрут некомерційний, а це просто якась цікава локація біля вашого будиночка, то Хацхаub готовий інформацію цю добавити вам на сторіночку, щоб гість бачив і щоб ви автоматично виділялися на фоні інших будиночків, якщо у вас буде цікавий цікаві пропозиції. Це може бути одна, дві, 10, скільки зробите. Головне, щоб це була цікава інформація. А якщо ви будете створювати комерційний туристичний маршрут, то Хацхаub також має зараз можливість. І у вас є, нагадай, Макс, що поруч. І на Хацхабі, на сайті відповідно інформація є, що поруч. І якщо у вас комерційний туристичний продукт, він буде автоматично показуватися на карті. Тобто в партнерстві з хацхабом ви зможете показувати свій туристичний маршрут, який ви створите. В мене не так багато часу, а слайдів ще багато. Ну що зробиш? Сподіваюся, що це поки що цінно. Надійні партнери. Коли ви зробили туристичний продукт, вам точно треба буде завучати надійних партнерів до співпраці. Тобто у вигляді туристичних компаній, які надають гідів, екскурсоводів чи надають 1:20:17 інформацію чи техніку якусь для того, щоб ваш туристичний маршрут ф функціонував. Тому при створенні туристичного маршруту не бійтесь звертатись до туристичних компаній і співпрацювати з ними, щоб ви не робили це самостійно. І коротко, чотири етапи створення. Можу, Макс, в нас просто часу вже небагато, якщо з вашого дозволу. чотири етапи, як створити, бо того, що я зараз наговорив вам багато, ви думаєте: "Боже, це щось таке складне, як це зробити туристичний маршрут, для чого він нам треба?" Але поки що я вам як мінімум пояснив, що це важливо і ви розумієте, що це цінний інструмент. А зараз коротко про чотири етапи відповідно перший етап. Потрібно спитати себе, що, тобто, що саме ви хочете створити, для чого вам цей маршрут створювати? Ви хочете заробити гроші, ви хочете порадувати клієнта, ви хочете зробити соціальний внесок у розвиток території, чи ви хочете просто показати вашим гостям якусь цікаве, цікаве місце чи цікаву послугу поруч. Тобто задаємо питання, що 1:21:18 кому ми хочемо створювати цей туристичний маршрут? Відповідно, е нам потрібно зрозуміти свою цільову аудиторію. Хто живе у ваших будиночках, чи це романтичні пари, чи це сім'ї, чи це родини цілі приїжджають. Вам треба зрозуміти, для кого ви хочете створювати цей туристичний маршрут, зрозуміти цільову аудиторію. Дальше дослідіть, що будемо створювати. Вам відповідно після перших двох питань потрібно зрозуміти, що саме ми хочемо створювати, який це буде туристичний марш туристичний продукт. Чи він буде про романтизм, чи він буде про екологічність, чи він буде активний типу поїхати на кониках кудась, чи на квадроциклах, чи на іншій якійсь техніці, чи це буде про гастрономію, про що це буде відповідно туристичний продукт ваш. Ви записуєте ці етапи? Е, так. Відповідно, четверте, як потрібно побудувати, як ми будемо е буду вибудовувати цей туристичний маршрут. Кого нам потрібно е залучити до того, 1:22:20 щоби ваш туристичний продукт функціонував? Якщо ми створюємо, який попередньо маршрут ми проговорювали, що це маршрут, майстер-клас, поїсти, десь там переїхати і повернутися до будинка, вам відповідно зрозуміти потрібно оцю всю логістику і зрозуміти, як ми будемо саме це вибудовувати, де ми будемо заробляти, чи не заробляти, і де ми будемо робити якісь важливі важливі речі. Тобто дуже прості чотири питання. можете їх сфотографувати. Вам треба дати відповідь на ці чотири питання, щоби створити туристичний продукт. Моя єдина мета сьогодні - це от донести це, бо того, що я бачу, що насправді більшість будинків, можливо це сумно чи не сумно, але більшість будинків чомусь байдуже, що буде робити їхній гість. Тобто гість приїжджає, людина вже в будинку і гість точно запитує свого власника: "А що у вас взагалі робити?" І в більшості випадків я це наочно бачу. На жаль, власник [сопіння] каже, що, ну, от отам щось підіть, зробіть, подивіться в інтернеті. Тобто отак воно відбувається, бо я розумію, що власники, маючи свій бізнес, свої будинки, в них достатньо 1:23:21 часу це багато забирає сил, енергії, що це непросто. Але коли ви зробите туристичний продукт і будете співпрацювати з локальними компаніями чи партнерами, щоби гість отримував додаткову емоцію, вам це буде тільки плюс. Зрозумійте, це сфотографували всі. Йдемо дальше. Вже майже все просто. Головне почати. І я, як і казав, моя презентація буде про емоцію. І сподіваюся, що я доніс до вас основну суть, яку я хотів передати. Я тренувався цю презентацію говорити і в душі, і в машині. Це спеціально для вас була створена презентація. Насправді того, можливо, щось не було не ідеально, але у цілому я вам дуже дякую за увагу. [оплески] Соціальні мережі тут можете сканувати. Хто має ще якісь питання, обговоримо на кавобрейку, правильно? Дуже дякую вам. >> Дуже мені подобається цей звірьйок. Хто не встиг ще зробити QR-код, засканувати, я думаю, що точно знайдете Руслана, його Руслан у Інстаграмі. Підписуйтеся. А я 1:24:21 дуже дякую за цей виступ, тому що погоджуюся абсолютно з кожним словом, як та людина, яка не любить втрачати час у гарному будиночку десь в Карпатах, дивлячися на природу, на пошуки того, чим зайнятися. і не тільки в тому будиночку, а й довкола. Тому, будь ласка, подбайте про цих виснажених людей, які хочуть відпочити і набратися нових вражень. Буде вам земний уклін і додана вартість, і загалом все, що захочете. Просто зробіть це. Та отож, будемо зараз рухатися далі. Але для того, щоб робити це продуктивно, я хочу вас запрошувати на кавапаузу. Кавапауза в нас від Чехович. Дуже надзвичайно класні просмажені зерна з усього світу. можете посмакувати цією кавою. Але перед тим, як йти на каву, будь ласка, подивіться і зіскануйте QR-код, тому що ми сьогодні у два різних способи долучаємося до збору Пташки Перемоги. І ось цей спосіб такий, як то казали, сертифікація базова, так, 200 грн донат і ви берете розіграш. Ви берете участь у 1:25:24 розіграші на вікенд у Княгиньках. Тому, будь ласка, донатимо можна кілька разів по 200 грн і наприкінці нашого вечора дізнаємося, а хто з тих людей, що влаштовують відпочинок, нарешті зроблять його для себе і поїдуть відпочивати у княгиньки. Тому, будь ласка, донатьмо на гарну справу, долучаємося. А зараз відправляємося на кавапаузу і повертаємося сюди, увага, об 11:50. 20 хвилин маємо на все про все, на нетворкінг, посмакувати кавою, зробити фото і долучитися до гарної, благодійної справи. Будь ласка. 1:29:08 Так. 1:33:10 Так. 1:34:12 H 1:34:43 H 1:35:31 ро 1:37:35 Ah 1:38:01 15 1:39:11 Так. 1:40:08 якраз 1:41:08 Так. 1:42:07 Так. 1:43:47 Шановні учасники хдсаміту, не хочу ні на що натякати, але якщо мені не бреше мій годинник, то 11:50 вже. Тому запрошую вас займати свої місця у залі. Можна з кавою, зі смаколиками, можливо вже з коктейлями від гетьмана. Не знаю, як там пішло на барі, але чекаю вас всіх, тому що будемо продовжувати спілкуватися про клієнтів, про те, як їх повертати до себе. Я думаю, що тема багатьом цікава і важлива. Запрошую. >> Є там >> є, але хто не за? Да, >> да, я не А що в нас зараз? Там зараз буде Юля. >> Зараз Юля, да. Далі >> далі 1:44:44 зараз є. Так, 1:44:55 >> дякую всім тим, хто вже у залі. Піду роздавати персональне запрошення тим, хто ще цього не чув. 1:45:16 >> Е, ми зараз до 1:45:25 шановні гості хатсаміту. О, а тепер я пересвідчилася, що ви мене таки чуєте, просто не слухаєте. [сміх] Ще раз запрошую кожного займати свої місця у залі. Можна з кавою, можна зі смаколиками, можна зі своїми колегами. Брати їх під руку і заводити до зали, якщо ви раптом вже причащалися на барі від гетьмана. Сьогодні можна все, але головне слухати спікерів, які вже готуються виходити на сцену. Без вас не почнемо, тому закликаю. 1:46:26 на 1:47:17 Шановні гості, ще раз вас запрошую до зали і зараз буду домовлятися з гетьманом, що хто бере коктейль з собою to go до зали, то вони наливають на 15% більше. Можна так з вами домовитися? Мені треба людей там. Або ми зараз з вами разом туди підемо і будемо наливати там, або якісь будемо такі плюшечки робити, пряники роздавати. [музика] 1:47:54 >> [музика] [музика] 1:48:07 [музика] 1:48:14 >> А я попрошу наших звукорежисерів, а можна цю пісеньку голосніше? Така вона швидка, гарна. Можна ще, ще голосніше можна. Хай нас почують, що ми вже тут гуртуємося. 1:48:41 ласка найвешчи на мене [музика] докла 1:49:39 >> [музика] 1:50:13 >> всі [музика][спів] аяти і треба радість ава >> [музика][спів] >> і зава 1:50:56 за 1:51:17 Я думаю, що без ваших оплесків не почнемо. Мені треба ваша підтримка. Нам треба дати сигнал, що ми на хатсаміті і ми готові продовжувати. Чудово. Бачите, вже дві людини зайшло до залу. Ми можемо більше, ми можемо краще. Давайте ще гучніші зробимо оплески. Можна потупати ніжками. [сміх] Можна ще гокнути. Всі до залую вас. Продовжуємо хацаамінт. Продовжуємо спілкуватися про те, що важливе для кожного з вас. Якщо тут дійсно зібралися і власники будиночків, і представники туристичної сфери. Нам важливо, аби гість до нас повертався. Якщо ми завершували перед кавапаузою, дуже класною темою, що розробляйте для гостя карту вражень, куди він може піти, що відвідати, для того, щоб він хотів ще раз і ще раз приїжджати до вас і набувати нових знань, нового досвіду, то зараз ми цю тему будемо продовжувати з трішечки іншої позиції, з позиції 1:52:18 готельєрів. І як ось цю лояльність клієнта до тебе продовжувати, як її підвищувати, як клієнтів змушувати повертатися лише до тебе? Ну, не знаю, чи саме про це будете розповідати, але думаю, що у такому десь розрізі і піде ця розмова. Зараз хочу під ваші оплески запросити до нас SEOBAS hotels Management Юлія Косенко. >> Дякую дуже. Дякую. Доброго дня. Дякую за запрошення. І насправді я думаю, що ми почнемо з того, щоби спробувати згадати кожному з нас якесь місце, куди нам самому дуже часто хочеться повертатися. Це може бути якийсь заклад, це може бути ресторан, це може бути готель, це може бути будиночок, це може бути якийсь магазин. І подумати про те, що змушує нас повертатися. Це якийсь там краєвид, це люди, це якесь ставлення, це якісь особливі деталі. Власне, і ее найближчі 15 хвилин якраз спробуємо про це 1:53:18 поговорити. Що ми можемо зробити для того, власне, щоби е наші гості, які приїжджають до нас, хотіли і думали повертатися до нас знову. Мене звати Юлія і я керую керуючою компанією Ribas Hotels Management і також є співзасновницею бізнес-школи у сфері готельного бізнесу Ribas Hotels Academy. Я тут трошки змінила фотку, тому що я вирішила, що ми ще трошки повихваляємося цим. Але нещодавно до нас повернувся наш готельний Оскар Ukrainian Hospitality Awards і ми стали кращою керуючою компанією року. Е, тому якби дуже цим радіємо і віримо, що це теж завдяки, в тому числі і нашим гостям, які до нас повертаються і рекомендують нас знову. Займаємося ми повністю всім циклом взагалі появи готелю на світ, починаючи від концепції далі супроводом будівництва, запуском і керуванням. І в тому числі у нас є проекти, окремий 1:54:19 бренд, який називається Мандра. Мандра Петрекор і Мандра Маріон. Це один під Києвом, інший в Миколичині. І це, власне, якраз будиночки, які розміщені на Хацхап. І власне у нас є цей також окремий досвід. І тут теж зможемо власне ним поділитися. Тому, е, сьогодні речі, про які ми будемо говорити, вони стосуються точно не мережі готелів, не якогось великого об'єму, да, там або великих якихось масштабів там команд людей, а речі, які точно не залежать від того, наскільки багато людей працює або наскільки багато є там будиночків в керуванні. Ну і, власне, коли ми говоримо про сервіс, то ми дуже часто згадуємо про людей, да? Тобто сервіс - це гостинні, сервіс - це посмішки, сервіс - це люди, це щось, що нам дає оце відчуття. Але насправді сервіс - це щось, що робимо ми кожен день. Гості отримують досвід, і це, власне, ділиться ця історія. Тому те, чим ми займаємося, це якраз сервіс. А все, що потім про нас 1:55:21 думає гість - це досвід його перебування. І це точно не тільки про людей. І я би сьогодні якраз хотіла розглянути це в трьох таких складових важливих. Насправді ми його можемо на три складові поділити і про них якби власне поговорити. Перше, це про простір. Це теж складова сервісу. Зазвичай вона називається фізичною складовою сервісу. Дуже багато з цього закладається ще на етапі взагалі проектування ідеї, концепції, думки. Тобто все все про те, що гостю зручно, наскільки йому зручно користуватися простором, тобто всі фізичні моменти. Друге - це атмосфера. Мені тут добре. Тобто який стан створює це місце через різні інструменти. А третє про людей, тобто взаємодія з людьми, що про мене дбають, про мене чують, передбачають якісь мої потреби і подібне. Ну і власне кожна з цих складових, вона оцінюється гостем комплексно. Тобто він не оцінює окремо, звісно, там інженерію або зручність, або запах, або людей. Він оцінює це все разом. Тому нам важливо на це подивитися, власне більш детально. 1:56:23 Якщо ми говоримо про простір, ну, це дуже наче фізичні очевидні речі, але критично важливі, базові, я би назвала, да? Тобто в нас є такий закон в сервісі, який говорить про те, що має існувати закон послідовності. Спочатку ми займаємося базовими речами в сервісі, а потім вау. От ми зараз говоримо про дуже базові речі. Там чистота, справність всього, що працює, да, це теж частина досвіду. якість сну, це матрас, це подушки, це затемнення, це все, що цього стосається, якісь побутові деталі, наскільки зручно розташовано, це вхід, навігація, е, розуміння, як користуватися якоюсь технікою, безпека в тому числі, да, і багато речей, які нам здаються дуже зрозумілими гостям. Ні. Якщо нам дуже зрозуміло, що, ну, не може бути ніяких проблем з тим, щоб запалити камін, можуть, якщо ми розуміємо про те, що, ну, немає ніяких складностей, щоб зрозуміти вимикач цей, яке світло вимикає, є з цим складності. В нас 1:57:24 просто є такі розуміння, е, і є таке поняття в психології, парадокс знання. Коли ми щось знаємо, нам здається, що весь світ це знає, особливо, якщо ми цей будиночок побудували, спроектували, все в ньому знаємо. Насправді ні. І дуже багато моментів можуть стосуватися саме оцього користування. Тому я дуже завжди, ну, прям топлю і рекомендую періодично жити самостійно і просити своїх знайомих жити у своїх будиночках саме як гість, будь ла, ну, з валізами, з дітьми, якщо це будиночки там для дітей, в тому числі, з усіма якби прелестями, які ви пропонуєте гостям, в тому числі, да, відсвяткувати, можливо, день народження. Дякую. Да, [сміх] біль. Тому і спробувати, ну, типу в цю валізу поставити, речі розкласти, знайти халат, тапочки, зрозуміти, де тобі повісити рушник, куди тобі поскласти косметичку. І все це створює от враження, яке зараз от критично 1:58:25 важливо. Зараз не те, що тренд, а це просто базовий мінімум. В сервісі має бути легко. Як тільки тобі стає складно, це біда. І якби власне все, чим ми користуємося, воно має бути легко, зрозуміло, інтуїтивно, що тобі потрібно робити. Тому це прям важлива складова, яку от я рекомендую так от періодично, якщо ще на проектуванні ні, то потім точно зважати. Друге - це атмосфера. Це теж прям така базова складова нашого сервісу. Атмосфера - це от ось мені тут якось добре передається це зазвичай звуками, світлом, запахом, температурою, е, повітрям. приватністю. Тобто атмосфера - це те, що ми взагалі обіцяємо. Якщо ми говоримо про те, що ми вам обіцяємо усамітнення, то точно з сусіднього будиночка, з тераси ніхто не бачить вас вчані. От чи бачить? І тому у нас має бути якась інша обіцянка. Якщо ми говоримо, що ви 1:59:27 приїжджаєте до нас за тишею, ми впевнені там от повністю впевнені, які звуки чує гість ввечері, наприклад, чи чує він з когось з сусіднього будиночку, чи чує він співробітників, чи шум якогось обладнання, чи шум в цілому, да, в самому будиночку якогось обладнання. Можливо, в нас там якась лампочка горить і не дає там повне затемнення, коли ми говоримо про те, що ви прийдете до нас виспатись, наприклад, да, а ти не можеш виспатися, тому що тобі щось світить в око, да, або там якось не налаштована ця історія. Якщо ми обіцяємо і говоримо про те, що ви можете провести затишний час разом, чи є такий формат освітлення, щоб тобі було не повністю темно і не повністю світло, а тобі було затишно і ти якось це там якимось чином а сформував? Ну і звісно, що історія там про запахи, про відсутність якоїсь вологості і пові подібне, да? Тому атмосфера - це прям частина нашої обіцянки. Нам треба дуже гарно подивитися на це і зрозуміти, чи все інше в оці складові, які по суті теж є фізичними, вони це підтримують чи ні. Далі ми говоримо про сервіс саме з точки 2:00:29 зору певної взаємодії взаємодії з людьми. І те, що ми говоримо про турботу, тут я привела приклад нашої філософії сервісу. Тобто ми в нас в компанії розроблена філософія сервісу, яку ми далі передаємо нам нашим співробітникам. Це досить легко. Вона називається ICE. Воно про свідомий вибір бути турботливим. Це все розшифровується власне. І от в цьому випадку ми пояснюємо собі і команді про що нас наш сервіс, що ми маємо на увазі, коли ми говоримо, що ми сервісні. Ми маємо на увазі, що ми беремо особисту відповідальність. Якщо в нас є якийсь запит, да, там гостя, який, наприклад, не може знайти дорогу до нас, то ми точно впевнені, що ми проведемо його до останньої от прям до парковки припаркуємо і там його зустрінемо, да, там будь-яка людина. Це означає, що ми будемо враховувати реальну потребу людей. виясняти її, да, тобто людиноцентричність або гостецентричність. Це означає, що ми, коли у нас виникає якась проблема, наприклад, така сама, як там гість не може знайти до нас дорогу, то це означає, що в цей момент починає 2:01:29 працювати система таким чином, щоби зрозуміти, чому він не зміг знайти дорогу, що не так показує. Можливо, навігатор, можливо вказівники, можливо щось потрібно змінити, можливо нам треба змінити сам формат, як ми пишемо повідомлення гостям і подібне. Повага, звісно, і ефективність. Це мається на увазі, що ми все-таки говоримо про те, що взаємодія має бути простою. Вона має бути зрозумілою, вона має бути простою, вона має без бути без використання якихось там спеціальних готельних слів та подібне. Тому якби от в більшості своїй, коли ми говоримо про взаємодію, то дуже важливо зрозуміти, ну, а про який ми сервіс, що саме, да, ми маємо гостю дати [прочищення горла] відчути, що буде оцими показниками, і тоді під це підтягнеться вся взаємодія. Це може починатися навіть з історії, чи ми на ти, чи ми на ви, як ми це взагалі відбувається, як ми передаємо це своїй команді, як ми це вплітаємо в наші е там якісь стандарти або в нашу якусь переписку або комунікацію. Ну і власне турботі, я коли ми говоримо про турботу, їй потрібна пам'ять. Це прям 2:02:31 номер один для того, щоби говорити взагалі про повторні візити і важливість. Це про те, щоби запитали, зберегли, передали, використали. Це про інформацію про гостей. Ми її знаємо дуже багато, занадто багато. Ну, типу ми можемо прям е знати всі деталі, там запити гостей, да, що ми хотіли, ковдру, подушку, е, квіти, ну, все, що завгодно. Ми про це знаємо. Просто питання в тому, чи ми це десь зберігаємо, чи є у нас отакий, назвемо ID, тобто от у нас реалізована історія в нашій е PMS-системі, яка називається там Gest ID, картка гостя. І там, власне, в цій картці гостя пишеться американо, там ковдра, запит був та на додаткові якісь моменти. І ми це можемо далі, команда може це використовувати в подальшому, да, тобто розуміти, яким чином ми можемо це робити. Якщо мова йде там про якісь компліменти або подібне, теж їх можна туди ставити і відгуки туди можна, власне, включати теж в get ID. Ну і, звісно, тут запитати у гостя до заїзда, 2:03:32 далі зафіксувати цю інформацію, далі отримати зворотній зв'язок обов'язково від гостей, е, ну і власне там далі в наступних візитах мати змогу це використати. Ну і, звісно, я не могла якби залишитися тільки на там різень базового сервісу, тому що сервіс - це ще трошки магії, це ще трошки от это кандуріна на ее коктейлях, да, коли трошки щось має світитися. І власне якраз, якщо ми говоримо про будиночки маленькі або там оди-два, ну там до 20, це правда дуже просто робити, тому що у нас дуже багато інформації про гостей, дуже багато того, що вони самі нам говорять, що би можна було покращити. Це як маленькі приклади. Е, і знову вони всі майже народжені з якихось запитів гостей. Я дуже часто розказую про цей чай. Е-е, тому що насправді, е, гості нам сказали, що у нас немає чаю, який можна пити на ніч, тому що в нас був зелений там, чорний якби і такий набір, да, а ній, ні інший, виявляється, не можна пити на ніч, тому що тамсть кофіїн 2:04:33 і подібне. Тому ми створювали чай ранковий і вечірній, тобто він трав'яний, він робиться під нас. Якби, якщо це зимова історія, да, наприклад, в Буковелі, то в нас є чай перед катанням і після катання. Тобто ми все одно пішли в цю історію, в якій ми можемо покрутити це. Да. Якщо ми говоримо про мандри, то ми зробили термоси в кожному будиночку поставили. Це термос, який ти можеш зробити чай і піти погуляти з цим термосом, повернутися. Тобто це якась історія, яка, ну, типу посилює більше цю штуку. Друге, ми, конечно, pets lverers, ми не пец friendendly. Ми нещодавно отримали відгук від гостя, що ми любимо собак більше, ніж дітей. Можливо, ну, ми виправляємося, тому що у нас дуже багато всього, що пов'язано з домашніми улюбленецями. І це дійсно такий і тренд. Ну, і в цілому ми розуміємо, да, тобто що це дуже давно реалізована історія. У нас є там повний набір: лежанка, [прочищення горла] мисочки, подарунки, ее їжа, да, від наших партнерів. А у нас є спеціальні рушники, щоби витирати лапки собачкам. У нас є смаколики на виїзді, тому що 2:05:35 зазвичай ми давали печиво тільки гостям на виїзді, а тепер ще даємо тваринкам наверху там. А дождівики, зонтики, резинові чоботи. Все, якщо ми говоримо, що гості мають піти погуляти, да? І це теж класна історія, тому що в тебе завжди на спині написана назва твого об'єкту ще з якимось написом. І ці фотки якби є всюди власне в цих дощовиках. Якщо ми говоримо піти погуляти, от у нас була історія, ви можете піти погуляти. Я можу, але я, в принципі, з Києва я боюсь. Ну, якщо там ліс, то я не дуже розумію, куди я можу піти погуляти, чи буде там щось працювати, чи ні. Тому там мандрі Маріон, ми зробили трекінгові маршрути. Ти різного там формату ти собі скачав і пішов. Ну і плюс до цього ми розуміємо, що може сісти телефон, може що завгодно. На маршруті ще поставили якби вказівники, щоби гості точно повернулися назад. Внизу так само це історія про домашніх улюбленців окремої Хенгер на двері, що 2:06:35 собачка дома сама. Для того, щоби не відкрила двері, покоївка і ця собачку ми не шукали всім готелем по всьому лісу. Е, ну і власне це теж одна така, ну класна ідея. А ну і оці маленькі штуки, це крем для рук, бальзам для губ, як який класно брати з собою, якщо ти йдеш гуляти взимку. Це тільки зимовий набір. Ну, типу суперзручний, якби і прикольна така історія, яка зараз ми розуміємо, що сервіс став супер дорогим, да? Ну, починаєш на чомусь економити і ми десь забрали бальзам для губ і крем для рук і отримали зразу зворотній зв'язок від гостей. Така: "А де вообще це все? Ми хочемо це все назад, будь ласка". Тому якби мусили зараз знаходити історію, як нам це повертати. Далі історія меню подушок. Ну, теж класно реалізована. Можна реалізувати цю історію абсолютно. Е-е, щоби гості могли обрати собі подушку від там подушки пухової до подушки, яку можна обійняти. Така дуже довга подушка. Якщо тобі сумно і ти приїхав сам, ти можеш обійняти подужку. А і оця історія 2:07:37 дуже класна. Ми її почали весною цього року. Ми зробили окремий тариф, який називається Sleepcation. Ти їдеш спати і він якраз реалізований тільки в мандрах. А це меню сну. І там окрім того, що ти можеш обрати подушку, в тебе іде важка ковтра для сну, в тебе йде мелатонін, в тебе йде там спеціальна для релакс ця, в тебе йде спеціальна, ти можеш обрати запах там для аромалампи, горішки якісь там, якщо тобі треба, ее плейліст, навушники, тобто все те, що допоможе тобі поспати і пізній виїзд. Ну, типу, і це був один з найпопулярніших тарифів, особливо під Києвом, власне, як виявилось. Ну, і, звісно, що в горах теж. Ну, і меню вражень, це те вже про що сьогодні говорили. Знайти, от якраз розклад, знайти поруч те, що може чати стати частиною вашої інфраструктури. І [сопіння] ми це назвали там меню вражень. Ми у гостей навіть запитували: "А що в нашому об'єкті ви робили вперше?" Оце класне питання. От було 2:08:39 щось, що ви вообще ніколи не робили, а отут от приїхали. І це може бути зустріч світанку в горах, лежачи в ліжку, тому що в нас панорамні вікна. Це теж перше враження. А може бути чайна церемонія, ну, абсолютно фантастична, да, з якої ми далі розуміємо, а може нам треба мати чайні набори, щоби давати їх гостям, тому що зараз дуже багато гостей користуються цією історією. Можна піти на кунфу на полонині, можна. У нас є пікнік-сет повністю, типу запакований. Ти можеш взяти піти з людиною там десь на пікнік. Ти можеш щось поліпити з глини, постояти на цвяхах. Ну типу варіантів мільйон. Це прямо називається меню вражень. Роздруковане, знаходиться в номері. Обирай, чим ти будеш вражатися, поки ти тут. А ну і звісно трошки про цифри, тому що все класно, але треба рахувати повторні візити. Рахуємо ми частку повторних гостей. Ми беремо повторні унікальні гості на всіх гостей. Не на бронювання, на гостей. Множимо на 100% і отримуємо власне відсоток повернення. Наприклад, якщо ми візьмемо ту саму мандру Петрекор, яка у нас працює рік, 2:09:40 ми зараз отримали результатом 22% повторних гостей. Він працює з січня місяця. Це кожен четвертий гість повертається до нас в другий і більше. Це реально додаткові кошти, які ми отримуємо. Ми прямо розуміємо, що це додаткові кошти. Тобто ми можемо ще в гостях рахувати, да, в кількості, щоби розуміти, що це екстра додаткові бронювання, які я власне могла там е так патолочно порахувати, що ми можемо отримати там 10 додаткових бронювань, навіть якщо це по 4,000 грн, отримати ви виключити звідти перемінні витрати і витрати, які на залучення цих гостей повторно. І ми розуміємо, що це додаткові кошти. Ну, типу це додаткові, типу нові у нас все одно будуть, а це гості, які доброньовують якісь ночі. Плюс це така класна база для того, щоби щось продавати. Ми робимо Secret Sales для наших повторних гостей, в яких пропо робимо пропозиції, які ніколи не будуть публічними. І це теж, ну, класна історія для використання. Тому наступний візит починається з досвіду, який ми сьогодні створюємо. Я думаю, що у вас будиночки працюють зараз і і от час ви прямо його десь комусь 2:10:41 власне створюєте. І мені було би приємно, якщо би після цієї нашої з вами розмови ви подумали якраз в цих трьох складових, що би можна було змінити в просторі для того, щоби гостям було зручніше в атмосфері, яку ми можемо додати, або у взаємодії власне з гостями. Тому я бажаю вам зробити так, щоби наступного разу гість тільки вас шукав і більше нікого і шукав оці слоти і повертався до вас знову і знову. А я буду рада залишатися з вами на зв'язку. Дякую дуже. Дякуємо дуже вам, пані Юлія. Знаєте, я от вас послухала. Дуже гарні речі ви кажете. Сподіваюся, що візьмуть всі собі на замітку, тому що в мене, знаєте, який мастхев? Я людина, яка дуже часто веде конференції у різних містах і відповідно я весь час подорожую. По-перше, мені хочеться аби готельєри зробили е майстер-клас, лекцію про те, як зробити сервіс Укрзалізниці. Ну, тобто один >> ми з ними починаємо працювати. [сміх] >> Так, да. О, супер. >> Ми зробили Travel Kit, така історія, де 2:11:42 у нас є те, щоб взяти з собою в потяг. І починаємо продавати в Залізній крамниці і мріємо з'явитися в Укрзалізниці. >> Я буду дуже рада. А по-друге, коли приїжджаєш і ночуєш десь у готелі, то незамінне це є мило, шампунька, кондиціонер, який можна взяти з собою, навіть якщо в тебе вже є їх дуже багато і класних, але взяти з готеля то святе. Так, щоб гарно пахло. Якщо тебе зустрічають якимось ігристим, хай теж класно. І подушка, якщо ви в готелі знайшли подушку, яка вам пасує, на якій вам дуже зручно спати, повірте, ви більш ніде залишатися не будете. Або, можливо, будете питати у готеля, де взяти таку класну подушку. Тому продавати теж їх можна. >> 100%. Плюсую. Записали собі всі і будемо організувати. Дякую. >> Дякуємо. Я, як людина, яка в цій сфері не працює, а завжди користується подорожами, мандрами, 2:12:43 просто переїздами, дуже багато можу зі свого клієнтського досвіду підказувати, тому якщо раптом в когось будуть питання, можемо поспілкуватися також. А зараз ми будемо спілкуватися про те, а як стати власником будиночка, тому що ви вже є власниками, можливо, ви будете розвивати свою мережу. А є одна людина, яка про те, як заснувати ці будиночки, ними керувати, знає абсолютно все. І я знаю, що окрім того, аби стати власником будиночка і започаткувати цей бізнес, є дуже багато таких неочевидних питань, особливо зважаючи на рельєфт, ландшафт і можливості місцевості, в якій ви розпочинаєте бізнес. Тому зараз я хочу запросити на цю сцену людину з величезним практичним досвідом у каркасному будівництві, який знає все про будівництво будиночків у горах. Запрошую засновника та SEA Home Group Development Руслана Хомишина на цю сцену 2:13:45 під ваші облески. Вчасняться [музика] ваші чари. Так [музика] хоче сти кохання на яду. >> Всім добрий день. В нас тема звучить, як не наламати дрова і побудувати будиночок. І ми карпатських дрів принесли для більшого антуражу, щоб більше ви вниклись в ту історію, що сьогодні відбувається взагалі в заміській нерухомості. Два слова про себе розкажу. З ким незнайомий. років на ринку України будуємо заміські будинки, відпочинкові комплекси. На сьогодні успішно зданих більше 300 будинків в Карпатах та спроектовано і реалізовано більше 84 відпочинкових комплексів. Це дяка нашій команді. Дякую всіх, хто до нас довірився. Бачу, багато наших замовників є тут. Хочу трішки поділитись досвід, як сьогодні, е, підходили 2:14:48 оператори і питались: "А задля чого ви тут?" Ее, я кажу чесно, задля того, щоби в нас був сильний сильна Україна, сильний бізнес, щоби люди без досвіду зайвий раз не спотикались. Це вже зробили ми і неодноразово. Це боляче, це дорого, але ми готові поділитись цим, е, безкоштовно і щоб у вас завтра вийшло і все получилося. Дякую. Багато часу не займу. Наші маркетологи трішки зробили такі слайди. Я ще їх навіть не вивчив. Напевно, треба мені е цей е-е щось та переключати, щоби ее а о зараз, щоби >> буде 2:15:48 е-е проговоримо про п'ять знаков. вих таких, можна сказати, і запитань, і помилок, які відбуваються, тому що в заміському будівництві, тому що є багато людей з запитом, як правильно е побудувати будинок на сьогодні в горах і щоби цей будинок дійсно е був чи в горах, чи за містом. Якщо ми говоримо про Львівщину, Франківщину, Київщину, це три регіони, де ми найчастіше і найбільше побудували наших проектів. І є п'ять основних таких ми виділили під вас і запитань, і помилок, які люди роблять і через них не добудовують і не не можуть створити своє то дітище. Я дуже рекомендую завжди приділяти увагу ділянці. Дуже часто лю роблять помилку, де в горах купляють ділянки з дуже великим схилом, з дуже великим наклоном, тому що вони дешевші. Насправді ділянка з наклоном - це найдорожча 2:16:49 інвестиція, яку ви можете зробити, тому що будувати на ділянці з наклоном - це підпірні стінки, дренажі, логістика, це дуже дорого. Єдине, що ви виграєте в цій ділянці, це панорамність, це рядовість ваших будинків. які один одному будинку будинок не закриває вигляд, але це дуже дорого. Рекомендую завжди іти до професіоналів по вибору ділянки. Дуже багато проектів люди будують на ділянках, які не мають цільового призначення або ділянки, які є в червоних зонах. Тобто вибір ділянки, ну, напевно, по мому досвіді 70% людей роблять в них помилки. Потім проект не летить, потім там на тій ділянці світло ніколи не можуть підключити. Дорогу там не можна зробити, бо там якісь там червоній зоні обмеження. Будь ласка, якщо будете будуватися в першу чергу, дивіться ділянка. Ділянка також завжди я рекомендую брати ділянки. От ми побудували зараз, будуємо зараз ряд своїх комплексів. Я дивлюсь, щоб була мінімальна відсутність сусідів, тому що ви сьогодні побудуєте гарний комплекс, 2:17:50 завтра, післязавтра перед вами, тому що ви вже розвинете місцеву локальну інфраструктуру, з'являться сусіди і поставлять перед вас якусь свічку, яка закриє вам панорамність і все, і похоронить ваш бізнес. Це дуже важливо. Е, та історія, коли та ніхто там не побудується, вже не працює. Ви побудувались, завтра, післязавтра, там з'явиться людина, тому що ви вже зробили дорогу, притягнули лінії і зак і зробить вам, ну, дай Бог, щоб так не було, зробить вам проблеми. Так що дивіться мі щоб була ділянка з документами, щоб був під'їзд, щоб була можливість підключення світла. Спілкуйтесь з владою, спілкуйтесь з людьми, які є е дотичні або які мають досвід в цьому регіоні. А також дуже вали участь приділіть для того, щоб у вас не появився сусід перед вами, тому що багато комплексів закрились, багато будинків закрились, якщо ми говоримо про дохідну нерухомість. Тільки через це проект. Проект - це ваша дорожня карта. Якщо ви їдете в чуже місто і у вас немає 2:18:52 ее в Google Maps точки, ви добретесь до точки, до своєї точки, але витратите багато палива, будете крушляти і витратите багато свого часу. Проект - це дуже важливо. Дуже багато людей скидують неодноразово нам е якісь планування олівцем намальовано, хочу такий будинок. Воно так не працює, повірте. витратити 1000-2 000 на проект, який проект вашої ділянки, прове вашого будинку з е-е повністю з матеріалами, з цінами, з об'ємами, з усім. І з цим проектом робіть тендери по різних будівельних компаніях. Коли просто ви кидаєте картинку і хочете, наприклад, будиночок побудувати і кидаєте просто картинку на різні будівельні компанії, у вас 99% обдурять, тому що кожен буде казати любу ціну, тому що картинка не говорить ні про що. Е, проект, кидаєте на тендер, маєте чесну, класну, найнижчу в Україні ціну. Рекомендую так робити. Хто хоче будувати якісь заміський будиночок або відпочинковий комплекс, однозначно йти тільки з проектом. Це дуже важливо. 2:19:56 Ну, ціна, ціна на сьогодні, на жаль, я всіх е колег, тут є деякі наші колеги, які також будують дерев'яні будинки. Я завжди говорю за екологічну, чесну конкуренцію, яка є на ринку, бо я чесна конкуренція, я нечесна конкуренція. Чесна конкуренція - це коли ти конкуруєш якістю. Нечесна конкуренція, коли ти видумуєш різні цифри, е маніпулюєш незнанням свого клієнта і щоби забрати його під себе і дати йому то, не дати йому тож, на що він очікує. Ми завжди говоримо про те, що завжди площа будинку має прораховуватись по внутрішній площі. Про те, що будинок під ключ - це будинок під ключ з меблями, а не додатково ще фундамент, додатково ще логістика, додатково ще збірка, додатково додатково додатково. Будинок під ключ - це бездоково. Так що дуже багато зараз на ринку є людей, які продають свої послуги, де недоброчесно працюють з цим. Так що, ее, зайвий раз знайте, часть GPT 2:20:59 вам допоможе зрозуміти, що таке дійсно будинок під ключ і ее бути знати при замовленні е-е будинка своєї мрії. Тут багато про команду. Багато, напевно, що вам то не буде цікаво. Е, дуже важливо про якість матеріалів. Якщо ми говоримо за Я хочу поєднати і дохідну нерухомість, і саме будівництво. Тут є люди, які до нас приходили і питались, як побудувати просто удачний будинок біля міста. І є люди, які до нас приходили, як побудувати відпочинковий комплекс, що для цього потрібно. То я через то трішки чергую технічні факти і ее момент, що хоче людина. Я хочу дуже е зараз ми поговоримо про туристичну нерухомість, про дохідну нерухомість. Ми сподобавали, як я уже озвучував, 80 проспроектували, придумали, допомогли купити ділянку і реалізували 84 2:21:59 відпочинкових комплекса. І е дуже сильний акцент є. Люди часто приділяють увагу на архітектурі, на локації. Так, це дуже важливо, але дуже часто люди не приділяють увагу менеджменту. ефект, коли людина, клієнт хоче, щоб її носили на руках. Тобто оця турбота дуже, ми не буду говорити по назвах, але в нас є декілька супер крутих, класних комплексів. Ну, вони дорогі, вони там визначні, там архітектура, все падаєш, там інстаграмність 10 з 10ти, але там нема менеджменту, там немає управлінської компанії або немає правильної людини. правильної людини, яка готова це обслуговувати. Тому що не обов'язково управлінську компанію брати, якщо є декілька будинків. Може бути просто там Надія Петрівна, яка вас з посмішкою зустріне, зранку приготує гарний сніданок і ви це запам'ятаєте. Ее дуже багато як готелів, так і заміських 2:23:01 відпочинкових комплексів, будиночків, вони приділяють увагу менеджменту управлінні. Є дуже велика помилка на сьогодні, коли ви думаєте, що ви вибрали класну локацію, збудували якісної, цікавої архітектури будинок і вас все полетить, не працює це. Ринок насичений якісним продуктом. Ринок має вже конкуренцію і людина клієнт вже також розбалувана тим, що є на ринку. Вона вибирає. Вона була там, там, там, там. Ще пять років цього до війни цього не було. Були декілька хаток. хаток, мазанок, е в Карпатах. І культ зародився внутрішньому туризму під час ковіду і під посилився під час цих воєнних дій, тому що кордони закрили. Тоді вибору не було і людина їхала будь-куда, аби їхати. Зараз ні. Зараз клієнт знає, куди їхати і знає, що хоче. Так що, якщо забрати технічні характеристики, як будинок має бути побудований, з чого, де, велику увагу, 2:24:04 зайвий раз повторюю, на менеджмент, на управління. Тобто приділяєте цьому найбільшу увагу в першу чергу. Людина може піти в просту архітектуру, людина може піти в невелику площу, не в першу лінію від лісу, від річки, якщо там буде класне управління. Вже потім, звичайно, якщо там буде ліс, річка, панорама, це підсилить вашу локацію, там відсутність сусідів однозначно. Але зараз люди вибирають те, що я вам говорю. Щось так швидко про все поговорив, що я би хотів з залом поспілкуватись насправді, тому що розказувати за дев'ять років досвіду дуже багато що є. Але якщо є якісь питання, хочеться почути вас, можливо хтось прийшов з якимось чітким запитом. Я щиро і прямо відповів на на будь-яке питання. >> В кого є питання? Є. Супер. Бачу вас, але зараз тут ближче. >> Який середній відсоток дохідної нерухомості зараз? 2:25:05 >> Е, середній відсоток чого? >> Від дохідної нерухомості. Ну, от побудували будиночок, здають який відсоток. >> А окупність мається на увазі? Е, ми прогнозуємо нашому, до прикладу, комплексу, який ми будуємо, тут така хвилинка реклами безпосередньо наш проект Парк Верховину. Ми прогнозуємо по статистиці нашого регіону, до прикладу, Верховини, 7 років окупності вихід ноль. Це при завантаженості 60%. Тобто, наприклад, регіон Верховина, де ми безпосередньо будуємо своє діти, на сьогодні показує 80 + завантаження річного. Це не є просто цифри з неба, це є такі дані, якщо хочуть до нас, прийдете на нас стенд, я покажу переписки з нашими клієнтами, які показують мені переписці 80-85% річного завантаження. Це можна запросто досягти, якщо давати ці ключові ее моменти. Відповідно е 7 років, вісі років можна вийти в точку ноль, в точку е-е безбитковості і дальше або плюс капіталізація, капіталізація вашої локації, капіталізація регіону, плюс ее 2:26:07 довгий заробіток. Відповідно, це дуже хороший на сьогодні бізнес. Це, напевно, одні одні з найбезпечніших інвестицій в Україні на сьогодні є. Це дохідна нерухомість. Але якщо ви зайдете в правильні руки до правильних людей досвідом, я не обов'язково, я не говорю про себе, щоби себе там популяризувати. Є просто є кожна людина має своє портфоліо, кожна людина має щось за своєю спиною. Дивіться на цих людей, дивіться, що вони зробили, збудували. Там є, там можна заробити, там безпечно, тому що ваша ділянка, ваш будинок, як би воно не звучало, не знаю, чи це правильно говорити, але Карпати є безпечні. над Славським, над Верховином, над Буковелем немає ее в небі того, що є на сході України. Відповідно, багато людей готові інвестувати в це і ви маєте по факту уже успішний, хороший бізнес в локації, які розвивають такі гіганти, як Горо, як Буковель, як Східниця партель розвиває. Тобто вже за вас розвили розвинули ту локацію, ви стаєте збоку і ви є учасником уже розвинутого курортного 2:27:09 регіону. Тим паче зараз я відразу наперед відповім на саме популярне питання. Що буде, якщо кордони відкриють? Нічого не буде. Буде притік великий закордонного інвестора. Тому що у нас є е що таке закордон? Закордон - це відпочинок літом на морі, це відпочинок зимою на лижах, а відпочинок в горах - це щотижне відпочинок. Щотижневий відпочинок. Люди по вихідних хочуть туди приїхати. Є, я аналізував по свота аналізу є 36 подій, на які люди їздуть в гори. Е, дівчники, мальчишники, день народження, корпоративи, весілля і і презентація, тімбілдинги, медитування, це все йдуть в гори. Людина хоче приватність. До речі, я не не розказав про приватність. Приватність - це зараз дорого. І акцентуйтесь на приватності. Якщо ви щось хочете будувати за містом, будувати в горах, людина дуже сильно цінить приватність. Люди, будинки, які мають ефект приватності, тобто вони там між деревами, вони там не один на одному, люди готові в два рази переплачувати за це. Люди травмовані 2:28:11 тим, що зараз відбувається, хочуть побути в тишині. І тишина на сьогодні - це дорого. І люди готові за це платити. Не будуйте будинок один на одному, там де одна сотка на один будинок. Дайте простір, дайте 5-10х. Менше побудуєте, але, повірте, більше заробите потім в майбутньому. Руслан, я нагадую, що в нас ще тут є питання два принаймні бачу і бачу ще там руки. О, Боже, в нас буде QA сесія. Сам сам напросився, вже розговорився, хочу говорити. >> В мене практичне питання. Як ви з практичної точки зору виходите, от, наприклад, зараз будувати будиночок каркасний, так, з мокрого лісу, яким чином вийти, ну, на те, щоб цей будинок був збудований? Ну, от, наприклад, зараз побудований каркас, так? І мені його треба через два місяця здати, так? Яким чином його висушити? От з практичної точки зору. >> Дякую за питання. В нас є зараз, мене багато хто питає, чому чому нас є власне виробництво. Ми під час воєнних дій не хочемо власного виробництва. На нас працює три виробництва, які нам забезпечують сухим пиломатеріалом. Сухий пиломатеріал - це є основа. Тобто мокрий 2:29:14 ліс і сухий ліс для будівництва ви не розрізните очима, тільки дотиком. Відповідно, а це ціна в два рази різниця. Там, умовно кажучи, 10 000 чи 20,000 грн за куб. Будинок в середньому - це 30 кубів. От і маєте різницю по ціні. І дуже багато недоброчесних забудовників дають сирий ліс через незнання клієнта. А це дуже погано. Як його висушити? Ну, як мінімум його треба накрити і щоби він е-е на протязі зимою він найкраще осушиться і весною продовжити будіва будувати. Ні в якому разі його не закривати. Він за зиму продується вітрами і морозом. І тоді купляєте вологомір за 100 $, перевіряєте, має бути до 20 вологість і продовжуєте будувати. Але це основа. Якщо у вас буде лі е каркас будинку вологістю більше як 20%, 5-7 років це буде грибок, це буде там короїт, це будуть різні жучки, павучки, які знищать ваш каркас через сот, через призму. Чому кажуть, що карка часто на каркасне будівництво люди без досвіду кажуть: "Це будиночок з гімна і спалок". Ну, я сам пережив ці коментарі, тому що дуже 2:30:15 багато людей з кривими руками заходять в будівництво, будують, щоб здешевити з неякісних матеріалів. І потім спотворюється така думка, насправді красний будинок, я жив колись в Норвегії і вивчав це будівництво, вони будуть стояти 100 пс років, якщо його побудувати сухого дерева, якщо побудувати його на правильному фундаменті і правильними руками. Це будинок 100+ років, який е переживе е-е нагоди, стихії ті, які не переживе цегляний будинок. У нас в Верховині, в Земброні - це самі високогірні села в Україні. В нас кожну весну йде шторм 11 пс балів з 12. Ці дані легко можна перевірити. по >> Руслан, перепрошую. Нагадую, в нас ще багато питань. Особисті консультації, думаю, можна буде потім обговорити. >> Так, добре. >> Пане Руслане, дуже коротке питання, е, або не коротке. Ми проговорили ми проговорили про те, що цей тренд відпочинкових будиночків з'явився під час ковіду і продовжився вже там в сьогоднішніх реаліях. Але з іншої точки зору, середня 2:31:18 окупність такого проекту, це там 8-10 років. Ну так, дуже усередно, так? Е, чи є якесь розуміння наступних трендів і амортизації цих будиночків, особливо каркасних, за на протягом 10 років? Тому що капіталізація може бути капіталізацією саме об локації, а не ее нам нерухомості чи самого будинку. Як це прокоментуєте? Дякую. Яке ще чіт чіткіше питання, щоб воно таке трошки обширне, щоб я чітко відповів. >> Е чи за 10 років цієї окупності не зміняться тренди і це вже буде вчорашнім днем і не цікаво споживачу? Ось така тренд трендовість в цьому напрямку відпочинку. Трен >> трендо відпочинок не може зникнути. Тренд на відпочинок однозначно не зникне. Відповідно, якщо забрати призму е технічного, як чого будинок побудований, бо є клейний брус, кругля, каркасне будівництво, модульні будинки, це все прекрасно, це все добре, але сам тренд відпочинок, е, він не може, він не зміниться. В цьому доказ є те, що заходять гіганти і розбудовують, е, 2:32:20 регіони такі, як Коро, як я уже називав, як буковель масштабується. Чи вони це роблять правильно, неправильно? Я думаю, що правильно, тому що люди, які вкладують мільярди, у них набагато більша аналітика, ніж нас з вами. і разом всіх взятих. Відповідно, я вірю, що люди щось більше знають і розвивають регіон. Тим паче, я от об'їздив всю Європу, це такий сервіс, як в нас, такі локації, як в нас, є мало де і в Європі. Звичайно, в Швейцарії, там десь на Франції на півночі є там кращі панорами, кращі ліса, можливо краща дорога, інфраструктура. Але якщо взяти ще нашу гостинність, я думаю, що ми точно одні з кращих в Європі. Про це точно дізнається ее вся Європа. зразу після завершення війни, тому що всі ми за чудово можемо згадати Буковель до часу ковіду скільки машин на скількох номе е скільки машин кількості країн, які їздили по Буковелю. Це було завжди вісім машин. Це були перші наші всі сусіди. Зараз деякі сусіди відпадуть після закінчення війни, але сюди будуть приїжджати в рази більше людей, в рази більше інвесторів та сам 2:33:22 ті самі ОАЕА, які приїжджали сюда в 21-му році і заполонили весь Буковель. комусь то подобалось, не подобалось, але я вам скажу, що вони залишались тута мільйони доларів. Вони викупляли нерухомість і готові дальше це робити. І тільки буде завершення війни, до нас буде дуже багато е закордонного інвестора. Ми самі часто спілкуємося з закордонними туристичними агенціями, закордонними інвесторами. Готові люди сюда інвестувати. Оае, взагалі араби, які були, ну, араби, якщо так можна казати, які приїжджали, вони кажуть: "Дайте нам пряме сполучення до Львова, ми готові вже приїжджати. приб авіасполучення до Львова, ми готові вже приїжджати і вже інвестувати і відпочивати у вас. Вони не хочуть стояти на кордонах, тому що в автобус ти по іншому країні автобу як автобусом не не доберешся. Вони вже готові їхати, нас люблять. Ее і гостинність, і клімат, і те, що ми даємо. Так що я дуже вірю в нашу Україну, особливо в туристичний сегмент, особливо в дохідну нерухомість, в готельну нерухомість і в те, що з ними пов'язано. >> Отож, наступне питання. Руслан 2:34:23 >> Андрій, компанія Easy House. Будуємо модульні каркасні будинки. Руслан, я тут. >> Вітаю. >> Руслан, скажи, будь ласка, каркасне будівництво це тільки про будиночки відпочинкові? Чи ця технологія може бути застосована і при великому будівництві в великій відбудові, е, після завершення повномасштабного вторнення? >> Дуже гарне питання. Дякую. Я тут два місяці тому мав за честь виступити через відбудову Україну, через призму дерев'яного будівництва. І я показував е-е яскравий приклад в Фінляндії, де наші недруги в 44му році відтяли 15% карелію і Фінляндія через за два місяці об'єднала всіх виробників дерев'яного будівництва. в 44-му році створила такий своєрідний військовий е-е архітектуру такого військового будівни будівництва для того, щоб переселити 440 000 людей. Вони це зробили за місяць. Вони об'єднали всіх виробників, зробили ці будиночки і переселили своїх людей. Відповідно відбудова України не ну 2:35:25 просто вона обов'язково буде через призму дерев'яного будівництва, тому що це швидко, це можливо. Лісів в нас хватає, дай Бог, щоб рук хватало і виробництво хватало. Так що це питання часу обов'язково. От яскравий приклад наших друзів, це Фіни, які відбулись в 44-му році. >> Дякуємо. Ще є питання. І тут я бачу в нас з початку QA сесії було дві руки підняті на тій частині залу. На Дякую, нагадали. А всім вітання. Мене звати Юлія. Маленький комплекс Шалена брусниці. Будинки під очеретом біля Ворогти на Кривопільському перевалі. Е-е, насправді питання тут трошки таке риторичне, але я б хотіла спитати Руслана його думку. Ми тут всі зібрались і всі будуємо будинки і говоримо і про великі комплекси, і про маленькі, але з чим ми столкнулись минулого року, це те, що в Верховинському районі вже меншає води. Я 2:36:26 хотіла би спитати, як ви вважаєте, будівництво воно впливає на кількість води? в нашому Карпатському регіоні. До чого це може привести і як ви вважаєте, чи мають бути якісь регулювання в щільності забудови Карпат? Бо навіть в свердловинах минулого року вже пропадала вода в Карпатах. Скажіть, що думаєте? І, ну, я розумію, що від вас, ну, це не залежить, да, це ваш бізнес. Але в будь-якому разі ми говоримо тут про свідомість, про свідомий підхід, і ми маємо бути відповідальними за ту землю, на яку ми приходимо робити бізнес. Що скажете? >> Дуже гарне питання і воно насправді дуже актуальне. >> Я сам по Дкую. >> Я сам по професії еколог. Ну, митник еколог, але, ну, не пішов на митницю, бо там гроші просили і я їх не мав. Так що пішов по екології. Ее води немає в Верховині, але у Верховині немає великих 2:37:27 забудов. Це не є Буковель. Відповідно то, що зараз відбувається у Верховині, то що зараз будується. Я свято вірю по своїх тих знаннях прогуляних пар, які я трошки прогуляв, трохи не прогуляв і вчив вчив у вищому в лісотехнічному по про воді, про дебет води, про земні натра і про то, що і що я бачу, що там відбувається, не впливає кардинально будівництво в Карпатах на е воду, тому що воно нема там п'ятиповерхівок, нема семиповерхівок, нема навіть двох-трьох поверхівок. Верховина. Якщо ми поговоримо через призму Верховини, це одноповерхові маленькі невеличкі будинки, розкидані локально. Красни кільці, Земброня, Ворохта, вони дуже, ну, вони не дають нагрузку на місцеві натра. Ее цього року це постало питання, як ніколи актуально, але воно пішло в першу чергу через спеку. Аномальна спека 40° пс. Ви бачите, що в Європі твориться, ви бачите, що в нас твориться. І відповідно аномальна спека все пересихає. Наступний рік, якщо він буде дощовий, зараз вже у Верховині - це три тижні дощі. Ми не можемо там роботу 2:38:27 робити. Відповідно, воно то поновить зараз от всі скважини зараз всі скважини все все зараз заповнене. Відповідно, якщо не буде аномальних спек, буде все гаразд. Звичайно, якщо з Верховини Верховина буде перетворюватись в Буковель, це вже питання до влади місцевої. Чи їм не все рівно? Я не знаю, чи їм все рівно. Це їй треба відповісти. Якщо вона буде перетвориватись воваль, е-е, хана регіону просто похорониться, тому що кількості ресурсів там дуже мало. Є річка звичайна, Чорний Черемуш, але там зараз сплави йдуть. Якщо вона буде перетво Верховина буде перетворюватись в Буковель в масову забудову, я говорю про буковель через призму масової забудови, а не через поганого курорта. Це якісна інфраструктура, яка гарно підсилює регіон. Тоді там не буде рафтингу, тому що по камнях лодка не поїде, тому що води не буде і буде біда. Але там нема тої масовості. І вона взагалі верховина почала розвиватися 5ть років тому, потому що створили дорогу. Не було дороги, воно би ще дальше. Там були хати, мазанки. Так що будівництво Верховині точно не впливає зараз на відсутність води. >> Це була б автентика негати манки, то був 2:39:30 би теж такий гарний, гарна родзинка. >> Дякую, Руслане, дуже конкретне питання от з вашого досвіду, від об'єму будівництва, е, коли наступає і чи наступає взагалі економія на масштабі? Ну, умовно, ви там будуєте один будиночок, п'ять будиночків, 10, 20, чи воно стає дешевшим і наскільки? >> В середньому після шести будинків, в середньому після шести будинків, збудованих вами на ділянці, працює якісно управлінська компанія через призму заробітку вашого. Тобто шість будинків - це дешевший в будівництві, тому що коли ви будуєте зразу шість будинків, ви берете певний об'єм і в середньому, якщо беремо призму одного будинка 40 квадратів, наприклад, то вже вам з таким об'ємом вам дадуть знижку і там на ліс, на вікна, ви вже дасте дійсно об'єм. До шести будинків воно так не дуже. Це до шести будинків - це один великий будинок, якщо взяти. Е, це не буде суттєва економія. Це можливо ви зекономите, ви більше час зекономите. Мо ми можемо говорити про 10%, але це дуже дуже точково. Дуже дуже 2:40:34 таке, ви знаєте, питання. Можливо буде і 15%, але більше ви зекономити час і ресурси, тому що е-е до прикладу вам щоби шість будинків, якщо ми беремо про будівництво, це десь бути може бути такий відсоток. Якщо ми беремо е по управлінню, ви також зекономите, тому що що один будинок прибирати, що до прикладу три-чотири будинка прибирати, це в середньому робить дві дівчинки. Ну, зазвичай дві, бажано. Це довга історія. Чому дві? Я рекомендую, але зазвичай це дві, один будинок і чотири будинка. І вони, однаково, умовно кажучи, мають зарплату спочатку, але і зовсім інший ви ви вже отримуєте заробіток. Тобто рекомендую шість будинків починати комплекс від шести будинків. Звичайно, дуже багато кейсів є, дед три будинка є, і вони дуже гарно працюють. І в нас є ряд будинків, де люди самі ними керують і виходять в окупність 3 роки. Хто не вірить, можу можете до мене підійти особисто до стенду нашого. Я покажу переписку з нашими реальними клієнтами, де вони мені пишуть, що Руслан, там третій рік роботи, ми ми вже в нулі, дякуємо вам. Ну так що, >> до речі, Руслан ділиться реальними 2:41:35 кейсами, дуже цінною інформацією. І я пропоную вам, якщо маєте ще питання, перенести їх вже на більш таку не офіційне спілкування не зі сцени, а в приватній розмові. Я думаю, що можна буде це зробити, до стенту підходити. І давайте ще раз поаплодуємо поаплодуємо. Руслан Хомишин. І дякуємо дуже Home Group Development за те, що ви є генеральними партнерами сьогоднішнього заходу, підтримуєте suміit. Це надзвичайно приємно. До речі, наступного року нам ще треба екологів запрошувати, я так бачу, розширюємо теми. Дякую. >> Ровоті заберу. >> А що з цим робимо? Буде зараз будиночок новий перформанс. 2:42:25 >> [музика] >> Хлопці, я чекала, що зараз вийдуть лісоруби такі мускулисті, м'язисті, з топірцями і будуть робити перфоманс. Ну, але врешті-решт будемо розбиратися з тим, що є. А зараз в нас є нова дуже цікава тема. Готуємося до неї. Бачите, як SEO і CО гарно готують нам сцену. Ну, молодці, на всі руки майстри. Можна поаплодувати цим чудовим панам за те, що багато всього роблять для того, щоб ми з вами тут зібралися. Отож, в нас наступна панельна дискусія якраз буде продовжувати ось цю тему, про яку почали. Шість будиночків для початку треба чи більше? Загалом, є дуже класне питання: а що краще, якщо ви маєте ділянку, на якій можна поставити п'ять будиночків? Так, але можна поставити два, але з дуже гарним краєвидом, без сусідів, які не будуть людям заважати насолоджуватися тишею. Ми ж сьогодні про це говоримо. То що буде краще? Що буде 2:43:27 краще для бізнесу, для клієнта та й для вас? Що вигідніше і чи загалом люди готові платити за цю приватність і скільки? Оце цікаво. Тому зустрічаємо учасників нашої першої панельної дискусії. Олександр Ляпін, автор концепту та головний архітектор проєкту Втече. Зустрічаємо облесками. [музика] Мені наняться ваші части. >> Я просто хочу хоча би разслухати той приспівжа. >> Євген Лавренюк, партнер компанії Dreamers, власник проєктів Уліс та Dream Hostels. Зустрічаємо. [музика] А все добре. Марія Фемінова, власниця будиночків трохи далі зустрічаємо на цій сцені. >> Є, бачу, виходить. Також хочу запросити 2:44:27 до нас генеральну менеджерку комплексу Курінь Балики Вероніка Нечвоглот. Кохання [музика] на я. >> І звісно, що окремі облиски для модератора цієї дискусії, для операційного директора хацхабу Володимир Сендега. [музика] >> Раз, раз, раз. Мене чути? Тримайте. Кожен буде мати мікрофон. Я маю такий мікрофон, як Britneні Спірс мало колись. Ой, друзі, слава Україні! Вітаю всіх. >> Я надзвичайно радий вас всіх бачити. І хто був минулого року? Трохи було супер. В минулому році я теж вів дві панельних дискусії і ще інтерв'ю вів одне. Цього року без інтерв'ю мене скоротили. Маю тільки дві панельних дискусії. Ее, поговоримо про тишу з 2:45:29 вами, а саме про то, е, наша тема нашої дискусії, це що тиша має ціну. Е, ми зібрали тут зараз власників або людей дотичних до е комплексів різного е типу і розміру. І було би класно почути від них свої думки про то, а де є оця межа, знаєте, між типу комфортом, де є межа між рентабельністю, де є межа між тим, де може бути, знаєте, ее, як це сказати, де в тебе вже починається якась жадність або між тим, де ми говоримо про комфорт для гостей. Отже, я би почав нашу розмову з того, що в нас буде перше наше питання. Це є скільки коштує тиша і чи вигідно будувати будиночок далеко одне від одного. Хто би бажав перший почати, можете в нас Open M. Євген, >> давайте я почну. >> Супер, >> да, всіх вітаю. Євген Лавренюк, 2:46:30 співвласник компанії Dreamers. Один з наших проектів - це Уліс. У нас зараз чотири локації сумарно в управлінні більше 130 будинків. І ми, коли починали, то починали з чотирьох будинків і потроху зростали. Тому є різний досвід розуміння кількості. І в нас насправді була дуже велика бантега з приводу того, а що буде, коли чотири стануть 10ма, 12, 20ма і так далі. чи ми не втратимо свій головний ее головну перевагу, чому до нас їдуть усамітнення і тишу. І практика показала, що якщо правильно проектувати комплекс, якщо дійсно не давати, е, не гнатися за, е, прибуткам тут і зараз, там по, ну, понятно, от Руслан до цього говорив про про те, наскільки там впливає в будівництві 2:47:31 схил, кількість будинків і так далі. Ми точно зі свого боку можемо сказати, що будувати на великій території значно дорожче, ніж будувати на маленькій території. Це може економія бути там 20-30% навіть, особливо якщо це в горах. Але саме оця відстань і правильне розташування будинків дає, е, можливість е зберігати відчуття усамітнення навіть на локації. От у нас найбільша локація на 45 е будиночків, але відстань і правильне їх розташування дає можливість зберігати це усамітнення. Безумовно, один будиночок десь в пустому полі чи в лісі буде ще більш усамітним. Але якщо ми кажемо про плюс-мінус якесь цивілізоване умітнення, то при певно підхідах, підходах можна це робити за рахунок правильного планування. >> Супер. Окей, тоді а в когось ее напевно 2:48:34 в Вероніки у вас один будиночок. Так. >> Так. О, от ви розкажіть тут цікаво, тому що вже е Євген має багато будинків, а вас один. І отут от цікаво, наскільки воно впливає от на ваш е ну на вашу окупність і наскільки ну тобто чим ви жертвуєте там та тобто в цьому бізнесі за рахунок того, що от коли ви сказали, що у вас от усамітнення, тоді це усомітнення. >> Так, це знімає питання. А мене звати Вероніка. Я генеральна менеджер менеджерка корреня. Трішки нервую. А, але так у класничному, а-а, готельному бізнесі, е, прибуток є за, м, номер на квадратний метр. У нас це один будинок. І, е, з точки зору математичного це не не завжди вигідно, але це є і створює як унікальність цього будинку і усамітнення, то можу сказати, що тиша коштує дорого. [сміх] 2:49:36 >> [сопіння] >> Супер. Тата, звичайно. >> Доброго дня. Доброго дня. Мене звати Олександр Ляпін. Е, я партнер і створюю проект Втеча. Це проект біля Києва в 30 км від Києва. Зараз ми будуємось, навесні запускаємось. В першій черзі у нас 15 будинків. І про тишу я скажу, що нам це не коштувало нічого, тому що ми зробили просто в кожному будиночку мейн виключатель. Тобто ти входиш і можеш вимкнути усі електроприлади, усе обладнання, все-все, щоб залишитися в будиночку і побути саме в тиші, щоб не гудів ні кондиціонер, ні холодильник, нічого. Ти можеш просто побути в тиші. Тобто нам це не коштувало нічого. Ну, це жарт, звичайно. Я думаю, ви розумієте, але дійсно я погоджуюсь з колегами про те, що для того, щоб створити дійсно побути в тиші, втекти від шумів міста, 2:50:38 то треба продумати це на стадії концепту, це на стадії генплану. Якщо ви будете декілька будиночків, якщо це дохідна нерухомість, то треба це передбачити спочатку на папері і потім це втілювати вже в життя. Я хочу додати, що мені здається, що географія є найважливішим архітектором. І нам з цим трішки повезло, бо наш корінь знаходиться в хуторі, е, який є яром. >> Е-е, зрозуміло. Тоді дивіться, давайте тоді практична якась порада, напевно, від вас, ее, для людей, хто тільки планує будувати або, наприклад, планує або новий якийсь свій проект, або тільки пробує тільки увійти в цю сферу. Як ви думаєте, яка оптимальна десь, ну, в концепті мало бути, от, знаєте, такий типу от базовий вхід, де ви от правильна кількість будинків дорівнює комфорт 2:51:41 гостей, дорівнює комфорту по грошах, тобто в прибутковості вашій окупності в роках. Яка >> е добрий день, мене звать Марія. Я співвласниця комплексу Трохи Далі. І, е, з приводу того, що тиша, е, має свою ціну і менша кількість будиночків, е, у нас на 2,5 га, трошки більше, ее, по площі. І у нас от буде скоро-скоро вже 13. Зараз 10 будинків і от буде 13. І коли ми будувались, навіть там деякі, е, ну, не генеральний підрядник, але хто приїжджали і казали: "Скільки у вас зводи будинків?" Ми кажемо: "13". Кажу: "Чого? Можна ж 25 поставити". Ми кажемо: "Ну, можна, але ми поставимо 13". Так ви ж більше заробите. Ну, тобто і от з приводу того, скільки будинків має бути, е, все ж таки, ну, моя якби порада, що треба виходити з планування і, як 2:52:41 правильно сказали, що з географії, тому що, наприклад, у нас є схил, коли схил він є природним, як звукоізолятором. Тобто, коли у вас будинки з двох сторін схилу, це одна історія. Коли у вас будинки на рівній площі, це інша історія. Тобто вже з точки зору звуку, шуму і те, як сусіди один одного чують, е, дуже важливо це місця спільних зон, е, доріжки. Тобто при правиль саме, ее, головне в цьому, що ви маєте тишу обрати одразу і виходити з цього. Знову ж таки, якщо у вас є ділянка, але у вас є сусіди, на сусідів дуже часто ви не можете впливати. То можливо тоді тиша - це не те на що варто орієнтуватись, тому що ви витратити більше сил і більше потім якихось зусиль е на те, щоби намагатися вплинути на фактори, які ви вплинути в принципі не можете. Тому сказати скільки саме будинків, це, 2:53:43 ну, не зовсім є якась одразу правильна відповідь, але треба дійсно дивитись на те, що гості зможуть, що ви можете їм запропонувати для того, щоб була тиша. Тобто однозначної відповіді на кількість будинків, вона дуже сильно залежить від вашої географії і від площі ділянки, яка у вас є. Да. У нас є дуже конкретні параметри, до яких ми прийшли. І ми до них, власне, йшли з такого з точки з наукової точки зору, бо там в урбаністиці є дослідження, на якій відстані людина е сприймає, наприклад, емоції іншої людини. І там, наприклад, мені здається, це 35 м відстань, от більше 35 м. тобі вже важко е-е по обличчю людини розрізнити емоцію, яка у неї там, да, відбувається. Тому, наприклад, всі е опери, та театри, вони 2:54:46 будуються таким чином, щоб в тебе були там балкони, яруси і так далі, але відстань була не більше 35 м, бо далі тобі вже ти бачиш сілет, бачиш, що він робить, але емоції важко розрізнити там без без бінокля і так далі. Так само і у нас ми взяли за основу там цей параметр і деякі інші параметри, що одна історія усамітнення - це коли ти взагалі не бачиш інших будинків, але ну коли ти будуєш комплекс, це майже неможливо. Або якщо ви будуєтесь десь в селі чи поруч з селом, то ти все рівно будеш бачити інші будинки. Але як зробити так, щоби наявність інших людей, навіть якщо ти їх бачиш, не впливали на твій простір? І ми зробили так, щоб у нас між будинками була оця відстань там 30 30 п, щоб навіть якщо ти когось бачиш, то ти їхній емоційний стан не впливає на тебе. Відповідно, ти не відчуваєш, що ти з цією людиною в одному просторі знаходишся. А тому у нас для наших локацій, які знаходяться на плизькій ділянці, е 2:55:47 мінімальна норма на один будинок - це 20, бо саме ця така ділянка, вона плюс-мінус дає можливість мати 30 + ме між будинками. Звичайно, може бути там і менше, десь більше, але плюс-мінус 0 - це те, що тобі дає можливість зберігати оцю тишу оцього замітнення. Якщо ми беремо схили, а там де додається третій вимір в тебе, там, звісно, це може бути менше, бо в тебе вже є яросність. І там от у нас ми порахували десь плюс-мінус біля 10х на один будиночок, але це дуже залежить від схилу. Він просто такий рівний. Це там якась гора, в неї є інші там якісь параметри. От. Але ну точно тиша коштує дорого. І чим далі, тим вона буде коштувати ще дорожче, бо знаєте, ми з живемо в нашому світі Україні, в нас іде війна, п'ятий рік вже, да? І безумовно ми сприймаємо все, що 2:56:47 відбувається крізь призму війни. Але якщо дивитися на світ загалом, в нього все чудово. Ну, там туризм розвивається, ставляться рекорди по кількості людей, які їздять на відпочинок. Просто ці курорти морські, вони ломяться від людей. Я от був у відпустці в серпні в одній з балканських країн. Там просто, ну, неможливо було куди кудись потрапити, щоб в тебе не було просто толп людей. І я тоді зрозумів, наскільки я сильно хочу повернутися в Україну, е, кудись в в якісь з наших будиночків, бо просто мені хочеться, я готовий заплатити зки завгодно грошей, побути в в спокої. Тому тиша - це розкіш. І я думаю, що коли в нас відкриються кордони, якщо ми правильно будемо розвивати цей сектор і ми зможемо залучати ее іноземців, то ми відчуємо, наскільки більш платоспроможний попит там там є. Я 2:57:49 трошки забігаю наперед і можу про це там пізніше розказати, бо ми зараз ее там поставили собі за мету побудувати там таку локацію, яка буде мати міжнародну перспективу, щоб після того, коли закінчиться війна, відкриються кордони, ми могли залучати іноземних гостей, бо там такий відпочинок коштує 300, 400, 500 € і вище за за ніч. У нас ми там барахтаємося в районі, ну скільки там 80 тире 200 € і то 200 це ж треба ще спробувати, да, за 200 продати. Тому нам є на що рівнятися. І а ще один момент по кількості будиночків. Яка кількість будиночків на локації? Дуже індивідуально. Е-е от у нас є друзі, у яких один будиночок, він супер класно працює. Є ті, у кого п'ять будиночків. Ми для себе порахували, бо ми, ну, одразу хотіли, щоб це був такий системний бізнес, який можна повторювати. У нас модель складалася при 20 плюс будинків, бо тоді ми ще додаємо оподаткування, да, ми всі працюємо, на 2:58:51 цій локації працюють як юрособи з ПДВ. Всі співробітники офіційно працевлаштовані, отримують білі зарплати з відповідно там нарахуваннями. Всюди ми беремо туристичний збір. Тобто це історія, яка в тебе з'являється, коли ти починаєш працювати на певному масштабі. Ну, ми це робимо цілеспрямовано, бо ми, ну, це одна з наших цінностей, да, в нас одна з цінностей розвивати громади, в яких ми знаходимось. Відповідно, ми реєструємося по місцюведенні діяльності, платимо податки і частину прибутку спрямовуємо на розвиток громади. Але ми розуміли, що якщо ми хочемо побудувати такий масштабний бізнес, ми маємо теж працювати в системі загального оподаткування. А там, ну, якщо подивитися, це такий нормальний приріст, який в тебе в тебе має з'явитися звідкись ефективність, щоб ти міг платити ПДВ, всі білі зарплати, податок на прибуток, а, і так далі. От тому тут теж варто на це враховувати, коли ти плануєш велику локацію. 2:59:52 >> Ее, супер. Дякую. Дивіться, в нас зараз є 27 хвилин і Женя мене на типу наштовхнув на три таких основних питання, які би нам треба було розглянути. Там буде перше, е, Євген вже почав якраз з цього. Це є ваші практичні, я би хотів почути якісь такі, е, поради в тому, як ви вирішу вирішували отак, як у ліс, наприклад, це відстань від будинків, да? Тобто, як ви вирішували питання приватності і тиші в себе на ділянках, в себе на проектах? Тобто з от і це будуть як зі свого досвіду і що би ви могли б комусь порадити? Але типу так досить коротко. А будь ласка. Ну, >> сама перша порада. Зверніться до архітекторів. Не думайте, що ви от у вас є ділянка. Е, >> я так бачу, я художник. Я так бачу. >> Ну, от ми скільки в нас там будиночок? Там він 4х3, наприклад, метри або 4х4 або 5х3. От у нас будиночок. Е, ну зараз ми так от, ну що у нас, е-е, план є там та позйомка, наприклад, на зараз ми їх так розставимо, доріжки намалюємо і і 3:00:53 якби в принципі це ж не складно. Е-е то не робіть цю помилку. І перед цим Руслан теж говорив: "Не пошкодуйте е грошей на проект. Зверніться до архітекторів, які якраз таки зроблять вам генплан, врахують е сценарії перебування гостей на вашій локації, доріжки, загальні зони, мангальні зони, куди виходять будиночки, куди виходять вікна. І насправді це вирішує, ну, якщо помилитись на цьому етапі, то виправити потім або дуже дорого, або неможливо. Рішення. >> От оце сама перша порада. Можна я продовжу? Погоджуюсь, приватність - це дуже важливо, особливо в наш час. Мені здається, що всі їдуть про не просто побути в лісі, а побути в лісі або з рідними, або навіть з самим собою, да? І тут важливо, щоб ніхто тобі не заважав або твоїй родині не заважав. Е, і я до 3:01:53 цього відношусь. Ну, в мене погляд такий. Я розділяю це на три частини. Я по повністю погоджуюсь з колегою про те, що треба звернутися до професійного архітектора, до людини, яка розуміється на цьому, яка спроектує загальну концепцію вам генплан, чим я і займався на втечі. Е, і безпосередньо мій пі погляд такий, що є три сфери, на які треба звернути на першому стадії увагу. Перше - це архітектура, це розташування будинків, умовно кажучи. Ну, елементарно, якщо сказати, щоб будинки не стояли, не перекривали якийсь красивий вид один одному для того, щоб між будинками була певна відстань, щоб вони не заважали дійсно один одному. Тобто завдяки архітектурним прийомам, дуже простим, але які відомі будь-якому архітектору, ви можете забезпечити ту приватність. Другий, е, другий такий важливий важлива теза - це природа, да? Тобто архітектура і природа. Треба зважати, я повністю погоджуюсь те, що казали попередньо, треба зважати і 3:02:54 дивитися на ділянку. Тобто, якщо у вас ліс, то зрозуміло, що ви можете забезпечити приватність е простішими методами, да? Тобто завдяки тому, що у вас є рослинність на ділянці, завдяки там великим деревам, наприклад, або чагарникам якимось, ви можете обмежити доступ одного будиночку, жителів одного будиночку до іншого. Тобто природу треба підсилювати, використовувати. І саме тому ми будуємо втечу як landscape hotel. Тобто це можна сказати мінімальне природне втручання безпосередньо в то, що нам дала природа. Тобто ми маємо там і ліс, і невеличкий схил, і озеро. І ми використовуємо все це підсилюючи то, що дала нам природа. І третій, як на мене, е немало важливий фактор - це логістика. На етапі, знову ж таки, концепції, на етапі генплану треба продумати логістику таким чином, щоб знову ж таки головні шляхи не перекривали вам, наприклад, вид на якусь річку або озеро. 3:03:58 щоби могли забезпечити завдяки цим, як сказати, тому як ви будете використовувати ці будинки, щоб вони, щоб логістичні шляхи або шляхи для технічного персоналу не перешкоджали людям, які будуть відпочивати в ваших будиночках. Тобто три основні тези: архітектура, природа і логістика. На мій погляд, це важливо. На це важливо дуже звернути увагу і поставити навіть задачу архітектору, щоб він звернув увагу на це. >> Дякую. >> Я абсолютно з вами погоджуюся, тому що, ну, як на мене, е, ділянка, тобто і адаптувати проект під ділянку конкретно або під конкретне місце, тобто це, напевно, найважливіше, тому що саме місце формує, як воно буде виглядати у майбутньому. >> Це це найбільша цінність, умовно кажучи. Ти купуєш не просто квадратні метри, ти купуєш класну ділянку. І треба її підсилити. Треба не зіпсувати цю ділянку своєю будиночками, архітектурою, а 3:04:59 просто підсилити, зробити з нього класне місце для відпочинку. >> Я б сказав, це такий спадок більше якоїсь радянських часів, коли типу оце є такий підхід, е, знаєте, такого експлуататорства, коли ти типу прийшов: "О, ліс, давайте його виробаємо тут зараз побудуємо, тут зробимо тут". Ну, типу, зараз все ж таки все змінилося і люди дивляться трошки по-інакшому. Люди дивляться так, що ти тут гість і ти попробуєш якось з цим всім в гармонії е співіснувати. Е, тепер трошки відійдемо від організаційних питань з тої точки зору. Дивіться, в нас є, якщо ми говоримо про більші комплекси, комплекси, які, тобто там, я вважаю комплекс, де є більше двох будинків - це вже типу комплекси, які треба ними більше е організаційно всередині мати якісь управлінську роботу здійснювати. В українському менталітеті, е, ну, певно не тільки в українському, але так, як типу багато хто їздить відпочивати, знаєте, їздить молодь, їздить багато людей, хто любить добре собі і випити, і музику підкрутити. І 3:06:03 знаєте, віни, тобто в нашому менталітеті цінувати комфорт сусіда, це не є типу базою такою, знаєте, тобто, наприклад, там, бо в Японії людей виховують там змалечку про то, що ти маєш там в них є навіть цілий термін, я десь собі був виписав, що є термін, який називається мейваку. Це термін, який говорить, що це важливо не завдавати клопоту іншим. В нас, в нас в такій природі, знаєте, типу в нас типу тим косити газон в 7й ранку в суботу можна, типу, тобто багато хто не рахується. А якщо ви ще платите за відпочинок, то ви не то що можете там, вибачте за слово, розхерячити ту хату, так ви ще будете типу там включити музику, виставити колонку на вулицю і або там, а в когось маленька дитина збоку, або хтось приїхав, як ви кажете, на тихий ретрит, сам хоче почитати книжку, а йому збоку компанія там святкує. Це це не це не обов'язково вечірка може бути. Це просто так воно ситуативно, наприклад, там, я 3:07:03 не знаю, до дві пари з собою приїхали і почали движняк. Як розрулювати ось такі ситуації, коли, ну, тобто от я собі уявляю, ну, от у вас там є адміністратор, наприклад, ну, він ж не піде там, знаєте, там розганяти їх там і казати там чи або викликати поліцію, якщо це далеко. Ну, тобто як розролити от от таку ситуацію? Да, в мене просто є класний кейс, яким я хотів поділитися. А безумовно, на 100% гарантувати ти не можеш, що в тебе будуть всі твої гості просто котики, да, няшки, які там, не знаю, пройшли відбір по адекватності і і цей десь підписалися, що вони прям ее не говорять там голосніше, ніж там 40 дБ. Е, безумовно, були різні ситуації. На поча на початку, коли ми тільки запустилися, ще в принципі мало, ну, я 3:08:03 тоді там на київщині було аналогів і люди е ну не знали, що це таке. Вони звикли орендувати якісь просто будинки, їхати туди, ее газ-квас, як у нас там говорили тоді, і типу от, ну, >> не грибе, бо я ж, >> бо я заплатив гроші. Все, хата гуляє. >> Я заплатив, да. Що ми почали робити? І ми почали, е, робити все, щоби дати цим людям на початку зрозуміти, що ми їм тут не раді. Ну, якщо ви хочете газувати, є якісь інші місця, де ви можете е відпочивати. Це теж нормальна історія. Є будинки, які ви можете орендувати під це. Тут у нас концепт тиші. А будь ласка, поважайте. Ми будемо застосовувати міри до вас, якщо ви будете в нас не можна слухати музику на вулиці, не можна, а там голосувати, не можна влаштовувати вечірки голосні і так далі. І ми будемо робити все, щоб вам було некомфортно. Ну, воно вам надо? Ну, типу є ж інші 3:09:04 місця, у нас ще й дорожче. Ну, типу, ну, для чого [сопіння] от, але все рівно у нас були кейси. У нас був, наприклад, кейс, коли це був посередник, якась івентагенція, яка, ну, чи як просто якийсь івент-менеджер, який спілкувався з нам, з нами. Ми говорили про наші правила цьому івент-менеджеру, а він вже спілкувався зі своїми клієнтами. І по факту ее наступає день че, значить, приїжджають там три чи чотири будиночки, займають гості і ми дивимося, що щось воно якось не дуже виглядає, да, виглядає як тихий відпочинок, бо там приїжджає бус, з нього вивантажують колонки такі, які явно вуличні, і вони там починають самі облаштовувати на вулиці ее столи такі довгі. І ми якби підходимо, вибачте, але ж ну ви ж підписувались з нашими правилами. Вони кажуть: "Так, це ж не ми, це от там умовно Павло". Ми такі: "Хорошо". Починаємо набирати Павла. Павло набира трубку, вони набирають Павла. Павло теж 3:10:04 набира трубку. І получається ситуація, в якій ми контактували з людиною, яка все приймала, все чітко підтверджувала. Вони контактували, я не знаю, що він їм розказував, але по факту в них одні очікування, в нас зовсім інші. Е-е, чим це все закінчилось? Викликом поліції. Ну, для них це був точно втрачений їхній відпочинок. Вони були дуже розлітовані, написали нам 10 відгуків на одиницю. А, але що нам допомогло, що вони, ну, відносно чесно описали ситуацію в цьому відгуку, що вони хотіли гуляти, а їм там умовно заважали. Що ми зробили? Ми взяли, зробили скріншоти цих відгуків і потім ще декілька місяців на рекламі, в соцмережах репостили, що будь ласка, от якщо ви хочете так відпочивати, не до нас, бо буде біда от як у цих гостей. І ми отримали просто шалений притік і інших гостей, які якраз були вдячні, що ми саме так поступаємо з людьми, які 3:11:06 влаштовують галас. І після цього, чесно, таких от великих проблем я не пам'ятаю, щоб у нас були. Якось вже принаймні на Київщині, там, де ми давно працюємо, плюс-мінус люди розуміють, з якими очікуваннями треба до нас >> концептом типу, що до вас там не не бушувати >> вас. Да, я тут повністю погоджуюсь, що чим більше люди попередньо бачать інформацію, тобто це і стилістика там і в соцмережах, і спілкування, комунікації, реклама, тобто якщо всюди комплекс просувається як місце для усамітнення і спокійного відпочинку, то вірогідність того, що хтось захоче поїхати прям великою, якоюсь такою шумною компанією, вона зменшується, хоча не дорівнює нулю. Ну, ми, наприклад, у себе що робимо? Якщо іде запит на бронювання декількох будинків або якщо, наприклад, кажуть: "А от у нас там в 3:12:07 будинку, ну, максимальна кількість гостей у нас в одному будиночку". І тот це в декількох, буквально це п'ять людей. І якщо люди ще, наприклад, кажуть: "От у нас день народження", тобто це одразу додатково ми прям прописуємо в переписці, що зверніть, будь ласка, увагу, що у нас не можна влаштовувати гучні вечірки е тощо. Якщо, наприклад, е, у нас іде запит на бронювання одразу декількох будинків, так само, ну, тобто це одразу такі маркери, коли ти маєш звернути увагу. Е, і ти, наприклад, кажеш: "Або якщо там запит про організацію якоїсь події, у нас є правило, що це або оренда повністю комплексу, ну, в нас не 40 будинків, тому це простіше, або повністю комплексу, або, ну, у нас якби дві частини, одна в низині і одна на схилі. Тобто ви орендуєте повністю всю локацію. е, або її там ту частину, яка там незалежна від інших гостей. Е, і таким чином це можна теж якби попереджати такі ситуації. >> А були такі ситуації, як Євген, 3:13:07 >> е, ну, ее, в нас було одна була така прям як неприємна ситуація. Я чого питаю? Тому що це ж не завжди деколи компанія може приїхати. Це достатньо одного будинку насправді. Типу ви, е, у вас є 13 будинків, наприклад, 12 відпочивають класно від там адекватно, там спокійно в концепті, а достатньо одного і там, знаєте, на одну чарку більше і можна >> ее так декілька ситуацій було. Нам тфу-фу-тфу поки що щастило, що гостям достатньо ми або їм пишемо, ее, або хтось з персоналу, е, підходить. І, ну, у нас в усіх ситуаціях люди дуже адекватно це сприймали і кажуть: "Да, добре, ми все розуміємо, ее ми там більше не будемо". >> Ну, тобто умовно там. А у вас є, наприклад, якась там, я не знаю, внутрішня охорона? Тобто, може хтось, хто би міг там іти потім? Ну, тобто не не завжди, наприклад, там від супер далекої локації, там поки поліція приїде, це може зайняти час. Тобто, а як я вам там, знаєте, може скластися ситуація, що там вашого адміністратора 3:14:09 поб'ють там, да? А а за той час, знаєте, тобто чи у вас є охорона, може хтось, хто типу на місці чи щось такого плану? >> Ну, у нас не охорона, у нас ее якби максимальну кількість часу на території знаходиться. У нас є така посада, як господарник. І це чоловіки, які, в принципі, ну, поки що нам вистачає. Ну, знову ж таки, у нас є, наприклад, там телефони там поліції і ми знаємо, що ми можемо звернутись, слава Богу, ще не доводилось і ми знаємо, що, в принципі, да, ми там з ними підтримуємо контакт, вони знають, у всякому разі, як до нас добратися, що що вже якби скорочує час реагування. Е, ну, тому ось так, >> да. Ну от власне в цьому проявляється перевага великого комплексу, що ти часто собі можеш на масштабі дозволити більше >> персоналу >> персоналу чи сервісу. У нас 24x7 завжди є на локації е ну охоронець. Він не зовсім охоронець. Ми його називаємо улісівець, бо це така мультизадачна людина, >> єгер такий, лісник. 3:15:10 >> Та та у якого є там е правила по обходу території. Тобто він сам, це зазвичай хлопець, чоловік. Він там протягом, е, дня і ночі має обх декілька раз робити обход по території, але в кожному будиночку є тривожна кнопка. Якщо раптом щось е, >> да, щось не не ну >> буває таке, що не знаю, прийшла якась тварина на вулиці, людина не знає, що це, чує якийсь звук, боїться, їй страшно натискає на кнопку у цього. >> Це сусід, >> да, це може бути все, що згодо. Може бути сусід, може бути, може бути дійсно якась собачка прибігала і далі побігла. А, а відповідно у цього охоронця є ще одна триважна клопка для виклику вже служби охорони, >> да, яка там приїжджає протягом, ну, в залежності від локації там 7-10 хвилин вже якась професійна служба охорони, якщо раптом щось трапляється. Ну і, звісно, поліція, якщо це там після 10-ї. От таким чином ми, в принципі, намагаємося дати це відчуття безпеки і слідкувати за тим, що на локації все 3:16:12 добре. А, тобто люди перед поселенням вас підписують правила проживання умовно під якими вони ти не можеш забронювати, поки ти натиснеш, що я погоджуюся з правом. Вони в нас, коли якщо зайдете на сайт уліс і почнете бронувати. Це насправді нам портить конверсію. >> Угу. >> Але поки ти не не погодишся з правилами, з тебе не відкриється вікно бронювання. >> Угу. Окей, ясно. Тобто, підсумовуючи, що ми розуміємо, тобто робимо концепт і of voice вашого комплексу повинен диктувати людям умовно правила про то, що вам е тобто і ви свідомо готові йти, тобто відсіювати таких умовно там не ваших клієнтів. Хай вони йдуть десь до когось іншого, а у вас, тобто свій клієнт прийде до до вас за тим, е, за що він готовий платити гроші. А, окей. Тоді наступне, знову ж таки питання буде, воно виходить з того, що Євген попередньо сказав про ціну. Як ви 3:17:14 в першу чергу, тобто от ее чи ціна за усамітнення вона буде рости? Тобто я веду до того, що або чим менше в тебе комплексів, е, будинків в комплексі, типу, чи буде ціна більшою, тобто ціноутворення, я хотів би вас от запитати, да? чи якщо у вас чим більше будинків, від того ціна буде опускатися, да? Тобто от, наприклад, на вашому кейсі там воліс має там 40 будинків, да? Це може дозволити там чуть-чуть опустити ціну, да? Тому що багато людей типу може хотіти типу, а там де два будинки, вони можуть в два рази бути, наприклад, дорожчими, тому що ее ну типу не всі, поки ти не з'їздиш, наприклад, до до вас, можеш не знати про оці всі фішки, про то, що там дійсно тихо, дійсно класно. типу організований простір. Типу люди просто дивляться: "О, тут 40 будинків, туди не поїду, тут два будинки, поїду". Типу і питання типу, чи буде змога, тобто чи люди будуть, як будуть організовувати ось цю ціну? 3:18:18 Я готовий відповісти, да, просто, щоб, е, не забирати весь час. А ми навпаки намагаємося дорожче продаватися, ніж ніж реш. Ну, ціною конкурувати, це ж найпростіше і і навряд чи це дуже вигідно. Е-е, ми намагаємося дати ту цінність, яку е якої немає в там окремому будиночку. Е, ну, наприклад, е, є люди, які хочуть усамітнення, але так, щоб ти відчував, що поруч є ще хтось. Ну, комусь лячно залишатися в будинку, який знаходиться один, і немає при цьому персоналу на території, немає якихось інших людей, які проживають поруч. Якщо, особливо це там, ну, це може стереотип, але це часто ми чуємо від дівчат, від жінок, да, що їм просто лячно, якщо вони не відчувають, що поруч ще хтось живе. Тому такі люди, наприклад, їм треба усамітнення, але контрольоване таке усамітнення і вони обирають нас, а не а не окремий будиночок. І інколи ти хочеш 3:19:20 прям взагалі ніколи не бачити і так ти тоді поїдеш в е там, де от один будинок і більше нічого нема. Тому трошки різний набір цінності. От і ми намагаємося, тобто от ми, наприклад, чітко усвідомлюємо, що з нашими 130 будиночками ми ніколи не зможемо зробити настільки яскравий і наповнений деталями інтер'єру і різними такими індивідуальними особливостями будинки, як комплекс з двох, з трьох, там, з п'яти чи з одного будинку. І ми навіть на це не намагаємося ставити,гу, >> бо ми тут точно програємо. От ми шукаємо ті цінності для гостя, які ми можемо використати краще на масштабі. От і б'ємо туди. І відповідно далі ми просто дивимося, чи готовий гість платити за це таку ж ціну, як і за індивідуальний будиночок. Але насправді ми намагаємося, щоб у нас будинки були дорожчі. Е-е, ну, відповідно дати таку цінність, щоб люди 3:20:20 готові були платити більше. Я би мав на увазі, якщо доповнити ще свою Дякую за відповідь. Своє питання мається на увазі. От, тобто принцип як за кордоном, да? Тобто за кордоном можна поїхати там, наприклад, там, я не знаю, там поїхати давайте там в Тоскану і в Тоскані можна поїхати в великий мережевий готель і заплатити за номер там 50 €. А можна поїхати в бутік готель типу і де є 12 номерів і заплатити 500 € за ніч. І ви будете платити тих 500 €вро типу за то, що ви в вас там є максимум 20 людей. І, тобто, це такий як більш сімейний такий тип, тобто і от питання, чи в нас тенденція до такого буде іти? Кажіть. >> Ну, мені здається, що тиша - це не тренд. Це ментальнеза, >> да, це база, це ментальна гігієна. І вона буде тільки зростати. І ми, напевно, курінь змушені будемо підняти ціни в наступному році, так як 3:21:21 ми маємо один будинок. От. Але це про унікальність побути в цьому місці сили. >> Можна, можна додам. Мені теж здається, що це базовий рівень, що створюючи будь-який продукт, готельний продукт, е, під час війни, там 26-й-27-й рік, ми, наприклад, запускаємося в 27-му році, то це база, за яку клієнт не має платити якісь додаткові кошти, але при цьому має бути забезпечений теж, про що ми говорили всі разом, і приватність, і тиша, і, умовно кажучи, що ти можеш залишити це у, як сказав сказав колега, е, е, типу гранічне усамітнення, щоб поряд з тобою все ж таки хтось є, да, ти це відчуваєш. Дійсно, я повністю підтримую, що дівчатам іноді трошки важче залишатися просто там в лісі, наприклад, або на якомусь відкритому просторі, де нікого нема. Тобто це має 3:22:23 бути все ж таки ви маєте закладати, якщо ви відкриваєте такий комплекс відпочинковий, маєте закладати це як базу, не з які без якихось додаткових витрат для клієнта. >> Окей, тоді тут по суті ви теж дали мені вже відповідь, бо я останнє моє було питання. Я хотів запитати про, ну, про трошки про прогнози, про то, що нам прогнозувати там, що буде через 5-10 років. Але, тобто, як ви вже сказали, тренд буде залишатися і він буде залишатися на оце ментальне відновлення, я думаю, чим далі, тим більше, тому що типу зараз е типу в цей складний період потім все рівно настане типу там поствійськовий період або там по період е тобто якогось там умовного там тиші якоїсь, де люди все рівно будуть її е більше шукати. Дивіться, в нас ще залишається 4ри хвилини. Е, наш улюблений зал. Може хтось має якесь таке класне питання, хто би хотів би закинути? Піднімайте руку. Отам я бачу в 3:23:24 нас є. Вибачайте, що я пальцем показую, але отам в нас є. Дайте один мікрофончик хтось. О, >> дякую. >> Супер. Дякую. Якщо встигнемо, то можемо і на ще одне, але тільки коротко і чітко. Добре. Типу таке питання без >> і вашу руку там бачу теж. >> Добрий день. Е-е, скажіть, будь ласка, якщо ваша ділянка або ділянка, яку ви обрали і, наприклад, місцевість чи рельєф, на який ви зробили ставку та поруч знаходиться відповідно з вашою ділянкою, але між вами є територія, яка, наприклад, знаходиться і ваша ділянка також в, можливо, природньозаповідному фонді, можливо в прибережній смузі і тд. Е, чи є досвід або практика, як співпрацювати з місцевими громадами взагалі та і з тими органами влади, до кого ця ділянка належить? Ну, тобто з точки зору, наприклад, щоб взяти цю ділянку під ціль рекреації і розвитку 3:24:28 туристичної так само сфери. Потом товариство скаже. >> В мене є коротка відповідь, але вона не не з економічного точки зору. Мені здається, що заповідника не треба чіпати під забудови. Окей, вибачте. >> Е, дивіться, мені, е, ну, е точно треба співпрацювати з місцевою адміністрацією. І якщо ви показуєте, що це, по-перше, законно, а по-друге, це дає переваги для громади, наприклад, або е робочі місця, приплив туристів, ее туристичний збір або якісь ваші спільні програми з громадою, то тут ви можете якраз таки і організа організувати співпрацю. Єдине, що знову ж таки це має бути в рамках законодавства, екологічних норм. Тобто, якщо ви хочете забудувати заповідну зону або прибережну зону, це 3:25:29 одне. Але якщо ви хочете влаштувати там прогулянкові маршрути, якісь екскурсії, е, якісь там туристичні, не знаю, там та сама зона пов'язана з водоймою, якісь там сплави чи ще щось, то ось тут, мені здається, ну, [прочищення горла] знову ж таки, місцеве керівництво, воно буває різне. Буває те, хто дбає про розвиток своєї громади, а є ті, хто керуються іншими інтересами. Тут вже тут вже важко. >> Ее я можу нашим досвідом поділитися. Ми ее ну після там першого досвіду вже почали трошки по-іншому е до цього ставитись. Ее перед вибором ділянки ми одразу ідемо знайомитися з громадою і бачимо, якщо громада адекватна, там є з ким говорити, в них є бачення, в них є бажання щось змінювати, то ми будемо в цю громаду заходити. Якщо немає адекватної місцевої влади, то скоріш за 3:26:30 все потім будь-який момент ми там не зможемо його вирішити, не зможемо знайти якийсь консенсус і так далі. От, наприклад, е в Карпатах, коли ми були, то там ми взагалі, не знаю, можна класично, напевно, це, ну, я дуже насправді був е радий, що в нас е за рахунок реформи децентралізації це змінилось і це відбувалося саме так, що ми прийшли до голови громади і сказали: "От у нас є такий проект, ми хочемо знайти ділянку в Карпатах, знаємо, що у вас адекватна громада." Ну, і нам його просто порекомендували як адекватного голову. Чи можете ви нам допомогти порадити, де тут ви б хотіли бачити такі комплекси? Вони нам самі казали: "Отут, отут, отут у нас є там детальний план територій. Ми там його чи там стратегія якась ми розробили в 2006 році. І от от в цих місцях було би класно і ми вам радимо, і ми би хотіли, щоб тут з'явився такий комплекс. Ми подивилися ці місця, обрали там те, яке в результі обрали". Да, 3:27:33 дійсно, це потім ще був квест, як ці землі викупити у у власників, бо це там різні паї у різних людей і нам треба їх було зібрати в кубку. Це теж окрема історія. Ми потім робили на сесії місцевої, значить, як це правильно сказать, місцева рада, чи як вони називаються, місцеві депутати, да, презентацію нашого проекту, вони висували свої зауваження, ми там щось робили, був навіть процес таких перемовин: "А дайте нам, ну, тобто це не не дайте нам в карман щось, а зробіть щось для громади". От ми там інвестували в туристичний центр. Тут, наприклад, на Львівщині, коли ми робили оліз, то громада з нами сторгувалася на дорогу. Ми там 3 млн грн витратили на доро Не яка до нас веде, а дорога, а просто облаштування дороги в громаді, до якої, ну, яка нам взагалі практичного сенсу не несе. Але так, як це є в наших цінностях, ми якби раді. Ми більше того, ми потім транслюємо це нашим інвесторам, що дивіться, за ваші 3:28:34 гроші ми просто комплекс побудували, ми ще дорогу зробили. інвестори теж розділяють ці цінності, тому, в принципі, ми тут по одну сторону. Але це трошки відволікся. Короче, ее з громадою треба спілкуватися, треба говорити, е-е, наприклад, на Київщині, який от зараз тут на Львівщині, у нас поруч з нашою ділянкою є ліс, і ми там ідемо до лісництва і кажемо: "Слухайте, є ліс, ми, е, хочемо там облаштувати якісь прогулянкові стежки". Звісно, ними будуть користуватися наші гості, але ці стежки вони ж для всіх, хто гуляють. І ми готові брати на себе якусь опіку за за цю ділянку, там прибирати від сміття і так далі. Ну, спочатку якби всі так трошки насторожено, а потім ми якби нормально стаємо друзями, один одному допомагаємо і ми для себе це використовуємо. В нас з'являються пішохоідні маршрути, які не на нашій території, а на території лісу, але ними користуються. Потім всі там приїжджають, просто в цей ліс гуляють. І ми раді, що е це має більший вплив, ніж ніж просто 3:29:35 для наших гостей. >> Дякую. >> В мене ще тут є одне питання, яке було вже давно підняте. Всіх решта, на жаль, перепрошую. Можемо ще одне? Так, >> ну давайте, але дуже швидко. >> Та дуже швидке питання. Дякую всім. Дивіться, що вигідніше з точки зору математики та прибутковості для бізнесу? Один великий будинок там на вісім людей чи два маленьких яка на таку саму кількість людей. >> Знаєте, то як мені зразу вибачте, мені зразу такий смішний анекдот згадався. Знаєте, одна повістка вам чи дві повістки наступному? Хто бажає сказати покупність? Один чи два будинки? Дивіться, два. Я дам відповідь. Два будинки краще завжди, ніж один. Все, всім дякую. Ее, будемо закінчувати. Наша прекрасна панельна дискусія добігла кінця. Я дякую всім учасникам. Е, відповідь на ваше запитання, яке було перше, ви зрозуміли, бо буду треба будувати людські стосунки зі всіма: з громадою, з сусідами, зі 3:30:38 всіма. Будуємо гарні, класні, дружні стосунки і все буде у нас класно. Як каже Руслан Хомишин та Валерій Залужний: "В єдності сила". >> [сміх] >> Це, знаєте, мені нагадало, що якщо хочеш посвататися до громади, треба обговорити придане. Десь так. Такі контракти. Дякуємо дуже всім спікерам, дякуємо за вашу розмову. Якщо якісь якщо так, мене чути, не чути, чути. Якщо якісь питання у вас залишилися ще необговорені, то до обговорення я пропоную повернутися після обідньої перерви або під час неї. Але зараз, будь ласка, ще не вставайте, тому що маю вам дещо нагадати. По-перше, я хочу нагадати, що ми з вами сьогодні долучаємося до благодійної акції, е, до збору на пташки перемоги і за QR-кодом, який зараз прекрасні так режисери виведуть на екран, можна доєднуватися, по-перше, доєднуватися шляхом донату від 200 грн і взяти участь 3:31:39 у розіграші відпочинку в Княгиньках. Сьогодні ми це дізнаємося, хто ж буде відпочивати, а хто просто робить сьогодні гарну справу. Це вже кому як пощастить, але доєднатися маємо абсолютно всі. Також до цього збору можна доєднатися шляхом тихого аукціону. У холі ви зможете побачити всі лоти, роздивитися їх, обрати собі, поставити або запропонувати свою ставку. І наприкінці вечора ми оголосимо переможця тихого аукціону. В нас сьогодні ціль зібрати 300,000 грн, якщо мені не зраджує пам'ять. І я думаю, що ми разом гуртом можемо подужати цей шлях збору. Також хочу вам наголосити, що, е, розігрується сьогодні ще й блендер. Розігрується на стенді нашого партнера новий проект. Тому, будь ласка, кому потрібно оновити техніку, можете до них підходити, знайомитися, дізнаватися умови акції прямо на стенді там брати 3:32:40 участь у розіграші. До речі, на різних стентах відбуваються різні інтерактиви, тому просто спілкуйтеся, знайомтеся, розпитуйте і налагоджуйте гарні такі продуктивні контакти. Зараз оголошую, що обід в нас у зимовому саду. Це ось за тими дверима. І якщо вам вже трішечки пахне смаженим м'яском, то вам не здається. Дійсно, м'яско смажиться, грилюється від хоумпарку. І хомпарк запрошує вас всіх на дегустацію на терасі, наскільки я пам'ятаю. Що ж, гетьман коктейлі наливає, кава робиться, тому, будь ласка, всім бажаю смачного і чекаю вас тут рівно через годину. Котра зараз? 13:30. О 14:30. Ми збираємося вже тут. Добре, домовилися? Домовилися. Це саміт. Всім 3:33:41 смачного. Тут має бути музика. Гей, ви стожари. 3:37:04 А 3:46:30 А 4:18:46 А 4:21:15 А 4:22:44 А 4:23:14 А 4:25:13 А 4:37:38 ры 4:38:15 І ось тут можна трішки поплескати, тому що будемо розпочинати другу частину з вашою допомогою. Мені [музика] наняться ваші чари. >> [музика] >> Так хоче сти кохання на >> на секундочку себе уявила [музика] Софією Ротару. Єдиний квітів трошки малувато, але нічого, наступного разу виправимося. Отож, вітаю вас на другій частині хатсаміту 2026 року. Тут можна ще раз поаплодувати. Знаєте, що ще можна зробити? Можна передати величезний привіт всім тим нашим учасникам, які нас дивляться просто зараз під час онлайн-трансляції. Привіт вам. До речі, стосовно того, що ми тут розігруємо, можете також долучатися, долучатися до нашої благодійної ініціативи, донатити від 200 грн і брати участь у розіграші. Тому, будь ласка, долучайтесь, воно того 4:39:16 варте. Окрім того, хочу ще раз ось так зі сцени офіційно повідомити усім, хто зараз у бренд зоні, що ми розпочинаємо. В нас наступна спікерка вже готується вийти на цю сцену, а я вже втомилася всіх закликати. Я знаю, що там цікаво. Ви там нетворкаєте, ви там спілкуєтеся про наболіли, про можливо те, що забули на сцені розказати. І, до речі, після виступу кожного спікера, будьте активними. Якщо є питання, якщо спікер щось не договорив, то підіймайте руку і ставте свої питаннячка, хай відповідають, тому що дійсно варто сьогодні обговорити всі наболілі теми і можливо навіть риторичні питання. можемо це зробити за допомогою такого хатсаміту, такої події, яку для нас організувала платформаs, до речі, їм можна також поаплодувати і всім організаторам. Дякую також нашим партнерам. Генеральний 4:40:16 партнер ХТАМТУ Home Group Development Руслан сьогодні вже виступав. Я думаю, що з ним також багато хто хоче поспілкуватися. Можемо це робити і поза сценою. Окрема подяка компанії Гетьман, партнеру Хацха Awards 2026. І звісно окрема подяка за коктейльну атмосферу сьогоднішнього дня і здвиг по графіку, тому що я так розумію, що від бару багатьох не відірвати, але пропоную видавати коктейлі лише тим, хто з ними чим чикує прямо сюди до нас до зали. Так можна. Дякуємо нашим партнерам, які допомогли створити цей захід. Бельведер, Меденничі, Чехович, Фенс, Шоко, Home Park та Loft 7. Компанія Баба передала XEL, новий проект Comicom, Win Sun, For Hotel Hotel, Home, Binar та ZCO. Дякуємо, дякуємо нашим медіапартнерам Camo Property Times, UA News та EGT. І, 4:41:19 звісно, нашим благодійним партнерам, пташкам Перемоги. Тут теж можна поаплодувати. А поки до нас доєднуються всі ті, хто вже точно мене почули у бренд-зоні і все ж таки біжать сюди зі своїми коктейлями, кавою, друзями новими, не знаю, що б ви там не робили, все ж таки хочу, аби ви займали свої місця. Ми ж будемо продовжувати і багато ми поговорили про те, як клієнтів до себе закликати знову і знову, як їх не відпускати. А зараз поговоримо про те, чи є весь цей бізнес прибутковим, тому що дуже гарно мати красивесну ділянку, уявляти на ній, де ви розставите чан, який зробите ремонт, яку цікаву програму запропонуєте. Але чи буде це все прибутковим? Ось що дійсно усіх цікавить. Як перевірити ідею до того, як вклали величезні кошти у 4:42:22 неї. Про це знає наша наступна спікерка Ксенія Лаврентєва, SEO керуючої компанії Yes, будь ласка, запрошую на сцену. [музика] >> Дякую. >> Мені наняться ваші ча. >> Так, всіх вітаю. Мене звати Ксея. Дуже приємно. Рада вас бачити. На жаль, з запізненням знаю, що я мала бути першою з точки зору бізнеса і розповідати про те, як будувати в цілому цей бізнес. Трошки про себе і про нашу компанію, хто ми такі. В нас є два напрямки роботи з партнером. Перше - це ми створюємо бізнес-концепції під індустрію hospitality і бізнес-стратегії під різні формати бізнесів, які стосуються безпосередньо кастоме, шляху гостя і його досвіду. Але окремо ми ще керуємо закладами. У нас є багатко, починаючи від барів, закінчуючи кондитерськими. Бари - це храм, церхad. Це такі достатньо імениті бари для Києва. І 4:43:24 відповідно в Cheescake Family - це мережа кондитерських плюс бренд Наша - це бренд, створений разом з ЦУМом для того, щоб створити тако формат Lazy Kitchen тільки для більш імпонуючого цуму. Тому розпочнемо трошки проговоримо про те, що що таке бізнес-концепт і взагалі навіщо його створювати або як від красивої ідеї перейти до бізнес-моделі. Коли інвестор приходить безпосередньо до архітектора без ідеї, архітектор такий каже: "А, ну хорошо, сечас как набудуем, сейчас как набудуем, сейчас поставим красивый дом и полетит". Але не так. Треба завжди перевіряти hospitalта концепцію. Її треба перевіряти. Її треба гіпотезувати для того, щоб для себе прийняти рішення. І навіть якщо це рішення буде не будувати, це теж класне рішення, повірте мені. Краще так втратити час, ніж втратити гроші. 4:44:25 А п'ять типових помилок, з якими завжди стикаються люди, які тільки заходять в цю сферу або в цілому починають свій шлях з точки зору того, що я відкрию будиночок in the midle of the і на Airbnb або на Heatsub десь буду продавати і буде мене щастя. Чому? Тому що, ну, інших же ви, ну, получилось, в них там бронювання на три місяці вперед. Але інколи красивий будинок - це не є прибутковий бізнес. Коли ми просто створюємо і ставимо будинок, не рухаючись далі, не м будуємо те, що подобається нам, а не нашій цільовій аудиторії, наприклад, і нашим гостям, які можуть бути нашими постійними і по суті створювати нам бізнес. Ми копіюємо конкурентів, але не ро не, скажемо так, не розуміємо їхньої економіки. Ми не додаємо своїх УТП, фішок або ще чогось. Ми максимазуємо кількість будинків, а не потенційну дохідність. Тобто інколи нам не потрібно нарощувати квадратні метри, а скоріш за 4:45:27 все є така прекрасна фраза Конрада Хілтона, яка звучить як: "Кожен сантиметр готелю має приносити прибуток". Так, давайте від напевно від цього відштовхуватись. А як ми оцінили свою ділянку? Які додаткові канали доходів ми можемо ще надати? А на прикладі там не будинків, а інших бізнесів? Як це може працювати? Ми, коли забрали в керування храм, ми його закрили і подивилися на нього з точки зору інших бізнесів. Ми знайшли мінімум п'ять додаткових каналів доходу, точок каналів доходу, які зараз класно працюють і відповідно зробили нам x2 до прибутку. А-а, плануємо будівництво, а не операційну модель. Тобто ми спочатку [кашель][сміх] розпланували ділянку, такі: "Ну, погнали, генеральний план і то інше". Ні, спочатку треба мати операційну модель. Спочатку інвестор приходить до архітектора вже з технічним завданням, яке обосноване. Воно має відповідати гостю життєвому циклу, 4:46:27 сезонності, локації, сильним сторонам локації, інженерії локації. І ось тут від цього починається якраз розрахунок операційної бізнес-моделі, а не тільки акцент на високому сезоні. Архітектура створює дійсно фізичний продукт, але бізнес-концепція визначає, як він заробляє, тому що всі ми знаємо, що надивленість у нашого гостя, вона достатньо висока. І м індивідуалізм архітектури або щось таке, що чупляє, що хочеться сфоткати, виклати в Instagram, це є основним інколи ОТП для багатьох будинків. На жаль, це не завжди може вийти в прибутковість, не завжди це може бути постійним ОТП, тобто ми маємо його доповнювати, але це головна частина. Дійсно, це часть нашої цільової аудиторії. Це частина того, чи ми можемо на них впливати, незважаючи на то, хто 4:47:29 це або хто до нас приїздить. В нас є сім кроків створення концепції, за якими, наприклад, ми рухаємось в рамках своєї компанії. Перше - це оцінка потенціалу локації. Тобто ми розумо економічний аналіз, юридичний аналіз локації, ми розуміємо, що вона дає. А я сміюсь, що інколи нам вистачає 10-15 хвилин для того, щоб зрозуміти, що тут має бути. Що тут може бути, я не знаю, там сімейний величезний будинок в стилі англійського будинку з Сідрією, тому що у людей величезний поруч сад з яблунями. Да, ну там логічно. і озеро. Або навпаки ми будуємо концепцію виключно на тому, що це будинок м один на достатньо велику цільову там кількість соток, що це декілька будинків, але видова частина така, що ми можемо його продавати не там за 130-150, там 160 $, а навпаки за две, 4:48:34 за три. Why not? Але для цього додати батлерс сервіс, персона персоналізовані стандарти, персоналізовані сценарії тощо. І отут ми приходимо якраз до моменту, для кого ми будуємо, тобто цей customм демаand. Ми дивимось на то, хто є поруч, які є конкуренти, які в них завантаження. Це все важлива частина цього аналізу, після якого ви можете для себе дійсно прийняти рішення, а чи взагалі треба воно будувати, чи не будувати. Один із ключових блоків - це location і guest lifestyle. Або інакше ми кажемо це як життєвий цикл. Життєвий цикл гостя. Тобто коли ми розуміємо, хто наша цільова аудиторія, відповідно до аналізу ми формуємо, ми розуміємо там продукт, до якого після аналізу локації відповідає. Окей. І тут ми створюємо життєвий цикл. Це не шлях гостя в більшості. Це паттерни моделі ее поведінки нашого 4:49:34 гостя. у нас на території, як часто він приїжджає, чому обирає нас, як надовго обирає, які є підсумки того, чому він може приїхати на менший або на довший строк, чи ми можемо зарадити для того, щоб він приїхав на довший строк, да, тобто його життєвий цикл продовжити. І відповідно є життєвий цикл локації. Життєвий цикл локації. Ми можемо казати про сезонність. Окей, всі ми знаємо, чотири сезона, прекрасно, але є життєвий цикл, який заключається в тому, а як поводить себе ділянка і як поводить себе госня ділянка з понеділка по неділю. Ну, тобто які дні в вас завантажені, які не завантажені, чому вони не завантажені, як можна їх завантажити. От із цього виникає вже такий ризик менеджмент завантаження або такий демарикс. Тобто ми формуємо матрицю продукту для того, щоб під цей ризик відповісти, якось дати гостю ту плюшку, чому він має приїхати в понеділок там і все інше, відходячи від 4:50:36 стандартних воркейшнів, закінчуючи, е, я не знаю, там, розпиттям глентвейну біля костра. Від цього ми формуємо value і rвен streams, тобто канали доходів і цінність. Звідси в нас знаходиться фінансова модель. тому що вона накладається на базову гіпотезу по квадратним метрам, по продуктам. І відповідно з цього вже будується концепт, що ми будуємо, для кого ми будуємо, на яку боль і на який патерн поведінки нашого гостя ми відповідаємо. І тільки після цього ми йдемо до архітектора, коли в нас вже зобрані модборди, коли вже все красиво, але ми розуміємо в чому продукт, чому людина обирає нас, чому гость, головне, головний його ресурс, час, який неможливо повернути, має подарувати нам для приблизу. Да, беремо ділянка 20 4:51:38 соток десь під Києвом. Робимо три будинки для оренди. [сопіння] А Київ, сорі, Карпати. То була в моєму резерві. Ліс на вид на гори. Стандартна, да, історія. Півтори-дві години там від Львова, близько Славського. Аудиторія 28:45. Е, Київ-Львов Київ, тому що Київ завжди до Львова приїжджає. Ти только по після Львова десь потім роз'їжджається. Ну, по крайній мірі, це паттерн поведінки мй, моєї цільової аудиторії там і наших всіх друзів. Цільовий Адр, на який ми дивимось для того, щоб сформувати таку ширшу цільову аудиторію, приблизно 130 $. Завантаження в середньому дивимось для себе як до класного, це 55%, тобто приблизно 600 проданих номера ночей. Додаткові продукти, баня, сніданки, пакети, плюс 20% до виручки. Ну, це такі, да, дуже базові поверхневі речі, за якими можна будувати все. Капекс від 350 000 доларів за будинок. Капекс - це 4:52:41 інвестиція в 1 м² або інвестиція в загальний там проекти чи об'єкт. Від капексу завжди ми дивимось на все і архітекторів теж обираємо так само. Далі переходимо до пункту крок номер один. Локація. Як ми визначаємо? Визначаємо доступність. Ми визначаємо природні переваги, тобто чим відрізняється від інших локацій тут і зараз поруч приватність. Наскільки ми це можемо захистити приватністю? Тому що приватність зараз, ее, хтось каже sales, я кажу private sales. А інженерні можливості важлива річ, тому що інколи інженерія, вона закопує наш капекс дуже-дуже глибоко і дуже-дуже дорого. А конкурентне середовище. Можливо, у нас вже поруч дофіга плейсів для людей, для пар, для сол, туристи і все інше. А ми пойдёмом по-своєму, ми створимо ділянку для і там локації для того, щоб було класно і комфортно 4:53:41 відпочивати з дітьми. І не просто з дітьми, а з дітьми різної там вікової категорії. Методологія зрозуміла. Інструмент. Ми отримуємо паспорт потенціалу ділянки. Через це ми, можливо, вже накидуємо перелік можливих форматів продукту, тобто чим ми будемо відрізнятись і відповідно які будуть в нас конкурентні переваги. Другий крок. Для кого будуємо, чому приїдуть основні сегменти гостей? Формуємо не через сегментацію, до якої всі звикли в маркетингу, знаєте, от это от [сопіння] середній, середній плюс. Ні, ідіть глибше, кастомізуйте свою цільову аудиторію. Ми, наприклад, інколи прямо кастомізуємо з точки зору Wellness Lovers, да, там типу Wine Lovers, New Money, New Luxury. Виходьте за рамки, тому що тоді, коли ви кастомізуєте свою цільову аудиторію, ваш продукт буде стовідсотково відрізнятись, 4:54:42 тому що ви подивились на неї ні з точки зору midsale, up, upscale, upscale. О, так і будем работать. Ні, треба шукати щось унікальне. Ось ця маленька деталь інколи вирішує головну таку точку, за якою гость буде повертатися за цим моментом, коли він розуміє, що подумали одразу про нього. Я впевнена, що кожен з вас це читав цю прекрасну книгу Надзвичайна гостинність. Я обожнюю фразу там про те, що гостинність - це не про стандарти. Гостинність - це про турботу. І от коли ми кастомізуємо свою цільову аудиторію, розуміємо й трошки глибше, от тоді це турбота. Мотивація поїздки. Чому їдемо? Як їдемо? Навіщо їдемо? Відпочити, щось відмітити, прописати плани на рік. Любе голубе. В нас, наприклад, ми завжди кажемо, що в нас є різні цільові призначення поїздок з там подружками. Рибалка, спа, закритись, нікого не бачити, 4:55:43 напитись. Ее і от на кожну з цих історій в нас є різні локації, куди ми їздимо. А тривалість перебування теж залежить інколи від мотивації або від доступності. Частота візитів тут вже залежить від того, як ми кастомізували і який продукт до доклали, щоб людина хотіла повертатись конкретно тут і сюди, тому що їй там спокійніше, там її вже знають і ще щось. Очікування [прочищення горла] від продукту, коли воно співпадає на прикладі, коли навіть не те, що співпадає продукт, головне, щоб продукт щей співпадав з ціновою категорією. Поясню. [сопіння] Єсть такий є така класна теза, називається психологічне сприйняття ціноутворення. Е, коли я керувала верхолами і запускала їх, ми запуска запустили сначала великий блок. Через чотири роки ми повністю прийняли рішення стратегічно прибирати стандарти взагалі. Чому? Тому що стандарти вийшли дуже малими. вони були там близько 15-16 квадратів. В якийсь момент стандарти 4:56:45 вони отримали таку, знаєте, потолкову вартість. І ти не можеш збільшити їх вартість, тому що, якщо ти їх збільшуєш, коли людина туди приїжджає, вона психологічно не отримує того кайфу від там тих верхолів, тому що вона заплатила багато грошей за незручний, некомфортний номер. В неї вже не співпадіння продукту і далі вона буде витрачати набагато менше всюду. Це психологія, вона так працює. Це економіка психології і відповідно готовність платити. Тут якраз ми ось це поєднуємо. Тобто ми не маємо мати за мету віджати по повний, якщо це не наша цільова аудиторія, коли ми кажемо про super luxury, да, або там private luxury формат, в нас там, наприклад, е, якщо ми подивимось на бари, то в нас храм - це аper upscale, такий достатньо середній сегмент, який хоче там середній плюс, який дуже любить тусуватися. Вони приходять за емоцією. І вони приходять 4:57:47 за емоцією, за авансіпом таким. Якщо там ми зараз будуємо, що третій бар, це бар, де будуть заклеювать камери, де середній чек 15+, де це про приватність і про безпеку. Тому методологія пройшли, інструмент ми отримуємо з вами як матриця нашого покупця і відповідно його паттерни, як він в нас залишається. І ми розуміємо наші пріоритетні аудиторії і гіпотези їхньої поведінки. А як приклад, одна пара, те, що я казала, що можуть бути різні цільові призначення, одна пара, але можуть бути три різні потреби. Тут вони приїхали на романтичний вікенд, потім вони приїхали на річницю, а потім вони приїхали на workкеation, тому що в них немає тепла, світла і взагалі нічого. І ми такі: "А, окей, ну добре, можемо запропонувати нашим постійним гостям прикольний longstay, який нам буде м ок." Я прискорюсь, бачу. Крок третій. Коли, навіщо і як довго 4:58:48 гость буде з нами? Цикл гостя, те, що я казала, важливо. Коли виникає потреба відпочинку, відповідаємо на це питання. Який привід для поїздки? Як часто гість може повертатись? Скільки ночей він буде залишатись? І відповідно, що мотива мотивує його приїхати повторно. Цикл локації - це коли вона найпривавліша, які сезони в нас мають природний попит, які треба пушити, які місця постійно є слабкими, яка різниця в нас між будніми вихідними і які погодні та інфраструктурні моменти ми можемо перекрити для того, щоб прибрати ці ризики. Весна-літо, осінь- зима, а далі погналі. Попит середній, низький. Хто е де в нас який ризик? Як на ризик відповідаємо? Сезонність - це не лише характеристика локації, це результат продукту, який ми з вами створюємо. Тому ми інколи можемо перегортати його на свій плюс. А що може звадити нам продавати ночю? Тут понятно, коливання, низький попит в 4:59:49 будні. Е, це те, що ми називаємо демент віск, тобто ми створюємо ризик менеджмент локації, де відповідаємо на ризики, на основні ризики. Понятно, що в опраці, наприклад, в великих проектах у нас ще додається там персонал, навчання персоналу. Це вже трошки інша методологія. Але в нашому випадку, в випадку продукта м такого будиночка Inzemil Love the Oover, е це таке один із моїх самих любимих продуктів, ми з вами отримуємо occupanc Map. Кожен ризик в цілому має мати управлінське рішення, як ми реагуємо, як ми, який ми потенційний вплив маємо і відповідно які управлінські рішення ми з вами приймаємо. Тут достатньо стандартні рішення, я розумію, але а коли ви вже цей ризик для себе виділили, ви можете робити брейнсторми, робити глибинні інтерв'ю зі своїми друзями, робити глибинні інтерв'ю зі своїми гостями вже поточними для того, щоб формувати додатковий продукт. 5:00:51 П'ять. Цінність, яка приводить гостя навіть у низький сезон. Коли ми реагуємо на цей низький сезон, докидуємо, докидуємо нові якісь історії, повертаємо там, діємо через додаткові бронування, через там додаткові сервіси в низький сезон. Наша задача повернути гостя. Кожен продукт має вирішувати конкретну продук проблему цільової аудиторії або його паттерну, або його болі. Там workation своє, там бані своє, велнес продукти свої, колаборації з локаціями, які знаходять знаходяться поруч своє. Але це теж така дуже важлива частина. Фінанси, концепція в фінансах. Ми маємо точно формувати для себе всі канали доходів. Тобто АДР - це важлива частина, да? Але ми маємо ще дивитися на завантаження за місяцем, на продані ночі, на виручку від проживання і на об'єм е доходу від кожного каналу доходів. Тобто ми прогнозуємо це, ми створюємо гіпотези, ми прогнозуємо з 5:01:54 витратами так само вони в цілому є зрозумілі. В нас є стандартні інвестиції, які ми вже з вами на старті порахували і отримаємо результати. В результаті ми маємо формувати для себе плановий операційний прибуток, точку безбитковості. грошовий потік і строк окупності. Три моделі робимо одразу: консервативну, базову і оптимістичну. І тут саме головне і важливо, що високе завантаження - це не завжди висока прибутковість, тому що якщо ми досягаємо її через знижки і все щось, то це вже трошки не то. А після цього всього, коли в вас є на руках розуміння, кому, що, як, скільки це коштує, як на ризики відповідає, от тільки тоді ми вирішуємо, скільки нам потрібно будинків, що в цих будинків потрібно, яка потрібна бути квадратура в цих будинків і все інше. Тоді ми йдемо вже до архітекторів. Тобто це єдиний такий флоу, єдиний цикл, за яким ви 5:02:56 маєте рухатись перед тим, як прийняти для себе рішення будувати щось нове або оцінити свою локацію, подивитися на неї з точки зору інакшого, з точки зору системи, ось цієї кольцевої системи. Задавати собі ці питання, можете сфоткати, але в цілому Жень, да, презентація вже буде у всіх в доступі. Я просто хочу сказати, що ви будуєте будинок один раз, але продавати причину приїхати до нього доведеться вам кожен день 365 днів на рік. Дякую вам. >> Дякуємо дуже вам. Якщо раптом в когось є запитання з залу, то нагадую, що можна поставити, підняти руку, послухати спікера. Чи є бажаючі? Є. Підходьте сюди ближче до мене, бо знаєте, я поки на тих шпиляках до вас добіжу. то наступний спікер вже до нас прийде. >> Добрий день. >> Вітаю. >> Підкажіть, будь ласка, е коли ми 5:03:58 говоримо про оці, е, заходи в несезон, е, де оця межа, ее, коли зусилля варті того, щоб підняти завантаження, чи хай краще там, наприклад, будиночки відпочинуть? MVP, дивіться, в мене є завжди класний інструмент. Це чотири категорії. Перше, якщо це те, що якщо зміна не вартує грошей, не вартує часу, ми її робимо. Робимо MVP, тестуємо. Спрацювало, клас, погнали. Далі треба час, не треба грошей. Знайшли, хто займається, там прийняли для себе план, накидали, MVP запустили, спрацювали, не спрацювали. Якщо не потрібен час, потрібні гроші, тут вже перекладаємо прямо на модель. MVP запустили, один раз протестували, сформували для себе фідбек. При цьому захищайте завжди свої інтереси, якщо заходите в колаборацію. Інколи піар не завжди хорошо з точки зору фінансового фідбеку для вас. І 5:04:58 головний там останній момент - це коли це вже і потрібен час, і потрібні гроші, це вже інвестиція. І тут ви формуєте на це окрему фінансову модель. >> Що ж, я так розумію, це все по запитаннях. Дякуємо вам. Дякуємо. Це була Аксенія Лаврентєва. Дякуємо за такий корисний виступ. >> І знаєте, зараз ми будемо говорити про наступну тему, яка мені чимось схожа на мем. Це ніби хто ми власники будиночків? Ми хочемо більше заробляти, що ми робимо, акції, знижки, блогерів безкоштовно селимо і так далі. Тому як от не втратити оцю гонку за знижками, тому що конкуренти так роблять і продавати не дешевизну, а щось якісніше, ефективніше знає наш наступний спікер. Тому під наші оплески запрошую на цю сцену Женя Миронюк, керуючий партнер креативної агенції Брейнтен. >> Дякую сердечно. Дуже дякую. [музика] >> Зараз. А, а, а, о, о, аа. [сопіння] 5:05:59 Друзі, по-перше, дуже радий вас бачити. Хто сьогодні приїхав з Києва сюди? Я. Потягом чи авто? Потягом. І не було зупинок вчора, [сміх] а сьогодні ми залишаємось. І де ми сьогодні бухаємо? Тут. А що наливаємо? Договорились? [сміх] Тогда я зміню костюмчик і повернуся, друзі. Але не не про зараз не про це. Трішечки про те, про що згучний заголовок я вам розповім, але давайте познайомимося. Мене звати Жень. Жень Миронюк. Як загальне Євгенії, яких звали в Радянському Союзі, Євгенії на українську мову не перекладається, є тільки Євген. Але я собі вигадав, що я буду Жень, бо українське слово жень - це дробинка, по якої бортняр повз до своєї бортнярської штуки, де він відкачував мед у бджілок. Тому, Жень Міранюк, я 5:07:00 керуючий партнер незалежної маркетингової агенції Брейнтанк, яка вже 20 років е- як то, я не знаю, як то сказати українською, держить пальму лідерства на ринку брендів нерухомості. Хто знайомий з цими брендами, я не знаю, можете роздивитися. Власне, я створив більше 60 брендів житлових кварталів і девелоперів в цієї в цій країні. А це десь, ну, та це ж це ж початок у вас, якщо вас всіх зібрати, ще мільйончиків пару квадратних метрів я ще зроблю, тому що моя зараз мета розповісти вам, як за 20 років, будучи членом правління Української всеукраїнської рекламної коаліції Спілки рекламістів України, членом журі Ефі багаторічним і тому подібне, ми випрацювали власну систему, через яку ми дивимося на споживача. Для того, щоб бути цікавим вам, ми зробили таку маленьку вскриті HSHub і відпрацювали на його даних, тобто на 5:08:03 даних тих об'єктів, які вже є на Хацхабі, відпрацювали простіри споживання. Що таке простір споживання? Я дві хвилиночки займу вашого часу оцією от нудятиною типу а образование, як воно >> освіта. >> Освітньою нудятіною. О, дякую. Значить, [сопіння] як воно виглядає? Е, в мене є такий один клієнт, такий дуже специфічний, вам знайомий, це компанія Pepsіко. Всі їдять чіпсолей, всі люблять хрустим, всі п'ють слов'яночку, їдять. Чу? Ні, >> може, >> можна трошечки ближче мікрофончик, я перепрошую. >> Може Peps п'ємо? Хтось Peps п'є? >> Короче, у них 14 брендів. 14 брендів всі обслуговує моя агенція. Ну, так хреновенька, конечно, бо там завод розбили в Миколаєві і таке інше. Але коли у тебе 14 брендів, зараз я про це це наводжу як приклад того, що вас багато, а клієнт, ну, нібито типу один. Коли є 14 брендів, у кожного бренду є якась якийсь herтаж, якась історія на прикладі й 5:09:05 так має бути. Дякую. Це я ж фото, це ж фото. Я не пальцем тича фото. Наприклад, брендлей. Знаєте скільки різних смаків у брендуйс? Ну, типу 10, 20. 5 26 А тепер дивіться, я підбираюсь портфель здоровенни що на українському ринку. Із них ми вивели чотири, наприклад, картопелька по-селянськи смаклей - це взагалі моя задумка. Це я придумав пательня. Пательня з картопелькою в Басилянські. Але зараз не про це. Пам'ятаєте о цьому, как звався, е, як то цей фільм новорічний говорит: "Ты геній". Да, ну, сейчас не об этом. Сейчас не про це. Ми підбираємося. Тобто брендів дофіга. У кожного бренду є дофіга смаків. От дофіга смаків - це конкуренція на одному сегменті. І Peps нас колись навчила це робити для власних брендів. А я зараз сьогодні покажу, як це зробити для вас, хто працює на однорідному сегменті 5:10:05 ринку. Це зветься простір споживання. Тобто, що це є таке? Для того, щоб, наприклад, на прикладі йс я і продовжу, для того, щоб кор смак лейсу не конкурував з рефленою лінійкою, ми зробили диференціацію самого споживача. Ми кажемо, якщо ти кор, ти звичайний хлопець, ти біжиш кудись. Це on the go споживання, тобто тобі треба перекусити на ходу. Тоді як коли ми кажемо про рефлені чіпси, то для них ми зробили іншого споживача. І ми сказали: "Дивись, той споживач, він полюбляє витончений смак. Для Нова дуже важливо, яка це отта волна буде на рефлек чипсах". Тобто насправді один і той же продукт ми диференціюємо за просторами споживання. Гурман чи звичайна людина? Те ж саме я зробив для вас сьогодні [сопіння] і видалив, а викреслив п'ять територій споживання і 20 просторів споживання. Перша територія споживання. Ще, ще раз нагадаю, ми зробили такий маленький, ну, не лайфхак, 5:11:06 а прямо хак-хак. Ми розпарсили хацхаб. Нам цього ніхто не дозволяв. Я маю надію, що ніхто з хацхабу нас не бачить. А і витащили кількість пропозицій, проаналізували семантичне ядро, про що воно і склали таку мапу. Перша перша категорія, перша територія - це відновлення. Це коли люди їдуть перезавантажуватися. вони їдуть перезавантажуватися. І тут теж є це зветься простір. Територія - це стовбець, а оце ті квадратики - це простір. Кожен простір, я потім ви всю картину, всю малюночку побачите, кожен простір, його розмір паралеліпіпеду означає кількість пропозицій зараз існуючих на хацхабі. Тобто ми зараз можемо зважити, які пропозиції є, але вони відображають власне і то, що мають попит. Тому коли ми кажемо про відновлення, а ще кажу є дві дві речі. Кто ти? О, буквочка В означає, що это 5:12:08 одна-дві ночі. Буквочка Б колись ви побачите, це будні. І буквочка С - це свято. А кількість грошів означає, що чим більше грошів, тем тим менше чутливість до ціни. Це теж дуже важливо. Так, просто, щоб ви розуміли, що ми маємо. Так ось, територія е-е територія відновлення - це запит клієнта. І кожен з вас, коли позиціонує власний будинок, серію, я я там не як збільшувати далі це, він має ой, мама, не туда. Він має зрозуміти через власне яку, через який простір споживання він хоче залучити клієнта, бо він став складним. Клієнт став складним. Йдемо далі. Романтика. Романтика - це більш проста категорія, мені так здається, бо я чоловік в мене, я тільки розвёвся. Романтика - це дуже моє. А у романтики є 5:13:09 власне свої чотири території. Оц підкатегорії вікенди, особливі привіди, разом кудись їздити чи от это мені дуже поє спонтанно. Пойдём сегодня і це все це ваші споживачі ідемо далі. Родина це окремий простір споживання. Якщо ми хочемо запропонувати всім все, от, наприклад, те, що я розвёвся, не означає того, що у меня немає трох дітей. Тому коли мені хочеться з ними кудись їздити, це дуже гучно і романтики [сопіння] немає. Так ось, про родину - це інший спосіб споживання того ж самого продукту, який ви пропонуєте. Теж є чотири а простори. Це канікули, вікенди, ну, з улюбленцем чи отте от найважкіше три покоління разом. Це коли береш там бусик, свою машину, там бабушка, вся вот эта вот, короче, ужасна тема. Не [прочищення горла] буду зупинятися. Йдемо далі. Компанія. Компанія. Я не 5:14:10 знаю, може, може, [прочищення горла] якщо ви всі готельєри, може у вас з компанією все нормально, ви до себе запрошуєте, а в мене, наприклад, готелю немає. Тому мені для того, щоб з компанією кудись з'їздити, треба кудись зібратися. І у цього, у цієї території теж є власні чотири чотири простори: Друзі, Новий рік, день народження і корпоратив. Туди ж входить корпоратив. Тут є дві дві категорії, тобто B2C і B2B. Ну і остання історія - це компанія. Компанія досліджувати, я перепрошую, это ошибка була в следі дослідження. Є такі люди, які люблять оце хайкінг, ходити, теренкур, гори, стежки довбуше, оця вся історія. І ось таким чином у нас теж є п'ять п'ять просторів, за якими можна диференціювати клієнта. Про що от зараз от дивіться, оце повна картина, яку ми спарсили на хацхабі, про що я зараз говорю. Якщо здається, що конкурувати можна тільки, но спускаючи чи піднімаючи ціну, 5:15:11 то це минуле сторіччя. Загалом минуле сторіччя. Ми, а, до речі, бачите, он там два хлопці стоять. Тут прямо вот эти вот два вот прямо у стены. Вот это це мои партнеры. Вот это вот сейчас. А ну-ка, а ну-ка сейчас, подожди. Вот этот вот, вот этот вот хрен, вот этот вот, вот этот вот он стоит слева, видите? Да. Вот это вот это вот Андрей, мой партнёр. Он стоит, он меня поддерживает. Вот он мне как мама. Он меня никуда не отпускает, потому что боится, что я напьюсь. Вот я сейчас трезу. Якщо ми дивимося на всю картину, вся картина виглядає таким чином, але це залежить не від єдиної безальтернативної площадки. Вони не дають трафік, вони не дають можливість вас побачити. А те, яким чином вас побачить, це залежить від вас. Тому тому я, [прочищення горла] дивіться, я приїхав сюди не просто так. Я приїхав вам продати наші послуги. Дивіться, я всіх запрошую сканувати QR-код всіх, 5:16:13 всіх, всіх і долучатися до родини Брейнтан, бо ще раз кажу, нерухомість - це навіть не професія, це те, що ми ми створили перший приватний житловий квартал в Україні зробив я і мій партнер Андрій. Це был квартал Новопечерски липки компанії UDP Кига. Ну далі ви знаєте там этот Сбербанк всех посадили ж козлы. Вот. Ну то вже інша історія. Я запрошую вас прийти і запитати, чи може ваш об'єкт якось то вкластися до структури хоча б одного з просторів споживання. Ми допоможемо вам зробити вірний вибір, коли вам треба буде це загорнути і перевернути на рекламну, трафікову пропозицію, таргетинг пропозицію, піар-пропозицію. Оттут починаються наші послуги. Тобто приходьте, будь ласка, я вам допоможу зрозуміти потенціал і якщо ви будете ласкаві, ви надасте мені свої грошики, а я вам зароблю на них більше. Як вам така ідея? 5:17:18 Виглядає як план, друзі. Тому, може, є якісь запитання, якщо хочете, питайте. Якщо ні, я зараз піду курити, ну, палити і там типа >> тільки не тут. Давайте запитаннячка свої підіймайте руку, будь ласка. Чи було так все активно і швидко, що ви не встигли оговтатись? Хто готовий в нішу оцю встрягати? Дослідили? Зрозуміло, що робити. Хто готовий загортати, як маленьке звірятко у Льву свій бізнес? Треба подумати. Честно слово, взрослые люди. Ну >> окей. Дякую сердечно, друзі. Дуже дякую. Чекайте, ви ми розкрутили їх. >> Клас, клас, клас, клас, клас, клас, клас. Только посерьёзнее. Я уже, я ж готовился. Я пришёл нормально побрифоваться сюда. Пам'ятаєте цей фільм? Да. Я пришёл нормально пострілять. >> Добрий день. Я вже сьогодні віталась. Шалена брусниця. У нас три будиночки на Кривопільському перевалі. А підкажіть, будь ласка, дивіться, у нас тут насправді в більшості тут зібралось люди, які мають по декілька будиночків. 5:18:18 Ну, можливо, я тут всіх не знаю, там в середньому від одного до шести будиночків. Та і в більшості власники намагаються спочатку, коли починають вести цей бізнес, вони ведуть Instagram самостійно, бронювання самостійно і таке решта. Чим далі в ліс, ми потім потихеньку починаємо шукати персонал. З персоналом, ну, тут всі знають, що зараз під час війни це досить складно і по всім позиціям. Це просвітляється. Скажіть, будь ласка, з яким мінімальним бюджетом треба заходити, щоб ви допомагали з вашими послугами? >> Найкраще питання. Дякую сердечно. Дивіться, е, насправді ми приїхали сюди, я, до речі, тількино спілкувався з дуже приємною жіночкою, і вона казала: "А, ну, з Києва це буде дуже дорого". Я кажу: "Ні-ні-ні, слухайте, ми смотріте, те, що ми в нерухомості, дозволяє нам робити пропозиції вам такого чину. Ми розуміємо, який у вас є потенціал. Ну, типу Капекс, який ви маєте 5:19:20 оборачувати на здачу номерного фонду. Ми вміємо самі вкладати гроші для того, щоб ви отримували прибуток, а ми з нього частину. От про це ми поговоримо, коли ви мені не пишете. У нас, дивіться, ми не беремо гроші наперед. Ми ми велика компанія, ми вміємо прокрутити власні гроші, а філіатлі, дегенерація, оця оця вся шиборуда, щоб її просто убрати. Да, ми вміємо власні прокрутити, щоб долучити до вас як до клієнта. Але моє завдання зараз не продати персонально вам, бо я не зможу так продати персонально вам, а моє завдання розділити вас таким чином, щоб ви не конкурували. Розумієте? І от цьому какби у цьому сьогоднішній сенс оцієї просторів споживання. Тому заходьте, будь ласка, до нас. Ми проконсультуємо, як складемо калькуляцію, що ми вкладаємо, що ми хочемо отримати, і тоді будемо как-то, как як кажет рижий президент, будемо мати зделку. Прошу, будь ласка, >> ідіть сюди до мене. 5:20:22 >> А отут ще є питання, до речі. >> Так. А, добрий день. Мене звати Наталія. Я з компанії Хацхаб. >> Я вам задам. >> Вы всё слышали, чёрт потере. [сміх] Та я напевно задам питання, яке турбує і нас, і турбує господарів відпочинкових комплексів. Та тому що коли людина мандрівник заходить на платформу, на будь-яку платформу бронювання, це не ж тільки, дуже важливо вирізнитися серед 10-15 будиночків. Та інколи буваєте, ми спостерігаємо картину, яка дійсно ідентич, ну, не ідентичні, але дуже схожі будиночки. І ми завжди кажемо господарям про те, що дуже важливо вирізнятися. Я би хотіла, напевно, почути від вас якусь практичну пораду, з чого починати ось це диференціацію візуально чи словесно. Та але дивіться, я як мандрівник просто бачу 10 будинків. От з чого почати, картинка чи текст? >> В мене є симпатична відповідь на ваше 5:21:22 запитання. Я, дивіться, я я такий собі мандрівник, ну, тобто середньо бюджетний. І колись мені довелось в Вені зупинитися в Рідс Карлтоні. Для мене це було у Рідс Карлтон. Я приїхав до своїх друзів, ну, таких поважних людей і кажу: "Я в Ріці зупинився". Вони кажуть: "Де?" Я говорю: "В Вені". В Вені немає Ріцю. Я кажу: "Ну как же він зваться Ріц Карлтон". Він каже: "Це не ріц, це інший отель іншого класу, іншого іншої мережі". Дивіться, з чого треба починати? З диференціювати. диференціації. Як виглядає пропозиція? Це третє. Перше, навіщо вона мені потрібна, а по-друге, чим вона відрізняється від того, де вона мені потрібна. Я я не обираю ніколи чи через все, ну, із всього. В мене є певний сегмент. Починати треба з виявлення цього сегменту. Як пам'ятаєте ці холодні продажі раніше робити? Слухайте, а що вас там беспокоїть в вашем бізнесі? Може у вас бумаги немає? Не є бумага, а 5:22:23 туалетная. Ну от так от треба виявити потребу. Коли ми не знаємо потребу, ми починаємо бити з пушки по вороб'ям. Ну і типу якась проблема. Перше - це шлях. От то те, про що казала моя колега, де вона, я там не бачу. До мене, прямо от до мене шлях клієнта. І шлях клієнта - це те, що допомагає, допоможе вам і всьому ринку віднайти оці різні стежки, щоб люди не пересікалися. Не по грошам вибирають. Ну, не по грошам. Дивіться. От >> та я дуже добре це розумію безпосередньо. Ми про це теж наголошуємо дуже часто і та і мені напевно важливо було, щоб і ви також підтвердили те, що потрібно вирізнятися і візуально, і текстово, і описово. Тобто це дуже велика перевага насправді. >> Насправді так. Я зараз ще ще хвилинку такої типу самореклами, але у цьому буде сенс. Дивіться, коли я на початку, я не дуже люблю казати про наше досягнення, так що типу їх багато, коли я показував там декілька кварталів, які ми зробили, 5:23:24 це реально ми спочатку приходили клієнт, каже: "В мене земля там, я хочу там 3 га, 10 га, 15 га, будь-які". І коли ми зробили от з Андрієм там 30-й квартал, 31-й, для нас був виклик типу про що робити? А потім ми зрозуміли, що не про квартал треба робити, а про там сенс життя, спосіб життя, lifestyle, life balance, life vibes. Anyway, для вас я привіз оцю історію. Тобто вона кастомна. Бенч, іди сюда. Вона кастомна. І треба починати з цього, коли є об'єкт і треба зрозуміти, навіщо він. Не який він за параметрами, а навіщо. Приклад. Приклад. Ми сьогодні приїхали, ми виїхали вночі, не спали. Ноч, вчора бухали. Виїхали, значить, приїжджаємо сьогодні в отель Джорж. Я не знаю, мені подобається чомусь цей отель. Він, напоминаєте мені палату, знаєте, душевно больних оці ручки всі такі тако і і коли заходиш в туалет, там такой ножник, а ножник поміняли на на унітаз. Це дуже смішно. Ко кожного разу я падаю з цього 5:24:26 нужника. Короче, приїжджаємо і партнер Алексій, третій партнер, мій друже, каже: "Я у цьому готелі дуже люблю зупинятися. Завжди кидаю там речі, потом приходжу на наступного дня, беру ці речі і уходжу". Він навіть не знав, що там ножник. Просто говори, я кожного разу зупиняюсь, він не знав, що там взагалі всередині, тому що лайфстайл лайфстайл Алексія прийти, кинути, значить, свою валізку і пойти погулять. Возвращается він забирає валізку і уходить. Треба, я не знаю кому, а вам треба визначати user journey mapping, тобто то заради чого він прийшов взагалі нахаub. Я маю надію, що це якась репрезентативна картина. Я це скривати не буду. Якщо хочете, я вам передам, а ви зможете передати, ну, шановному панству презентацію. Я робив це для вас, тобто це не секретна історія. І якщо більше чи є питання, будь ласка. >> З'явилося. >> Я відповів. Я Я відповів. Я спробував 5:25:28 хоча б. Ну >> та доброго дня. Мене звати Вікторія. Я якраз власне займаюся маркетингом для нерухомості і хоспіталіті. І є просто дуже просте питання. От попробуйте на основі якоїсь от території, на прикладі якогось готелю, будиночку чи комплексів от розказати, як би ви це реалізовували? [сміх] >> Дивись, >> але так, ну коротко, да, наприклад, от беремо досліджувати та на прикладі. Давайте >> леглеко легко. Почну с того, что истории, пускай собачка говорящая покажет, как она умеет разговаривать, не работают со мной. Вони не працюють, бо у мене компанія з Андрієм на 150 людей. Ну, тобто коли ми кажемо, що ми щось робимо, це не Жені йде це робить. Але я зараз спробую це не вигадувати. А, Андрій, я можу про Логос розказати? А Францію какую? 5:26:29 А, о, не, вообще сейчас сейчас как-то вы снимете последнюю рубаху сейчас. Значит, смотрите, останній наш проект це були отельери, але не українські. Хто знає щось про Францію? Ну, типу Франція - це що? Півник, баєди. У Франції є такий остров, Бель. Знаєте такий остров? Острів Бель. Бель Іль. можете подивитися. Минулого року до нас звернулись власники двох готелів Набель Ілі Grand Large. А второй називался, як звався второй, Андрюх, якось я вже не пам'ятаю. І кажуть: "Ми хочемо, ну, типу залучити більше клієнтів до наших готелів, ніж до готелів, які ще є на острові". Я перший раз про цей острів чув. Це якась маленькая херня где-то под Британію. Просто холодная дожуть якась, ну, срамота просто срамота. Ми такі, ну, типу, ладно, треба з'їздити. З'їхали, з'їздили, подивилися. Ну, ну, нічого, питань взагалі немає. 5:27:31 Знаєш, що ми віднайшли? Ми взяли історію. А історію і такі дивимося, знаєш, історію і щось такі знайомі такі картинки бачимо. Картини. На одной картині написано Клодмане. Таким цікаво. На другій написано Сара Бернар. Цікаво. На третій Расел. Це теж імпресіаніст. чи що я такой думаю щось серйозно виявилося знаєш що виявилося що на цьому острові імпресіонисти закидувались знаєш що ми зробили ми не отелем продали ми поїхали ще раз в префеіктуру і продали острову позиціонування острова і он зветься як як французько зветься ля >> гарний він бель >> да іль іль ле імпресіоніст вот как-то так по-французьки він назвався і воце був простір споживання який ми вигадали для них І я тобі що скажу, отелі ми просто обійшли отелі. Вони в нас замовляли стратегію. Ми ми зрозуміли, що їм ми не продамо це. Продали острову і готелі 5:28:32 знаєш що сказали? Скажи: "Ну, вы нас ставили, но мы не в обиде". Розумієш? Це треба розробляти. Кожного разу треба розробляти. Я не можу вигадати. От мені простіше наводити класний пример, але то про що я запитав пана Андрія, мого партнера. Почекайте, решечки терпіння, и вы что-то увидите такое прямо в Яремчи. От чего зашатаетесь? Дякую вам сердечно. Дуже дякую. >> І ми дуже дякуємо, Жень. Дякуємо надзвичайно. Це було потужно, це було весело і класно, що поділилися справжніми історіями, кейсами, які дійсно відбулися. Це завжди цікаво слухати. Що ж, як вам? Все добре, гарний настрій. Ну, тоді будемо рухатися далі. І знаєте, я дуже часто бачу у блогерів, яких запрошують тестувати оці всі хатинки. Це так чисто натяк, бо я теж якби блогер. Е, загалом бачу в них дуже гарні фотографії. І зазвичай, коли багато блогерів їдуть в якийсь один будиночок, е, вони фотографуються біля 5:29:33 одних і тих самих речей, елементів декору. Ось, наприклад, якщо там крута ванна, то всі будуть фотографуватися біля цієї ванни. Якщо там якась статуя класна, всі біля тієї статуї класної. І я по цьому вже дізнаюся, що вони їздять одними і тими самими турами. Але треба розуміти, чи вкладатися саме у декор, чи саме так вкладатися у декор, і яку роль він взагалі відіграє, окрім того, що біля нього класно просто взяти і сфоткатися. Де ж оцей баланс між естетикою, комфортом і функціональністю? Бо, в принципі, ми туди їдемо, аби гарно і комфортно провести час. Запрошую на цю сцену Галину Патейчук, сертифіковану фахівчиню з облаштування простору. Зустрічаємо. [музика] Начняться ваші чари. Так хочети. [музика] >> А можна більше трошки оплесків? Ну, мікрофони вмикали. Ну, 5:30:33 [музика] >> так от, звати мене Галина Потейчук і я фахівчині з організації простору. І так така професія існує. Вона, думаю, нова і достатньо рідкісна. Чи хтось з вас взагалі чув про таку спеціалізацію? О, супер. Троє людей знають добре. Е, я маю досвід роботи з будиночками в Карпатах, е, з готелями у Варшаві, а останні чотири роки працюю в нерухомості. Е, також я належу до 99% людей, які обожнюють подорожувати. І це дає можливість побачити простір, власне, з іншого боку, з боку гостя. Поговоримо ми з вами сьогодні про тему, яку вже зачепила пані Юлія з готелю Рібас, про облаштування цього простору і про те, яким чином можна це зробити з мінімальними вкладеннями, не обов'язково робити капітальний ремонт. 5:31:31 О, е, що ж ми насправді організовуємо? Ее насправді ми організовуємо не простір, а ее не речі, а простір навколо потреб людини. В даному випадку ця людина наш гість. Еми можемо дуже добре знати, що в нас знаходиться в нашому будинку, де воно стоїть, як це все працює. Але наш гість приїжджає вперше і ці речі для нього можуть бути абсолютно незнайомі і невідомі. [прочищення горла] Тому пропоную подивитися на простір саме очима гостя. Уявімо, що до нас приїхала пара або сім'я з двома дітьми, або компанія. Хтось приїхав на дві ночі, хтось приїхав на тиждень, хтось планує працювати, а хтось хоче готувати. Перед тим, як щось змінювати в своєму будинку, я пропоную задати питання: хто конкретно до вас їде? На скільки часу їде ця людина, ці люди, що будуть робити, що з 5:32:32 собою привезуть? І також задайте питання: а чи є місце для самого гостя? Чи буде гостю де поставити валізу? Чи буде йому де розкласти свою косметику, гаджети, якісь особисті речі? Не завжди потрібно мати багато шап. Е, іноді достатньо мати підставку для валізи. Гось поставить її туди і буде зручно користуватися з нею своїми речима. Також багато шаф - це не означає зручне зберігання, адже кожна річ повинна мати якесь своє логічне місце. Гості повинно бути легко це цю річ знайти, покористуватись і так само легко вернути її назад. Для того, щоб створити зручну систему, я пропоную просто кілька кроків. Ее, в першу чергу це зробити ревізію, перевірити, які речі дійсно потрібні для використання, а яких речей ви взагалі можете позбутися. Розділити ці всі речі на категорії, 5:33:32 розпланувати. І на попередньому слайді я показувала кухню, де я використовую просто стікери, на яких пишу, де що можна розмістити. І так простіше набагато це запланувати, ніж робити якісь креслення або переставляти пізніше ці речі місцями. потім розмістити і в останню чергу аж промаркувати. І для цього рекомендую використовувати принтери, друкарки, посилання на які я дам пізніше в матеріалах. Ви написали правила, а чис правила прочитав? Написати не дорівнює прочитати і не дорівнює запам'ятати. Надзвичайно важливо дуже зрозумілою мовою лаконічно описати ці правила, повідомити гостя ще до моменту бронювання. і потім в процесі також розмістити в якихось зручних для цього місцях. До прикладу, можна розмістити це в красивих рамках, в місці, де людина вже це використовує. Тут хотіла б навести досвід [прочищення горла] свій перебування в 5:34:33 будиночку в Штатах, де ми, як гості, отримали не тільки правила заїзду, а й правила виїзду. І в правилах виїзду нам потрібно було зібрати рушники і закинути їх в пральну машину. почистити гриль, винести сміття. Це все разом зайняло для нас десь дві години. Так, так. Класно. Класно. В процесі Airbnb, в процесі підготовки я побачила, що Airbnb змінив ці правила. Тепер він чітко розділив, де є відповідальність власника, а де є власне те, про що ви можете попросити свого гостя. Але в цій історії, я думаю, що ви можете це використати в своїй сфері в залежності від того, де знаходиться ваш будинок і які у вас є цілі. Припустимо, ваш будинок знаходиться дуже високо в горах і ви не маєте можливості користуватися з пральні. Так, у вас є, наприклад, там на місці сушарка і пралка, і ви, в принципі, можете попросити гостя, щоб він цю річ зробив. Це скоротить ваш час до підготовки до 5:35:34 наступного заїзду. Є також те, чого взагалі не бачить гість. І це зручне зберігання саме для персоналу. Зручне зберігання. Тут на фотографії ви бачите, де промаркована кожна полиця, де рушники лежать за розміром, де є всі матеріали за призначенням і засоби теж за призначенням. Важливо мати також чекліст для покаївки. Тут хтось сказав: "З з брусниці, пані задавала весь час красиві, цікаві запитання. Я думаю, що ви стикаєтесь з проблемою прибирання і дуже часто ці люди можуть і змінюватися, і можуть бути навіть не готові взагалі до цієї роботи. І, чесно кажучи, е перепрошую, е в цій сфері, ее, скажемо так, вона не користується популярністю і не кожен взагалі поважає якби цю професію. Але підготувати покоївку - це ваше завдання. Підготувати чек-лист і 5:36:35 щоб ця людина точно знала, що вона повинна зробити в цьому будинку. Навіть в двох будиночках вже можуть бути абсолютно різні завдання. Тобто він в цієї людини повинен бути чеклист для прибирання і зрозуміле зберігання. Якихось універсальних таких порад не існує, тому що у вас і будиночки різні, і гості у вас абсолютно різні, але є певні моменти, які ви можете використати в себе вдома. Це елементарно просто зняти етикетки кольорові, змінити пляшки, ее зробити зрозумілі етикетки, придумати якісь дрібнички комфортні для своїх гостей. Е, тут при вході я бачила компанію, яка, в принципі, вже продає ці різні речі в красивих пляшках. що гість забере з собою. А він забере не тільки фотографії. Це гість забере атмосферу, турботу. Люди пам'ятають запах. Люди пам'ятають враження після того, як вони добре поспали. Я пам'ятаю свій досвід з австрійського готелю по сьогоднішній день. Це було 15 років тому. Наскільки 5:37:35 м'яке було ліжко і відчуття ніби си спиш у хмаринці. Е, тому подивіться на будинок очима гостя. Чи легко знайти потрібне, е, чи є місце для вла власних речей? І чи зрозуміло все, куди куди що потрібно повернути? Для того, щоб вам було простіше, я підготувала такий чек-лист, який ви можете отримати після самої презентації. Дякую вам і бажаю вам вдячних гостей. Можливо, маєте запитання? Так, дякую. 5:38:22 Є питання. Супер. Тарасе, виручаєш з питаннями. Дякую. >> Доброго дня. >> Доброго дня. >> Як Тарас, мене звати. Поміж гір YouTube канал і будиночок. Як ви відноситесь до закритих просторів в будинку? Це кладовка, шафа для покаївки, тумбочка і так далі. >> В самому будинку ви маєте на увазі? >> Будинку, який здається в оренду. Чи це нормально? >> Це нормально, якщо до до цих шаф немає доступу в самих від в самих гостей. >> Це все [сміх] >> прошу. Дякую. 5:39:13 А я теж вирішила вас підтримати питанням. >> А слухайте, от у нас був досвід. Ми теж їздимо по будиночкам і звертаємо увагу, що дуже багато будиночків насправді перуть білизну самостійно. Вони або перуть, або покоївка, ну, забирає додому. І отут якраз таке питання: як ви ставитесь до до того, коли покоївка, ну, приносить, наприклад, свою білизну і якщо вона там, наприклад, не попрасована? Чи ви вважаєте, що, ну, я не знаю, чи це питання до вас, але от мені здається, мені цікава ваша думка, чи по не попрасована білизна взагалі це ок насправді таке нагайне питання, тому що дуже багато хто намагається не прасувати білизну через те, що, ну, покоївка, наприклад, не може робити або намагаються купляти білизну, яку не треба прасувати. Як ви вважаєте, от, 5:40:15 наприклад, ви подорожували за кордоном, розкажіть, там білизну прасують чи ні? Дякую. Абсолютно різний досвід і все залежить від країни. Тим самим італійцям ми можемо пробачити навіть бруд, тому що ми прийшли і вийшли і нам достатньо там смачного вина, культури і так далі. Тому це все залежить. Я думаю, що тут в Україні це важливо. А дуже залежить від того, що ви продаєте, за яку вартість ви продаєте. Теоретично це можна допустити, але залежить в якому конкретно будинку. Якщо ви себе позиціонуєте як хороший будинок, якісний будинок, то ви не можете собі цього дозволити. Це ще крім того гігієна. Крім того, щоб ви її не попросували, це зручно, але це ще і не гігієнічно. І вам дякую. >> Мені цікаво, чи зараз зміниться в тих умовах, якщо ми почнемо всі працювати в блекаути. Так, >> я розумію, що можливо це не настільки не настільки актуально там для Карпат. А в Києві, я думаю, що не всі вже в попрасованих сорочках приходять на конференції з самого ранку. Якщо 5:41:17 приходять, то вже добре, знаєте, вже дібралися. Тому це таке питання. Цікаво, як з часом зміниться. Чи є ще в когось? Бачу вашу руку. >> Вітаю. Мене звати Ніна, власниця будиночку Тихі зорі в Ільтях. Аа вообще взагалі спланую оздобити хатинку постілю текстилем вареної бавовни. Вона вообще не передбачає просування. І теж окрім от гігієни чи можливо якось це замінити, бо я пропрасування мінімізувала в своєму житті. Так само хотіла би мінімізувати це в будиночку. Які є а думки і погляди на цю позицію? >> А я вас розумію, тому що я вдома теж не маю праски і такі речі, які не потрібно просувати, але все-таки будиночок для гостей - це трошки інше. Хтось тут з доповідачів говорив про те, що ми робимо помилку, коли ми щось будуємо з розрахунку на свої потреби і так, як ми 5:42:17 звикли робити. Але той вид постіль, який ви говорите, абсолютно допустимий, тому що це він дозволяє його не просувати. Гігієна. >> Гігієна. Можливо, є якісь антисептичні засоби, які можна розбризкати. Можливо. >> В мене для вас є рішення. >> Є ж навіть засоби, які брискають для того, щоб речі були як попрасовані. >> В мене для вас є рішення. Якщо ми говоримо з вами про автентику, давайте спати на соломі. Все. І не буде проблеми просування. Ви як підтримуєте з естетичної точки зору? >> Підтримуємо. Ну супер. Тоді будемо рухатися далі. Давайте ще раз поаплодуємо. Дякую. >> Що в нас зараз тут такі організаційні невеличкі питання, але я хочу аби ми зараз перейшли до наступної нашої теми. І е ми думаємо про те, що часто аби в нас було більше клієнтів, аби збільшити 5:43:18 бронювання, треба вкластися ще більше у рекламу. Хто так думає, підіймайте руку. А, вже всі позливали свої бюджети. Так, переписуємо сценарій. [сміх] Насправді найкраща реклама - це той гість, який розповість усім своїм подругам, друзям про те, що класно провів час у цьому будиночку, порекомендує і передасть далі цю інформацію. А як взагалі будувати ось цю комунікацію, яка спирається саме на довіру до вас? Як збирати хороші відгуки просто так? знає наша наступна спікерка, власниця будиночка княгиньки, комунікаційниця Світлана Блінова. Запрошуємо на цю сцену, аплодуємо. [музика] >> І не забуваємо сьогодні ще донатити, тому що хтось поїде на відпочинок у Княгинки. Нагадую, [музика] >> добрий день. Я оце тепер думаю, нащо я підписалася. Я завжди так переживаю. Ви знаєте, що страх публічних виступів 5:44:19 другий в світі після смерті? Ну добре, якось розберемося. Е хатка княгеньки - то наша родинна хатка. І так сталося, що хоч моя професія 16 років працювала в комунікаціях великих проектів, але, е, насправді дуже мало професійно вкладаю цього досвіду в промоцію своєї хатинки. Тим не менше, ми починали 5ть років тому. Все це сталося випадково. Я перепрошую перед доповідачкою, яка розповідала, як потрібно вивчати місце, аудиторію, а і лише тоді йти до архітектора. Я дуже коротко розповім, як ми прийняли рішення. Все з точністю навпаки. І почали ми з Airbnb. І сьогодні у нас там багато відгуків. Вона має всі можливі відзначки. Суперхост, вибір гостей. Ви бачите, що вона входить в топ-10 найкращих помешкань, які взагалі за відгуками є на Airbnb. Е, на Хацхабі. Е, по-перше, при нагоді. Дякую, 5:45:20 будь ласка, що ви створили цей цю платформу. Вона дуже допомагає збирати класних людей, гостей і мі мінімізувати логістичні оці переписки. Е, ми також маємо там п'ять зірочок і багато відгуків. І в Гуглі також багато відгуків і також п'ять зірочок. Як ми збираємо ці відгуки? Деякі з них, я не думаю, що ви зараз будете читати їх прям детально, але від деяких з них мене просто мурашать. От я читаю і думаю: "Божечки, це справді про мохатку. Ми справді це створили". Але вони дуже щирі. Е, і як ми це робимо? Перша моя рекомендація, і Наталя питалася, як зробити так, аби вирізнитися серед часто дуже схожої архітектури на фоні пагорбів і лісів. І моя перша рекомендація - це розповісти свою історію, тому що ваша історія - це частина вашої комунікації з гостем. Ваша історія - це те, що відрізняє вас від інших. І навіть коли 5:46:21 ви ставите на аватарку не просто хатку на фоні пагорбів, а, наприклад, як іноді я використовую свою, е, фотографію або іноді фотографії гостей дуже часто в промоції, воно, власне, показує якийсь інший настрій е цього місця. Моя історія така, що в мене є дідусь і бабуся. Вони з села Красова і я їх дуже сильно люблю. І влітку, 31 травня, мене відправляли на все літо в село, а 1 вересня зранку забирали. А поміж тим всім, вночі мені не дозволяли тікати на танці, але я успішно це робила. У мене там в кущах було все для мейкапу, інший лук. Хто теж так робив, підніміть, будь ласка, руку. Трошки є сьогодні откровень. Дякую, [сміх] що поділилися. І і в мене дуже теплі спогади з моїм селом. Дідуся звети Іван, бабусь Олеся. І бабуся моя робить неймовірні вареники. Коли я підросла, я перестала їздити в село, але народилася моя донька Вікторія. Їй тут на першому фото один місяць, а на другому рочків п'ять. Вікторія, ану помахай нам. І 11. Вона 5:47:22 вже вища за мене. І я вирішила, що їй треба показати село, як воно виглядає і що таке гуска і корова. А і ми туди повернулися. Я була дуже сильно засмучена тим, що я побачила. Народний дім, на який я, в який я ходила на танці, уже зруйнований. Дороги немає і така якась повна стагнація в тому селі. Е, ми дуже багато подорож подорожували з родиною до повномасштабного вторгнення. І переважно ми зупинялись в Airbnb, тому що я дуже любила досліджувати локальні місця через історії людей, через те, як вони це проживають. Коли хтось ділиться з тобою своїм житлом, ти бачиш і підглядаєш трішечки за частиною звичайного лайфстайлу. Е, тому в мене був такий період в житті, коли я звільнилася з роботи. Ми от прям буквально з родиною взяли намет, переїхали до бабці в село. Чому намет? Дідусь дуже сильно хрипить. Я не можу спати, було літо і нам прикольно було в наметі. Е, і коли ми зібрали ініціативну групу з нашого села, сусідніх сіл і 5:48:23 почали його змінювати, ми закумулювали кошти і переконали область та сільську раду, що можна зробити дорогу і зробили дорогу. Потім ми знайшли кілька грантів. Сьогодні про гранти також буде йтися. І зробили ремонт в народному домі, там де я в свою юність танцювала. Перетворили його на такий коворкінг, де діти можуть займатися і мати різноманітні гуртки. Розробили туристичний кластер. Дякую за цю прекрасну презентацію, як будувати туристичні дестинації. Власне, ми дослідили абсолютно все, що є довкола в шести громадах, а це десь близько 60 різних сіл. Нанесли це на карту з фахівцями, розробили піші маршрути, веломаршрути, ознаграли кілька грантів, ознакували все. Тобто ви йдете, гуляєте і бачите, це церква. Церква біля Львова, але вона збудована гуцульськими майстрами. Як так сталося, виставка крайова. Це насправді дуже цікаво досліджувати. Цей маршрут має лише 7 годин 21 км. Запрошую прогулятися якось зі мною. Хацхап. Може якийсь корпоратив 5:49:25 маленький по ходу. Так це виглядає. У нас є сайт, де це все зібрано. І потім ми подумали, що, ну, клас, тепер ми зробили дуже багато роботи для села і довколишніх місць і треба зі світом ділитися бабусиними варениками. Ви буквально бачите оголошення, з якого почалася наша хатка. Ми намагалися врятувати хатку прабабуся, але всі реставратори нам сказали, що, на жаль, все настільки сильно прогнило, що рятувати можна хіба глиняні стіни, але ж хіба їх врятуєш. Е, тому ми вирішили, е, цю хатку якось здати з нею раду, але збудувати літню кухню з верандою. Ее і потім мої друзі продавали вікна зі знижкою 50%. Я кажу чоловікові: "Давай купимо вікна зі знижкою, добудуємо іще дві стіни ось до цієї архітектури і буде у нас вже хатка". Е, а він такий: "Ну давай". Так в нас получилася хатка. Це цікава історія. Е, потім, коли почалось повномасштабне вторгнення, чоловік відразу пішов служити. Ви ще бачите тут фотографії ще, коли навіть ЗСУ не не мали власної форми. Це якась якусь 5:50:26 натівсько йому дали. І ми самі переїхали в цей будиночок, як тільки змогли його закінчити жити з донькою. Ось у нас тут ще немає ліжка, а просто на надувний матрац він приходить в гості. І я з цікавості вирішила зареєструвати свою хатку на Airbnb. Думаю, ну хатка є, хоч поки надувний матрац, але в принципі нормально. І що ви думаєте? Прилітає мені бронювання на 1500 доларів на секундочку. Перше на фотографій на Airbnb буквально кілька і то такі, які я зробила вручну на телефоні. Ну хто ж відмовиться? Це прям історичний момент. І я пам'ятаю, як я сиділа, коли ми цю хатинку вже здали в оренду і чекала, коли ж мені нарешті напишуть, що все погано, ми звідси їдемо і більше ніколи не повернемося. Але ці люди були захоплені і задоволені. І чому так стається? А ще свою історію ми розповіли Іванці Дячук, хто її знає. Е, дуже тепле відео, до речі, як вона про нас дізналась, я просто її написала: "Привіт, ось наша історія. Давайте знімемо відео". І зараз мене зустрічають люди в абсолютно несподіваних місцях по моїй основній роботі і кажуть: "О, ми 5:51:27 бачили ваше відео". А це також допомагає. Отож, перше. Любов не можна делегувати. Я дуже щиро люблю це село. Я дуже щиро люблю цей дім. І я дуже щиро люблю усіх гостей, які до мене приїжджають. Іноді ми навіть з гостями роззнайомлюємося і ходимо вже на каву, чи в моєму селі, чи в місті. З декими ми навіть досі підтримуємо стосунки. Тому, попри те, що у мене є робота, fullтайм, двоє дітей, чоловік служить, я нікому не делегую і ніколи не делегую комунікацію з моїми гостями. Це не означає, що ви так мусите робити. Це просто мій підхід. І тому, мабуть, у нас так багато гарних відгуків. Е, перше повідомлення, яке гості отримують, стандартне від мене. Ви його бачите на сцені, на слайді, і воно дуже щиро написано. Це не чат GPT, це от прямо я ручками його написала. Е, ділячись емоціями. Так, в хатці завжди чекають прості речі, від яких так тепло. Мамені джеми, мед з довколишніх полів, джерельна вода. Тут можна набря набрати гарячу ванну під зорями та просто загубитися поглядом в тих зірках, 5:52:28 розпалити собі камін і дивитися кіно поруч з тим, кого любиш. Іноді я це повідомлення змінюю, але це приблизно стиль, яким я спілкуюся з гостями сама. Ой, це моя фултайм робота. Іноді це дуже дивно виглядає. Я працюю з українськими містами і допомагаю їм знайти містапартнери у світі, аби Голос України в часі повномасштабного вторгнення був голоснішим і ми отримували більше допомоги. І це дуже цікаво виглядає, коли там якісь зустрічі серйозні, а я там тихенько відповідаю, де набрати води з джерела. Але десь так приблизно виглядає моє життя. Ну, плюс дітей треба менеджити. Вони багато їдять і багато уваги хочуть, але я їх теж дуже люблю. Е, також я хочу звернути увагу, що в нашій хатинці немає абсолютно ніяких доплат і обмежень щодо розміру тварин, розміру дітей, віку дітей, маркерами, на яких якими вони іноді можуть помалювати наші стіни. Е, ми просто зробили стіни в форматі мазанки і звичайна фарба за 200 грн з Епіцентру просто отак от криво замазує будь-які фарби. І я ніколи за це 5:53:29 не переживаю. Тому ми не беремо ніяких доплат, у нас немає ніяких обмежень, тому що тварини і діти - це члени родини, і ми їх так само дуже любимо, як і гостей. Е, так, ви бачите, що можна собаками навіть понад 25 кг. А також я намагалася відтворити простір, е, як у так наче я приїжджаю влітку до бабусі. У нас завжди в морозилці є домашні вареники, які робить бабуся. Вони з картоплі, які бабуся вирощує на нашому городі. У нас є мармуляди, які робить мама з ягід з нашого лісу і також з наших грядок. І сезонно ми також додаємо іноді картоплю, бурячок з городу, все те, що ми можемо додати. І я завжди гостям розповідаю, що ви знайдете в коморі трішки картопельки. Її виростила наша бабуся. Бабусю звати Леся. Вона досі не згідна з нами, що картоплю можна купувати на Шуварі, тому ми досі її вирощуємо. скуштуйте, будь ласка. Тобто це щиро. Так ніби я розмовляю з друзями без всіх якихось 5:54:30 правил і рамок. Вареники, до речі, дуже смачні. Погоджуюся з попередніми доповідачами, що важливо розуміти, хто ваші люди, що вони люблять і цінують. І наші люди, е, це переважно пари, які хочуть втекти від міського шуму, відпочити або попрацювати, або це родини, оскільки, е, наш простір максимально облаштований для дитячого відпочинку. І, наприклад, у мене була ситуація, коли дівчинка хотіла втекти від обстрілів у Києві і взяла собі відпустку на три дні і вже в потязі їде. І ці новини про Київ роздирають душу. І вона мені пише: "А в вас є ровер?" "В нас нема ровера поки що на цей момент не було". Вона кажу: "Блін, так шкода, я так люблю какитатись. Я б так сильно хотіла покататися". Е, а в мене є вдома на балконі мій персональний. Я беру той ровер, запаковую собі в багажник і їду їй назустріч. вона на потязі, а я в своє село привозити ровер, тому що, е, я дуже хочу, щоби у неї залишилися якнайкращі спогади від, е, е, життя в нашій хатці. 5:55:30 І після цього вона поверталася ще чотири рази. І я не думаю, що справа тільки в ровері, так, а справа в людяності, яку ми демонструємо і в такій щирій любові. Наші люди цінують природу. В нас просто з нашої хатки починається маршрут е в ліс, той, який 21 км, а він є круговий, такий ще менший на 7 км. Він промаркований професійно. І ми також комунікуємо цінності турботи про ліс. Так що, е, не паліть, там багаття, краще запаліть, в нас на подвір'ї є спеціальне місце для цього. Е, там можна погуляти, в озері можна покупатися. Такі-то правила. Е, також ми зробили, е, таку скриньку, де можна написати листа своїм рідним просто з хатинки. Е, ми залишили марки, листівки, е, тому що ми розповідаємо також і про важливість родинних цінностей. І дуже класно написати якесь повідомлення комусь рідному про свої враження на справжній листівці з пошти. Е, що коли криза? А криза - це найкращий момент проявити свою людяність і 5:56:30 показати свою, а, справжню щиру турботу якраз тоді, коли іде щось не так. І в нашому випадку всі кризи, які ми мали, вони йшли тільки нам на користь. Я допомагала з них ефективно виходити. Е, наприклад, відпочиваю я з дітьми і мені телефонує мій гість і каже: "Наш пес покусав курей, курку сусідки". От прям взяв її в рот, відпустив. Курка жива, але у мене тут поліція, що робити? Е, я беру своїх дітей, саджу їх в машину, їду до гостя. Звичайно, він розуміє, що, е, його пес, напевно, винен в цьому, що він ту курку зачепив. З іншого боку, чого ті кури ходять по нашому подвір'ї, але то вже інше питання. І ми намагаємося це словами проговорити. Всю комунікацію з яка там з поліцією я забираю на себе. Гість щасливий після цього повертався вже раз. Е, в нас, до речі, у нас це село, це невіддалене в горах тихе, е, ізольоване місце. Тому ми взаємодіємо з 5:57:31 людьми, але в цьому є свій кайф. Так, ті люди, які не мають свого села або хотіли би прожити цей досвід, вони до нас приїздять. Е, в нас є неподалік ще один комплекс відпочинку, і так сталося, що там запустили феєрверк в час повномасштабного вторгнення. І саме в цей момент у нас жили дівчата, які з Харкова, які приїхали відпочити. В них звук феєрверку - це звук дронів, які просто нон-стоп вибухають ракет. І для них це було дуже болючим досвідом. І просто серед ночі, в перші ночі, вони пишуть: "У нас тут піротехніка, я не розумію, що робити. Нам дуже [сопіння] від цього страшно і лячно". І так само я незалежно яка пора дня, я беру на себе всю комунікацію з людьми, які це зробили, щоби це не повторилася і щоби це було справедливо в рамках закону. Підготовка до блекаутів. У нас три варіанти на випадок блекаутів. Тобто варіант перший - це наші батареї, які допомагають людям, е, щоби будиночок функціонував. Е, це, е, також, е, 5:58:34 генератор. І ще це різні девайси мобільні. Якщо вже все не працює, вони допомагають. І ми людям пояснюємо, що навіть якщо весь світ зупиниться і всі батареї сядуть, є маленька портативна газова плита з газовими балонами, на яких ви можете зварити собі каву. І це теж певна турбота не тільки в дії, а й ми про це розповідаємо. Одного разу мені гість запитався, скаже: "Вас є аптечка, але там немає там від від живота певних ліків, де мені їх купити?" Я телефоную в три найближчі аптеки, питаю, а він пише мені в 11 вечора: "Чи вони цілодобові, чи в них є ці ліки." Після цього йому надсилає: "Ось ця аптека, 10 км від вас. Я уточнила, ці ліки в них є." І це також певна турбота. А в мене також було, коли один єдиний кризовий момент, коли мої двері розбили сокирою гості. Це був конфлікт у пари. І перше, про що я турбувалась - це не про свої двері. А чи в безпеці жінка, чоловік, якої розбив двері сокирою. І все добре. Двері полагодили, все 5:59:35 відшкодували. Пара просто емоційна, але таке теж буває. І це також про певний підхід. Так, як ми реагуємо на це? О, Боже, наші двері. Давайте скоро гроші скидайте. Що ж ви не робили? Так, не, не потрібно. Так, е, мій час вийшов. Мені треба 30 секунд. Можна? Я би ще додала про проекти соціальної відповідальності. Я для мене це дуже важливо. Я вважаю, що ми можемо, як бізнес, підтримувати свою громаду, думати про її розвиток і також про більші проекти, якщо можете. 15% кожного місяця ми віддаємо або ЗСУ, або раніше плануємо продовжити і повернути. Ми підтримуємо Львівський пласт. І це також додає нам насправді ціннісних і добрих людей. Е, попри все це, я дуже задоволена нашими фінансовими показниками. Хатинка вже на 100% себе окупила за 5 років. Е, ми переходимо з Інстаграму Хацхаub. За цей рік я не вклала в таргет жодної копійки. Це все лише власна комунікація. Я дуже сильно 6:00:38 люблю свій дім і його гостей до МРАХ. І просто коли вони їдуть, кажу: "Нам би так було приємно, якби ви поділилися своїми враженнями позитивними чи негативними". І дуже часто публічно вони залишають позитивні враження. Внутрішньо мені можуть написати: "Дивіться, халат вже не дуже прикольний. Давайте ви його поміняйте і я обов'язково потім надішлю фотозвіт." Що, дивіться, ми халат поміняли або за низьке робоче крісло теж поміняли. Якось так. Любов вона така. Дякую. Дякуємо вам дуже. Не втікайте поки зі сцени. Можливо, в когось є запитання. Є питання. А ще, мені здається, тема про пару з сокирою не зовсім до кінця розкрита. В мене багато питань, але поки що ваше. >> Дуже приємно було почути таку історію. А і я хочу спитати от з самого початку, коли ви зрозуміли, що треба і свій будинок відновлювати, аа чи ви робили це за влашні кошти, чи щось привлікали, залучали і як це відбувалось? Тому що у нас зараз таке питання і мені дуже 6:01:39 цікаво послу послухати ваш досвід. >> Дякую. Е, будиночок, на жаль, старий не вдалося відновити. Реставратори всі сказали, що без шансів, тому ми всі матеріали просто перевикористали, які могли в новому. Е, він збудований повністю за власні кошти. Нам вдалося залучати гранти тільки на проекти розвитку села і довколишніх територій, а будинок - це вже зовсім приватна інвестиція. Ще питання? Дякую. >> Є ще питання? А та пара до вас повернулася ще раз. [сміх] >> Це було зовсім недавно. До речі, поки ви йдете до людини, яка має запитання, ага >> за 5ть років це була єдина якась така серйозна криза з пошкодженням майна. І я думаю, що те, якими ми є і цінності, які ми маємо, допомагає нам притягувати таких же людей. Я є в цьому чатику чорний список гостей небажаних. Ну, якщо чесно, в мене взагалі такого немає. Оце був єдиний випадок, і тому його норм розрулили. Світлана, дякую за доповідь. У нас є дімладу у Східниці. Я так як ви повністю веду комунікацію самостійно. Підкажіть, 6:02:41 чи бувають у вас вихідні? >> Чи що? >> Чи бувають у вас вихідні? >> Дивіться, я в своєму житті взагалі ніколи не працювала, тому що я так кажу, тому що все те, що я роблю професійно і ось цим бізнесом, це те, що я люблю. Тому Вікторія не дасть мені збрехати. Іноді за сімейною вечерею я можу спілкуватися з гостем. Але мені щиро це приємно робити. Я думала, що з часом цей запал пропаде, але він не пропадає. Тому вихідні у мене все життя вихідні. Насправді 24х7. >> Світлано, дивіться, в мене до вас є пропозиція. Зараз виведуть QR-код, там за 200 грн донату можна виграти вікенд у Княгиньках. Можливо, якраз у вас нарешті будуть вихідні. До речі, це ідея. Обіцяєте мені не писати, я залишу всі інструкції. А де цей QR-код? Можна його додати? Е, я А можна додати ще один бонус до цього подарунку? У вас буде видно, х, який донат найбільший і хто його завіться. Я не знаю, як це буде 6:03:42 працювати, але я погоджуюсь на всі плюси і бонуси і пряники для наших гостей. >> Домовилися. Е, якщо організатори підтвердять, що буде видно, чий донат найбільший, один донат, е, то з мене консультація особиста з приводу турботи для вашої хатинки або комплексу. >> Ми це зробимо. Так, вже нам сказали організатори, що це можливо. Дякуємо дуже, пані Світлано. Дякую вам. Обережно тут. Так, >> дяку та можна ще по поаплодувати. Ну, мені здається, дуже класна була промова. І, до речі, я, коли виходила на сцену, після того, як оголосила пані Світлана, я зрозуміла, що я не так наголошувала назву будиночка. Я казала княгиньки, а вони княгиньки. Як людина, яка постійно працює на конференціях, форумах, вам скажу: "Будь ласка, прописуйте великою літерою правильний наголос у своїх ініціалах, у назвах компаній, у будь-чому". Це дуже 6:04:43 спростить роботу ведучим, тому що вони не завжди все знають. А ті, хто пишуть тексти і пересилають, це Ctrl C, Ctrl V, розумієте? Там наголос не прочитаєш, тому просто ловіть лайфхак. Це дійсно у комунікації буде допомагати. Тому княгиньки я тепер запам'ятала. А ви так робіть на всі майбутні заходи і при листуванні. Що ж, зараз будемо знову говорити про гроші. І, до речі, ось ця панянка дуже класну тему розпочала стосовно грантів. Що можна залучати, які кошти, чи маючи гарну ідею у голові реально знайти інвестора, реально якісь кошти залучити, а не робити все самотужки, незрозуміло за який кошт і за який час. Про це зараз будемо говорити. Запрошую на цю сцену Дарію Гребенюк, кураторку напряму грантового фінансування виробництв і модульного будівництва Графінанс. Ваші оплески. [музика] Мені на сняться ваші части. 6:05:49 >> Всім доброго дня. >> А мене звати Дарія. Я представник компанії Grandфінанс. це консалтингована компанія, яка спеціалізується по грантових програмах. Е, ми вже маємо досвід понад чотирьох років з виробниками різних видів діяльності і загалом різного виду, е, бізнесу. Наша команда. Е, ще хочу з вами познайомитись як з гістьм, так як ми з чоловіком придбали земельну ділянку і хочемо купувати будиночки саме за рахунок грантових коштів. Тому я буду з вами ділитися і власним досвідом, тому що понад десь три роки назад я брала грант на обладнання тільки в б'ютісфері. Зараз мій грант закривається весною і я буду подавати на масштабування бізнесу. Загалом отримання гранту залежить саме від правильної подачі, не лише від бізнес-плану, а подачі заявки, ее 6:06:50 юридичної перевірки і захисту самого бізнес-плану. Можна сказати, що це як, е, отримання через ЗНО, тому що кількість балів залежить до позитивного результату. Так, саме цим ми і займаємось. Підготовкою супровідних документів, вхідних документів, підготовка до співбесіди і повністю супровід під ключ. Ось можна побачити на які види діяльності, які можуть бути близькі для вас саме тут, можна отримати гранти. І розпочнемо з самого цікавого. Е-е, це саме для фізсіб, які ще не мають бізнесу і юридичних осіб, і ФОПів. Це е-е особи, які хочуть відкрити власну справу. Е, базовий розмір від 100 000 до 300,000 грн при умові безнайманого працівника. Але ви маєте відкрити ФОП після того, як отримаєте погодження гранту протягом 20 днів. А максимальний розмір гранту до 6:07:52 500,000 грн. але при умові створення ФОПу і прийняття хоча б одного працівника. А базовий розмір до 300 000 грн за рахунок надбавок можна отримати суму до 500,000 грн. Е, надбавки можна отримати за рахунок 5% - це якщо особа до 25 років. Е, 20% якщо ви є ветераном або платниками ПДВ. ВПО так само 20%, якщо ви зможете створити два нових робочих місця, 30% при фронтові території і 50% проекти пріоритетних секторів економіки - це найлегший спосіб. Тобто є на постанові Кабінету Міністрів 738 називається постанова, можна переглянути пріоритетні сектори економіки і ви зможете за рахунок цього набрати найбільшу кількість балів, щоб, наприклад, отримати максимальну суму гранту. На масштабування власної справи це вже стосується бізнесу, який працює більше сти місяців. Це ФОП або юридична особа. 6:08:56 Тут вже поцікавіші суми. Вони йдуть від 500 000 до 1,5 млн - це базовий розмір при умові створення одного робочого місця. Максимальний розмір до 2,5 млн з урахуванням всіх надбавок, якщо реально потрібно буде створити два-три робочих місця після того, як ви отримуєте грант протягом трьох місяців. Так само додаткове збільшення суми можна за рахунок тих самих надбавок отримати. А на що можна отримати кошти? Стовідсотково від суми гранту можна використати на закупівлю будь-якого обладнання, в тому числі самого будиночку. А 50% від суми гранту можна використати на закупівлю сировини, матеріалів. Це можуть бути будь-які витрати, наприклад, е техніка або е-е постіль. Ну, в принципі, будь-що, що вам потрібно буде для облаштування вашого будиночку. Також можна залучити 10% від суми гранту на маркетинг-брендинг. Це також цікаво, тому що таргетинг можна 6:09:56 запустити або на якісь інші е-е рекламні витрати. Облаштування робочих місць. І, наприклад, це, якщо ви займаєтесь виробництвом або маєте торгівельну марку на інші витрати. Так, хто може отримати грант? Важливими моментом є це особи від 18 років мають бути громадянинами, резидентами України. Якщо це юридична особа, це мають бути директора і бенефіціари, також всі громадянинами України. Ее відсутність податкових боргів, криміналу, е не перебувайте під санкціями і не переб перебуваєте в процедурі банкрутства. Е, також поговоримо про гранти вже на більші суми. Це саме для виробників. Я знаю також, що вони тут присутні. Тут можна розглядати грант до 8 млн або якщо, не дай боже, було був приліт, можна до 16 млн отримати грант. Але при умові співфінансування, якщо говорити 6:10:57 про гранти на власну справу або масштабування, там співфінансування не потрібно. Ви отримуєте кошти і використовуєте вже по цільовому призначенню. Тут співфінансування потрібно. Е, якщо говорити 80х20, це можуть отримати прифронтові зони, зони можливості бойових дій або виробники БПЛА, або поліграфічної діяльності. Е, 80% надає грантовдавець, 20% власних коштів. Якщо, наприклад, це Центральна Україна, це буде 70х30, але при умові, що ваш ваше обладнання буде українського виробника. І 50х50, якщо буде імпортне обладнання. Напрями витрат та умови. На що можна використати? Ну, основне це обладнання - це лінії, верстати, машини. Також можна використати на доставку, монтування обладнання, обладнання після урожайної обробки. Е, і тут є такі плюси цього гранту. Наприклад, компанія, яка 6:11:57 компанія, яка отримує грант на 8 млн, е, зможе бронювати своїх працівників. Тобто ви зможете отримати критичність вже відмін економіки. Е, також захист від знищення, якщо, не дай Бог, у разі пошкодження внаслідок збройної, е, збройної агресії Росії, наприклад, якщо, не дай Бог, приліт в ваш грант якби не підлягає вже поверненню, ви зможете ще один раз податися на повторну повторну заявку зробити. Також важливий момент отримання гранту по кведу. Зараз оновилися програми і ви зможете отримати грант саме по тому кведу, в якому ви працюєте вже більше сти місяців, якщо це говорити про масштабування саме. Тобто, наприклад, якщо ви хочете отримати грант на закупівлю будиночку, ви маєте працювати вже понад півроку під кведом 5520 або 5510. Також є різні кведи під різний вид діяльності. можете побачити, якщо це 6:12:58 виробництво модулів, це 1623 25 11 3109. Тут важливі моменти, щоб квет був класу С. І важливі моменти, як правильно трактувати в бізнес-плані. А-а, оренда модулів не фінансується власною справою, якщо ви будете враховувати, що це буде довгострокова оренда власної нерухомості, тобто здавати в оренду. Це є заборонені кведи по власній справі. Саме також перегля перелік можна цих кведів побачити за постановою 738. Е, відсутні кведи мають бути 6820, 7739. Ви не зможете подаватися. Якщо ви хочете подаватись саме на будиночки, то це має бути квет 5520, 5510 або 5590. І трактувати так, що ви типу як мініотель, а подобовуючи на період проживання здаєте житло. Ну, отже, зараз є актуальні програми, і це перевірені програми, які вже діють з 6:14:00 початком повномасштабної війни. Це власна справа до 2,5 млн. Вона зараз масштабувалася саме по фінансуванню і грант до 8 млн. Ми працюємо вже понад чотирьох років з цими програмами. Ми маємо досить багато кейсів на ринку України, тому зможете на сайті ознайомитися з нашими клієнтами. Ну і ось розрахунок, як ви зможете розраховувати, за рахунок чого зможете надбавку отримати, я вже розповідала. Е, в принципі, супровід під ключ. Ще розповім цікаво. Повернення гранту. Якщо говорити про грант до 2,5 млн, він надається вже не на три роки, а терміном на два, е, від двох до пти років. Ви повертаєте за рахунок податків. Тобто, наприклад, якщо це ФОП або юридична особа, всі податки, які ви ск сплочуєте, крім ПДВ, вони враховуються в закриття гранту. І таким чином ви повертаєте грантову суму, маєте як компенсацію за власні податки. Єдине, що 6:15:04 потрібно створити нові робочі місця. Можливо, є ще питання, я буду рада відповісти, бо в принципі презентація моя закінчилась. 6:15:22 будуть питання? Так, так, є. >> В мене дуже багато питань. Ви тут, ну, з моєї ініціативи, тому що мені дуже було потрібно, ну, зрозуміти, чи є такі люди, які можуть допомогти. І от, Максим, спасибо за це, що ви тут зараз. А, а, питання такого характера. Які чи є у вас приклади, е, ну, успішно реалізованих грантів саме у цій сфері? Саме по будиночках? Да. >> А і які максимальні суми отримували люди? >> А якщо говорити по будиночках, чесно кажучи, особисто я не працювала з такими клієнтами. Працюємо з різним видом діяльності. Максимальні суми це були по 350 000 раніше. Зараз до 2,5 вони оновилися лише з 1 вересня. Ми вже їх по подавали і в нас є запрошення на співбесіди. Ну, тобто поки результатів немає, тому що це оновились лише програми, ми по них вже працюємо. Ну і по виробництву то досить багато. Якщо говорити про деревообробку, то є в 6:16:22 нас такі кейси. >> А скажіть, будь ласка, ще от, ну, це, ну, все одно потребує дуже багато вовлечонності, дуже багато часу пропрацювати і підготуватись до гранту. Чи це варто, да, там 300- 500 000, чи це того варто? Тому що які ризики є потім звітність, все це вірно оформити? Ее як це от баланс є якісь? Е, ну, е, тут залежить вже від вашого бажання, наскільки ви хочете працювати в бізнесу. Наприклад, я маю досвід отримання гранту вже з власного досвіду. Е, то якби підводених камні там немає, якщо ви дійсно чесно ведете бізнес. Якщо ви берете кошти на бізнес, покажете на що ви використали кошти. І в принципі всі звітності по-чесному ведете бухгалтерію, то тут лише плюси, тому що ви, якщо брати кредит, вам потрібно відпрацювати тіло кредита, вам потрібно відпрацювати відсотки, а тут якби ви маєте повернення за рахунок податків, які ви і так сплачуєте, лише робочі місця. 6:17:25 >> Вітаю. >> Доброго дня. >> Да, мене звати Ніна. А будиночок Тихі зорі. Цікавить зараз проект створювання місця для відновлення і, ну, все одно це буде як будиночок. Аа планується відновлення для військових в першу чергу, психологічне, тілесне відновлення. Програма зараз прописується, цікавить. А-а, також, як жінка знає, що є окремі гранти для бізнес для жінок от або якось подібно називається. А що ви знаєте про це? і чи працюють в цій сфері. І друге питання м аа яким чином, тобто яка вартість вас ваших послуг за консультацію і супровід? Про грантову програму бізнес для жінок. Вона раніше діяла, якщо не помиляюся, в минулому році. Е, я особисто веду саме виробництво або по оновленні програми по 6:18:26 власній справі. Ми займаємось супровідом. Перед тим, як співпрацювати, ми перевіряємо, наприклад, ФОП або компанію, чи ми зможемо, ну, дійсно [прочищення горла] вас довести до успішності гранту. В першу чергу, це важливі моменти, кредитна історія, щоб у вас не було раніше заборгованостей по кредитах. Якщо, наприклад, це юридична особа, це директора і співвласників також е якби, як ФОП без ФФОП, да, то від вас важливий момент чиста кредитна історія. Якщо ми перевіряємо кредитну історію, все добре, перевіряємо так само на виконавчі судові провадження. Якщо все добре, ми заключаємо договір, працюємо по [сопіння] авансу. Ну і, в принципі, суму я вже зможу вам тоді назвати, коли ми з вами будемо конкретно говорити про співпрацю. >> Угу. А також існують ви, я побачила, там певні відсотки надаються, збільшується грант. А це якщо родини військових, >> військового. Чи є якісь додаткові >> за рахунок надбавок? Так, плюс 20% можна буде. То жіночий бізнес ще можливо 6:19:27 відпадає. А, >> да, да, тут можна. Ну, якби це та сама програма, просто ви маєте надбавку. >> Зрозуміло. Дякую. >> Ще маємо одне питання, а ще не одне. Зараз побачимо. Добрий день. Мене звати Юлія. В мене два питання. І перше, а я так розумію, що для ФОП, в принципі, це не дуже цікаво, тому що ні, якщо брати невеликі кошти, то це ще можна повернути. Але якщо розрахувати, наприклад, хтось хоче взяти, ну, там якусь суму ту, яка заявлена там два, наприклад, мільйони, то, звичайному ФОП, він, ну, ніяк не може це повернути податками. Навіть якщо це розбити на 3 роки, наприклад, так, то це там по 700,000 грн тільки податками, а при цьому річний оберт це там, я не знаю, там 7, да, мільйонів. Тобто це ти просто 10% повинен сплатити тільки податками 6:20:28 від всього оберту. Тобто, може, там, звичайно, якщо там 100 000, 200 000, то це реально, але, ну, вони потрібні ті 100 000, що ти з ними як подорожник, куди його прикласти ті 100 000. Тому це така можливо для великих компаній, які і так сплачують, але також їм той мільйон. Тобто я не зовсім розумію взагалі для кого це розраховано. >> А, та в принципі розраховано. Просто ми маємо дивитися реалії наші дійсно прораховувати скільки ми податків сплачуємо. Там, наприклад, зараз збільшилась програма на 5 років, якщо це ФОП другої групи, там середній податок 4500 хай буде. >> Ну, це копі це це копійки будуть порі. Ми розраховуємо, множимо на п'ять і розуміємо, що або якщо ми хочемо максимальну суму, ми переходимо на третю групу, або наймаємо працівників з гарною зарплатою, з якою ми сплачуємо податки. Ну, тобто, якщо говорити вже про те, як ми працюємо, ми >> тобто це це потрібно розраховувати дуже >> потрібно розрахувати якраз те, чим ми 6:21:29 займаємось. >> І друге таке питання: а яка звітність кожен місяць? Що ти повинен будеш робити за ці гроші? >> А звітність не кожного місяця, раз на квартал до вас приходить при бажанні центр зайнятості. Перевіряю, чи дійсно ви, наприклад, якщо придбали обладнання, чи дійсно воно у вас є і ви його використовуєте, чи працює у вас бізнес. А-а, звітність, яку ви маєте надати після отримання гранту - це саме що ви придбали чеки, чи дійсно ви оплатили на компанію, яка оце, ну, працює, продає, чи це ви не на якийсь інший свій ФОП оплатили якби за це обладнання. Тому якби, >> тобто це разова така історія, тобто тебе не будуть там перевіряти кожен місяць на квартал. Вони перевіряють раз на квартал, це не щомісяця. Ну і в принципі, якщо ви маєте бухгалтерію, то бухгалтерія надає звітність саме по податках за нових працівників. Їх буде цікавити, чи дійсно ви оформили працівників. >> Ну так, так, звичайно. Дякую вам дуже за відповідь. Де там наш 6:22:30 >> ще одне питання? Я думаю, на цьому будемо завершувати. >> Добрий день. А підкажіть, будь ласка, чи можливо гостьову сферу залучити гранти іноземних донорів? Скажу чесно, в більшості ми, наприклад, ми працюємо саме відмін економіки, тому що це більш реально, тобто, ну, місяць, два місяці ми маємо результат. Якщо говорити про міжнародні гранти, можна залучати, але це їх потрібно шукати. І термін погодження може бути і півроку, може бути рік. >> А чи ви допомагаєте з такими пошуками? >> Допомагаємо. Ну, просто потрібно вже конкретно, що ви хочете, яку суму, на що, і вже ми тоді працюємо саме по вашому проекту. Зрозуміло. Дякую. Дуже дякуємо вам. Я бачу, що там Ага, ще є питання. Ми можемо ще одне. Так. >> Вітаю всіх. Мене звати Дмитро. Скажіть, будь ласка, я правильно розумію, що якщо сума не повертається податками, то її потрібно просто повернути? 6:23:32 >> Да. Якщо, наприклад, пройшов термін трьох років, ви брали грант, повернули 80%, від суми гранту, у вас залишилось 20%. Ви наперед сплочуєте свої податки. Таким чином грант закривається і у вас наперед сплочені ваші податки. Ви різницю сплачуєте лише. >> Тобто воно сплочується в рахунок майбутніх податків. >> Майбутніх податків. >> Угу. Добре, дякую. >> Ще у вигляді податків. >> Це якщо в гривні, то в принципі можна брати. Так, >> дуже вигідно. >> Угу. Ясно, я зрозуміла. Я людина, яка на кожній конференції що веде на блоці про гранти, думаю, треба взяти грант. Треба взяти грант. І це вже третій рік, коли я так думаю, але сподіваюсь, колись це буде. Якщо що, будемо звертатися до вас за консультацією. Дякуємо дуже. Класна тема. >> В мене є гарна новина. Окрім того, що ми донатимо і підтримуємо пташки перемоги, 6:24:34 по 200 грн робимо донат, бо дуже хочемо ж відпочити в княньках, ми можемо ще й відпочити і в іншому будиночку Альпакіо, там де 17 альпак є. Уявляєте, до нас долучилися партнери ще одні до цієї акції, тому за оцим QR-кодом можете також сканува, чи це той самий, який зараз виведений. Перевірте, будь ласка, хтось. Мені треба зрозуміти, що це працює. То сама банка. Ага, ясно. А як ми будемо знати, хто в княгиньки, хто до альпак рендом буде обирати. Загалом в нас виходить, якщо мені не зраджує пам'ять, я просто гуманітарій. В нас є подарунок від Княгиньки на вікенд, є подарунок на вікенд від Альпакіо. І ще від княгиньок в нас є консультація за найбільший донат. Окрім того, нагадую, що в нас є тихий аукціон і ознайомитися з лотами, представленими на цей аукціон, ви можете у бренд-зоні 6:25:35 навпроти фотозони. І хто стане переможцем саме у цьому аукціоні, ми також дізнаємося наприкінці нашого вечора. Тому програма в нас складена. 300 000 грн ми хочемо сьогодні зібрати. І пам'ятаємо, що більше дронів, менше ворогів, або принаймні трошечки тихіше, бо не знаю, як тут, а у Києві і Київській області між повітряними тривогами проходить щонайдовше 10 хвилин. Це максимум. Отож, маємо що сьогодні до роботи. Ну, а зараз я хочу запросити сюди до нас на сцену і буду запрошувати протягом певного часу людей, в яких все гарно складається. Тому що ми сьогодні багато говорили про будиночок, про те, як відкривати, як залучати клієнтів, як робити це максимально комфортно і щоб люди до вас поверталися. І є люди, які навчилися з цього робити успішний бізнес, в цьому ростуть, розвиваються і сьогодні прийшли сюди. Окрім того, щоб послухати спікерів, 6:26:36 побути у гарному товаристві, ще й за своїми нагородами. Тому зараз ми переходимо до HT Summit Awards. Можна поаплодувати. Цьогоріч партнером HatхаUp Awards 2026 року стала компанія Гетьман. Поаплодуйте всіх, хто причащався. І зараз запрошую на сцену людину, яка вручатиме подарунки нашим переможцям. Це Сергій Зімеліхін, креативний директор із розвитку та інновацій компанії Гецьман. [оплески] >> Добрий день, пані та панове. >> Мене звати Змеліхін Сергій. Я креативний директор компанії Гетьман. Для нас велика честь сьогодні бути партнером H Summit Awards і розділити цей вечір із людьми, які розвивають українську гостинність. 6:27:37 Знаєте, у наших сферах є дещо спільне. Ви створюєте місця, куди завжди хочеться повертатись, а ми створюємо продукт, з яким який стає частиною особливих подій. І я переконаний, що справжня українська гостинність народжується саме з любові до своєї справи та уваги до деталей і прагнення бути найкращими. Сьогодні особливо важливо, щоб українські бренди підтримували один одного, адже саме так ми формуємо сильний український бізнес. Тому від імені компанії Гедьман хочу подякувати організаторам та привітати всіх наших номінантів та переможців і побажати кожному нових досягнень. 6:28:37 Дякуємо дуже. Знаєте, в нас дійсно є будиночки, є ось цей продукт, який всіх об'єднує, ведучи є. Це я так натякаю на новорічні корпоративи просто, розумієте? На майбутнє, на майбутнє. Дякуємо дуже вам. Давайте ще раз поаплодуємо компанії Гетьман. >> Нам буде дуже приємно, якщо в кожному будиночку буде пляшечка смачного гетьмана. Мені одразу згадалася приказка, де українська, де два козаки, там три гетьмани. [сміх] На розширення працюємо. Отож, зараз ми переходимо до нагородження. Я хочу запросити до нас також, щоб вручати нагороди і трішечки модерувати цей процес, пана Максима. Также можна поаплодувати. 6:29:31 І перша нагорода з таким колоритним словом, топ газда. Вона найкраще відображає всю суть гостинності. І ця нагорода, вона рахувалася за найвищі оцінки від гостей. Ви знаєте, наскільки нелегка дорога збору цих оцінок від гостей, тому що в нас чомусь так склалося, що негатив і відгуки люди готові одразу прописувати і залишати, а ось з позитивом так не працює. Але тут спрацювало все найкраще. І переможцем у цій номінації стає де дріп барабаний. Я так не буду прац Боже, дякую вам. Видно, що людина гарно вміє розважати. [сміх] Стає будиночок княгиньки. Ваші оплески чарі [музика] мені на сняться ваші чари. [музика] 6:30:33 Так хочети [спів] кохання [музика] на яру. [спів] Так. Дякуємо дуже вам. К'ягенький будиночок неподалік Львова з гарною історією, родинною, домашньою, з гарною турботою. І сподіваюся, що зовсім скоро хтось з нас до вас завітає у гості. Хто це буде, дізнаємося наприкінці. Дякуємо. Так, Топгазду визначили. Зараз будемо визначати будиночок року. Це найпопулярніший будиночок. І ця нагорода, яку можна виміряти цілком конкретно бронюванням. не отим бронюванням, а оти [сміх] тим отим хорошим бронюванням. Будиночок року відзнака для локації, яка отримала найбільше бронювань на хацхабі. І переможцем стає >> Далекі гористача [музика] 6:31:33 мені наняться ваші ча. Поки ви до нас виходите на сцену, хочу сказати, що далекі гори - це будиночки серед карпатських гір із панорамними краєвидами, тишею, відчуттям повного усамітнення. >> Отримайте, будь ласка, вашу нагороду під наші оплиски. І це вже другий рік. Далекі гори отримують нагороду Awards. Гей, виставча, [музика] мені наш ваші чари. >> [музика] >> Так хочетиня. >> Там, розумієте, вже цікаві діалоги ідуть. Друга нагорода. Я не знаю, яка перша була, я не пам'ятаю, чесне слово, хоч я також була на сцені, оголошувала, але я вас [музика] вітаю і так тримати. Наступного року чекаю вас на сцені за нагородою. Нагорода номер три - це відкриття року. Коли на туристичній мапі України 6:32:35 з'являються нові цікаві місця, наші серця відпочивальників, мандруючих тішаться. І сьогодні потішиться ще серце одних таких власників, тому що нагороду отримує курінь Балики. Тов чарі [музика] мені на сняться ваші чари. Поки ви йдете до нас, я одразу хочу перепитати, чи правильно я наголосила [музика] правильно куріньки. Клас. Це автентичний будиночок, де сучасний комфорт поєднується з українською історією та природою. Запрошую вас приймати нагороду [музика] >> і приймати [музика] не тільки нагороду, а й подарунок від гетьмана. Так, [музика] >> наступна нагорода- вибір спільноти. Саме 6:33:39 тут обирали ви, обирала вся спільнота. Іноді найкраща нагорода - це, звісно, любов людей. І вибір спільноти 2026 отримає неймовірна команда. Неймовірна. А я пропоную ще за це поаплодувати. Отримує вибір спільноти 2026 Рамсхіл. Чари [музика] мені начняться ваші чари. Ramsill сучасний комплекс дерев'яних котеджів у Славську [музика] з панорамними краєвидами на гори, терасами, басейном Infinті. Місце створене для тих, [музика] хто хоче втекти від міського шуму і відчути справжній [музика] спокій. Вітаємо вас із нагородою. >> О, нарешті особлива нагорода. якби з 6:34:39 інакшої сторони. Уперше цього року Хацхаб вирішили відзначити не лише власників, а й саме тих, хто до цих будиночків приїжджає у гості і робить це, я так розумію, найчастіше, найактивніше. І побачимо, хто ж це буде з наших гостей. Номінація мандрівник року для людини, яка здійснила найбільше бронювань через хаub. Мені цікаво, хто це. Як хто думає, що це він? Є тут такі люди у залі. Можете вже починати барабанний дріб. Угу. [хекання] 12 бронювань за рік. Ця людина ця продовжуйте. Про осьлю людина 12 разів бронювала, а ви не можете потупати ногами. Юлія Смірнова. >> Зустрічаємо на сцені Мандрівниця року пані Юля. 12 бронювань за рік. >> [музика] >> Зараз будемо дізнаватися, чи все для себе, чи ще для когось збронювали. 6:35:40 [музика] >> Юля, [музика] в мене до до вас дуже багато питань. Це ви так любите відпочивати, любите будиночки, любите хацхаб, любите нагороди отримувати. Що з цього? >> Коротка відповідь. Так, люблю природу, люблю будиночки. Дуже дякую, що цей український продукт взагалі існує, тому що мене це реально ощасливило, що можна зайти в одне місце, вибрати серед багатьох будиночків, [музика] насолодитись природою, відновитись і відчути, що є трошки оцього життя в наші важкі часи. Це по-перше. По-друге, можна не просувати постіль. [сміх] Я сама не пресую і не очікую цього побачити. Ну, я розумію, що це дуже суб'єктивне. Але моя особиста думка: не пресуйте. Далі два слова. Штори блекаути, будь ласка, штори блекаути. [сміх] 6:36:41 А і дві ковдри. [музика] Робіть дві ковдри в спальні. Це так, ну, це буде дуже приємно. А іще якщо є вибір зробити багато будиночків з маленькою територією чи менше будиночків з великою територією, менше будиночки з великою територією, приватність, тиша, більше дерев. Я не хочу бачити людей, я хочу бачити [музика] пташок і дерева. Це якщо коротко. >> Дякую дуже. Мені здається, що ви зараз почули максимальну вижимку, що хочуть ваші клієнти. А за дві ковдри це дуже класний лайфхак. Я так розумію, пані Юлі не сама їздить і перетягує ковдру. Тому замисліться над цим. Це потрібно. Юлія Смірнова, [музика] дякуємо вам дуже. Ваша нагорода. >> Давайте ще раз привітаємо гарними оплесками абсолютно всіх переможцівхапи Awards 2026. Окремо дякуємо компанії Гетьман і дякуємо дуже за ваш барабанний 6:37:41 дріб. Дуже класно це у вас вдавалося. Компанія Гетьман, партнер Хацхапи 2026. Тут аплодують далі всі, хто сьогодні пив коктейлі, не пив коктейлі, розраховує ще пити сьогодні коктейлі. І зараз я хочу запросити абсолютно всіх переможців з усіма оцими гарними статуетками на сцену для того, щоб ми зробили спільне фото. Тому ще раз виходимо на сцену. [музика] >> Ну, бажано виходити на сцену теж під оплески. Ну, я розумію, що це вже так більш під кінець вечора, >> але буду робити цю роботу. Буду вас розкручувати на оплески. >> Так, всі наші переможці на сцені. Всі, всіві, абсолютно всі переможці на сцену. [музика] >> Газ за роком. Мандрівник року [музика] >> будиночок року, відкриття року. Вибір спільноти 2026. Нікого не пропустили. 6:38:42 Нікого не пропустили. [музика] >> Це дзень, це нагороди чи вже пляшки? >> Що ж, давайте всі дивитися на фотографиню. Нагороди уперед. Усміхаємося. Спинки рівно, не як на паспорт. Усміхнено. Ви виграли нагороду. Ці оплески для вас. 6:39:11 А веселу не будемо робити. >> Давайте наступного року покажемо попередних переможців. Давайте веселу якусь фотку. Егей. [музика] >> Щоб вам не було образливо, я теж буду щось таке робити на сцені. Інтерне мені звично. Дякуємо вам. Дуже дякуємо дуже гетьману за підтримку. Дякуємо Хацхабу, що зробили таке нагородження. >> [музика] 6:39:44 >> А я зрозуміла, що в нас далі. Я не знаю, як ви, я так розумію, що після сьогоднішнього дня я у машині по дорозі додому буду слухати стожари. Це буде нашечнг. А зараз я думаю, що нам треба трішечки, аби збадьоритися і бути ще продуктивнішими, тому що в нас попереду є ще одна частина нашого заходу. Я всіх запрошую на прекрасну, бадьору і гарячу каву, або не каву, як ви розумієте, з таким партнером, який в нас сьогодні є. Кава-перерва в нас 15 хвилин, наскільки я розумію. Підкажіть, будь ласка, мені хтось з організаторів. Кава перерва 15 хвилин. 15 хвилин, тому чекаю всіх, хто через 15 хвилин. Інакше буду ходити і роздавати всім персональне запрошення. 6:51:18 А 6:54:17 А 6:55:16 А 7:02:08 Пропоную, поки ми збираємося ще раз зісканували, зісканувати цей код, нагадую вам, що не треба соромитися донатити, якщо ви не хочете брати участь у розіграші цінних подарунків, а це, на секундочку, відпочинок вікенд, у дуже гарних будиночках. Один з них - це Княгиньки, інший Альпак Альпака. Нагадайте мені, Альпаки. Так. Я пам'ятаю, що там 17 альпак є. Я думаю, що це вже є сенс поїхати і подивитися і там повідпочивати. Якщо ви не хочете брати участь у цьому розіграші, то можете просто донатити. Не обов'язково 200 грн, скільки вам завгодно. Якщо ви сьогодні багато задонатите, ви отримаєте ще додатковий подарунок. Якщо ви сьогодні візьмете участь у тихому аукціоні, ви будете переможцем. Ми вас оголосимо у кінці запрошуємо на цю сцену. Хоча, можливо, люди в тихому аукціоні хочуть більше анонімності. Не знаю, побачимо, розберемося. Головне підтримати сьогодні збір на пташок 7:03:09 Перемоги і зробити так, щоб ось тих ворожих ее ворогів в нас ставало менше, а дронів в нас ставало більше, що взаємологічно. Отож, всіх-всіх, хто чує цей голос, сподіваюся, вам ще не набридло. Так, [сміх][хекання] запрошую сюди до нас, бо я знаю спікерів, я знаю, наскільки важко виступати на сцені без підтримки. І сьогодні вже хтось казав, пані Світлана, здається, що страх публічного виступу другий після страху смерті. Мені, як ведуча, яка живе у Києві, [сміх] всі страхи, я так розумію, проходять легко. Якщо треба когось позбавити страху сцени, я це можу. Ще раз запрошую усіх. Не закривайте двері без людей. Давайте їх запустимо, тоді закриємо двері, зачинимо. Так, точніше. Супер. Проходьте, займайте свої місця, 7:04:11 будь ласка. Що ж, про QR-код нагадую. Не просто так. Не просто так. Нам дійсно треба закрити сьогодні збір. 300 000 плануємо зібрати і з вашою допомогою це реально. Тому будь ласка, доєднуємося. Давайте ще раз подякуємо Хацхабу, які сьогодні нас тут всі зібрали. Давайте оплесками їм подякуємо. Принаймні одна людина з хацхабу тут сидить, працює і вона нас чує. Їй буде приємно. Всі решта також запрошую. Як я вже казала, просили мама, просили тато. І я вас прошу, приходьте до нас сюди у зал. Гетьман треба запускати після головного всього організаційного. От тоді на автопаті буде все класно. А так дуже важко всіх згуртувати і на продуктивну якусь діяльність налаштувати. Тим не менш, ми зараз це будемо робити, тому що ми сьогодні увесь день говоримо про будиночки. Ми ділимося досвідом, ми спілкуємося про те, а як 7:05:12 розвиватися, як масштабуватися. Але є люди, думку яких варто і цінно послухати, хоча вони трішечки з іншої сфери, з іншої ніші, цієї сфери туристичної. І зараз ми подивимося на бізнес, будиночки відпочивальних очима великих готельних мереж. Що ми можемо в них піддивитися, що ми можемо в них позичити, що ми можемо використати в нас. В нас так кажу, ніби я власниця будиночка. Ну, хай буде в нас. Тому зараз я хочу запросити до нас людину, яка знає, які маркетингові інструменти працюють в готельному бізнесі і можливо вони нам відгукнуться і в нас також будуть працювати. Запрошуємо сюди Юлію Рижикову під ваші оплески директора з маркетингу мережі Апартель Резор. Сняться ваші [музика] чари. Так хоче сти кохання [музика] на яру 7:06:14 так [музика] жари ви знов заходите за >> пані ю я вам скажу що ми просто сьогодні тут з 10ї ранку і ми насправді дуже щедрі люди на оплески дуже щедрі. Може ви це не помітили зараз зараз ви це побачите. Так, краще, правда? Розпочинає. >> Звичайно, значно приємніше. Дуже дякую. Мене звати Юлія Рижикова. Я директорка з марке мережі Артель Resorts. В мережі на Новий рік ми закриваємо до проживання 900 номерів загалом. Тобто в нас такий трошки свій аerтельхабub, скажемо так. Я знаю, що це навіть трішки більше, ніж зараз є будиночків. І це, звичайно, дуже великий масштаб, дуже великий досвід, але й дуже багато обмежень, які обмежуються рівнем сервісу, рівнем цього самого масштабу і так далі. Тому мені хочеться поділитися найголовнішими інсайтами, які, я вважаю, будуть максимально корисни саме для будиночків мого готельного досвіду. І перше, ще не 7:07:17 інсайт, а такий ознайомчий слайд, чим ми займаємось взагалі нашою великою командою внутрішньою, як ми завантажуємо наші 900 номерів. Тобто ми працюємо на трьох рівнях. Ну, взагалі, що таке маркетинг? Як працює маркетинг? Хтось з вас знає краще, можливо, навіть за мене, а хтось, хто тільки на рівні інвестицій, хто тільки розглядає бізнес будиночками, можливо, ще не ознайомлений, як взагалі це відбувається. Розкажу зі свого погляду. Ми працюємо на трьох рівнях. Перший рівень - це охоплення. Це вся реклама, яка може бути. Будь-яка згадка, навіть просто в розмові, це те, що працює на охоплення. Другий крок - це посадкова площадка. В даному випадку це може бути, сайт, соцмережі, букінг, а тощо. І третє, маркетинг також є частиною досвіду безпосередньо бронювання, проживання, виїзду і так далі. І вважається, що маркетинг будує цю воронку, але можу сказати, що частіше 7:08:18 ми просто прибираємо перешкоди і якісь технічні гаразди. Тобто ми просто посуваємо ці перешкоди на шляху гостя, який вже дуже хоче до нас, до вас потрапити. І перший інсайт - це те, що насправді ця воронка повністю виглядає ось так в чотири кроки. І четвертий крок найважливіше. Я кажу це просто на кожному своєму виступі. І ви всі знаєте, що найголовніше - це не просто прийняти гостя, а його повернути. Але я знаю на 100%в, що всі про це забувають. Протягом літа я була десь в 10, 11-12 готелях, включно з будиночками. Як ви думаєте, хто з літа, скільки контактів в мене було повторних? >> Один. Ну і це дуже дякую. Хей, привіт. Який має просто надзвичайний рівень сервіса. А-а, є різні формули, різні формати, як рахувати, але в середньому повернення гостя для вас коштує в чотири 7:09:19 рази дешевше, ніж те, що привести залучити нового гостя. Тому кожного разу, коли ви створюєте подію, пропозицію, оновлення, якусь знижку, акцію чи будь-яка корисна інформація, перше про неї повинен дізнатись саме гость, який у вас вже був. Можуть бути різні канали комунікації і класно, коли це один будиночок, ви можете вручну відписати і віддзвонити своїм гостям. Це неймовірна класна можливість. Наступний інсайт - це персоналізація. Тут трошки інша візуалізація. Ро розповім по цим кейсам. Але персоналізація - це якраз можливість зробити звернення до гостя особливим, особистим, звернутись по імені, згадати якісь деталі бронювання. Ми це робимо трошки по-іншому. За рахунок масштабу ми не можемо так точково фокусуватися, але ми так само додаємо якісь дрібні деталі, якусь увагу. із того, що в нас діє зараз восени, це ми додали до одного з готеля 7:10:19 Sleeping Box. Це відповідь на виклик, який є в великих містах. Це те, що зараз до Карпат, до Закарпаття, до Західної України приїжджають просто за здоровим сном. І тому ми це підтримали таким сліпінгбоксом, який складається собівартістю біля 200 грн. Це коробочка з мішечок з маскою для сну, а набір лаванди, берущі і такий чек-ліст, листівка, там де людина може ставити галочки, відслідковувати своє покращення сну протягом відпочинку. Ну, відпочити, звичайно, потрібно хоча б пть днів для того, щоб все спрацювало. Звичайно ж. Наступне - це Welcomeбок - це для досить, ну, напевно, для будиночків це не досить складна локація, але в нашому випадку це досить складна локація невідомого чайно. Тому ми розкриваємо, якщо людина в нас опинилася, чому їй потрібно буде повернутись до того. Ми пропонуємо якісь екскурсії, ми розкриваємо користь шаянської води. І тут можна побачити навіть там на 60 номерів адміністратор підписує вручну листівку, де прописує прогноз погоди на 7:11:22 наступний день. і бажаю гарного відпочинку. Ну і наступна - це сезонна історія, коли в східниці на зараз там 250 номерів ми не можемо робити суперсоналізацію. Ми беремо такими широкими мазками і на осінь ми обрали як такий азійський напрям концепцію Ікигай про пошук себе, про пошук свого істинного предназначення. І тут ми також додавали якісь дрібниці, які допоможуть. В даному випадку це, е, рамка. Тут є QR-код на те, щоб відсканувати шум ліса, якщо його не вистачає за вікном. Ну і розкривається ця тематика. Наступний інсайт - це мені дуже подобаються ці два скріншоти, тому що вони виглядають як стрічка Instagram, але це стрічка відмічених публікацій. Тобто це не те, що публікували SMM, це те, що публікували наші гості. І дуже часто дійсно в акаунтах ваші гості можуть бути кращими контент-крейтори, ніж у вас є у власній команді. Тому, 7:12:23 якщо ми казали, що повернення гостя коштує вам 10 чверть, рекомендація, ну, це найцінніше і в першу чергу все ж таки безкоштовне. Тому я хотіла запропонувати шантаж і маніпуляції, але Катерина казала, що відкритий діалог також створює ці рекомендації, тому окремо у вас завжди на першому плані повинна бути стратегія того, як ви будете отримувати ці рекомендації. Це може бути просто відмітка, це може бути відгук на Гуглі і так далі. І часто можна включати сюди якусь додаткову стимуляцію, мотивувацію, пізній виїзд, якийсь подарунок, якусь знижку і так далі. Але мені здається, що завжди ефективно просто попросити. Якщо ви просто хоча б звернетесь і скажете, що для вас це важливо, я думаю, що це вже буде половина успіху. А ще один інсайт, я так трошки вже почула про блогерів. А можна робити окрему презентацію, але я скажу, що блогери працюють, тому без зайвого тексту. Тут є три QR-коди на посилання, 7:13:25 якими ми користуємось для пошуку блогерів. У нас це, звичайно, там ми розглядаємо на якісь комплекси від 100 000, на якісь мільйонників і так далі, але ми цим користуємось і це працює. Тому шукайте свою аудиторію, розглядайте блогерів меншою звичайною аудиторією в рамках будиночку, але скажу одразу, що це дуже неконтрольований інструмент. Тобто один блогер з приблизно одним рівнем залученості може показати в різних випадках різний результат. На це впливає дуже багато зовнішніх факторів. Наскільки доречно зараз по життю для цього блогера? Наскільки нативно виглядає ця подорож, в якому настрої він це робить, ще які зовнішні фактори. Тому, якщо ви спробували одного блогера і вирішили, що інfluенсер маркетинг працює або не працює, це зарано. Один блогер - це приблизно як, не знаю, одна вітамінка, коли ви випили залізо і очікуєте, що все налагодилось. Блогери - це постійна робота, це декілька бронювань на місяць. Постійно потрібно тестувати і це працює. 7:14:26 Наступний слайд - це партнерства. Ми заходимо в партнерство широкої ноги, Чорноморка, медичні центри і так далі. Але якщо б я це робила точково і локально, я би і обирала якісь, можливо, ваші друзі, знайомі, хтось, хто має вашу аудиторію робити це в форматі він-він. Бартер. Бартер взагалі наше завжди улюблене слово номер один. І от я пофантазувала, що це може бути, як приклад листівка при розрахунку в стоматології. Ну, правда, стоматологія - це дорого і боляче, але все ж таки, якщо я б отримала листівку, що ти заслуговуєш на відпочинок після цієї там неприємної процедури, мені здається, це ось така класна, доречна точка і це питання 100 флаєрів і якоїсь там певної домовленості, можливо, там доба на оренду по бартеру для власників цієї стоматології. Тому партнерство - це дуже класний інструмент, який може з невеличким або взагалі без бюджету дати класний вимірюваний результат. 7:15:26 А ще один класний безкоштовний інструмент - сетс. Тут трошки не помістилось на один скрін, але це допис, де було проговорювання сніданку не від блогера, просто від звичайної людини. І відповідь від мене також не блогера, від звичайної людини. Е, не знаю, чи видно це повністю в залі, але 150, ой, 175 людей вирішили поділитись цим дописом і також долучитися до обговорення сніданків, звичайно же, в обратель Косно. Е-е, чи можна гарантувати, що це спрацює кожного разу? Звичайно же, ні. Але якщо б в мене був маленький будиночок, я би точно годину часу на день виділяла би саме на те, щоб писати коментарі в Третс. Тред - це інструмент, який працює не на публікацію, а на відгуки, на коментарі. Тому, якщо ви робите публікацію кожного дня і ви думаєте, що ви працюєте стресс, ні. Вам потрібно залишати 10 коментарів на день під різними гілками, які стосуються краще навіть не прямого обговорення, але прямого також, звичайно ж, е просто по 7:16:27 пошуку ви можете знаходити, хто шукає там катиночки, будиночки і так далі. Наступний інсайт - це мій, як вже мій досвід користувача. Я обирала будиночок влітку і скажу чесно, як людина з розсіяною увагою, після десь сьомого профіля в мене трохи не панічна атака почалася від кількості фотографій дрібниць. Коли мені було дуже складно обрати, дуже складно взагалі зрозуміти, який будиночок я дивилась хвилину тому, тому що я бачила, ну, прям величезну кількість фотографій ось таких подушечок, чашечок, ще чогось, ще чогось. Це все класно передає: настрій, вайб і так далі. Але перші фотографії, будь ласка, обирайте більш-менш стандартні для таких там людей, як я. Нам складно. А-а, тому я би залишала перші п'ять-сім фотографій максимально стандартизовані і потім вже також обмежену кількість додавали би таких вайбових фотографій. Що таке 7:17:29 обмежена кількість? Що таке достатня кількість? Нема цифри, але є порівняння з ринком. А-а ми завжди в своїй мережі знаємо своїх, ну, не скажемо там конкурентів, звичайно, ніхто не любить це слово. Знаємо наших друзів, знаємо їх активності, знаємо, що в них сьогодні опубліковано в Instagram, знаємо, яка в них вартість. І я дуже рекомендую це робити вам. А я розумію, що кожен бізнес унікальний, відрізняється, не такий, як всі. Хоча я розумію, що і ті люди, які є зараз є в залі, вони розуміють необхідність бути в контексті, бути в порівнянні, розуміти свої якісь відрізності, скажемо так. І тому ми аналізуємо постійно ринок. І я рекомендую вам робити це також майже щоденно. І для того, щоб зрозуміти, яка кількість фотографій достатня, спробуйте, як я, продивитись на хацхабі, на букінгу в Інстаграмі 10, 20, 30, 50, 100 профілів і ви точно зрозумієте, чого не вистачає вас або що для вас може бути зайвим. Далі, а це таке узагальнення, яке я 7:18:32 також намагаюся постійно використовувати. В нас на сьогодні іде майже 100 рекламних компаній в кабінеті з таргетингу. І більше з них, звичайно, пов'язані зі знижками. Але стовідсотковий інсайт, що коли ви в першій комунікації використовуєте знижку, навіть конкретну 10%, але людина не розуміє від якої вартості, не розуміє від якого продукту, то таким чином получається ось так, що в мене знижка 10% від - це 0,9х. дуже класно, дуже корисно, але я не розумію цінності того. Тому, якщо ви використовуєте знижки, використовуєте їх в просторі, де є порівняння. Наприклад, це може бути афіша місяця по днях, просто скрін календаря і ви показуєте вартість, знаєте, як якраз на букінгу та на хацхабі видно там подобово. Наприклад, в якісь дні низького завантаження у вас коштує будиночок 3 000, далі 3500. Коли я розумію, що завтра це коштує 3500 і позавчора це коштувало 3500, тоді я розумію ось цю цінність нижки 10%. Коли 7:19:35 на порталі підсвічуються спеціальними якимись тегами, відмітками і я бачу інші ціни і бачу ось цю обмежену пропозицію, це працює клане працює взагалі обмеження. Тому, а-а, хочу вам запропонувати також спробувати, наприклад, при бронюваннях врект одразу прораховувати вартість і дописувати ось ці ті самі 10%, але в конкретній сумі, якщо людина бронюється одразу в першу добу. Тобто, якщо ви зробите передплату там протягом доби і не будете довго думати, ми за сміливість та впевненість даруємо вам а ось таку вигоду. І останній слайд. 1,26 млн грнь відмов в жовтні тільки по одному з готелів в нас через розміщення котів. І це особисто мій код, особисто будиночок, який заброньований в Хацхабub. Тому це ваші 1,26 млн на місяць гривень. І це, ну, це навіть не повна оцінка цього ринку. Знімайте 7:20:36 якомога більше обмежень, які відрізняють вас в класну сторону від готелів. Дозволяйте собі більше. І якраз вклалась час. Дуже вам дякую. [оплески] Да. А можна без питань? Да. Ні. >> Ну окей. Але я, якщо що, підє, правда? >> Добре. Домовимося. Але це залежить від того, наскільки в нас аудиторія ще активна чи ні. Є питання, але ходіть до нас. Це здається наша переможниця, так? Відпочивальниця. У мене не питання, у мене підтримка. Що я, як мама двох киць, хочу підтримати, що будь ласка, якщо ви петfriendly, то не тільки для песиків, а й для котів теж. Будь ласочка. свободу таких я. Ну теж це все. Дякую. 7:21:42 [оплески] 7:21:48 >> Добрий день. Питання: скільки коштує у вас зараз клієнт? А [хекання] і дивіться, я вам можу сказати, скільки коштує клієнт, але вам, по-перше, гость. Ми в сфері гостійності, в нас нема клієнтів. По-друге, в нас вартість доби зараз вар'юється від 3 000 до 15,000 грн. І в кожному з готелів таким чином дуже відрізняється ціна залучення клієнта. Тому, якщо я вам зараз скажу там, не знаю, 18 $, напевно, вам це не дуже не дуже допоможе, правда? Тому це >> допоможе. >> Допоможе. Окей, >> тоді >> дякую. >> Тоді будь ласка. >> 18 $ раз. Хто дає більше? Я бачу, я бачу вашу руку, але тут була першою панянка. >> Доброго дня. Підкажіть, будь ласка, якщо говорити от саме про бронювання, е, зараз більше працюють прямі бронювання через таргетовану рекламу, як ви от сказали, що у вас понад 100 рекламних 7:22:49 компаній, чи все-таки ви користуєтеся букінгом та іншими додатковими платформами? В нас біля 50% бронювань ідуть через месенджери, включно з Instagram. Десь, не знаю, від місяця до місяця залежить. Може бути біля 10% букінг, далі сайт B2B і якісь там дзвінки, скажемо так. Дякую вас. [сміх] Добрий день. Дякую за вашу презентацію. Була дуже цікава і змістовна. Я б хотіла спитати, що ви думаєте щодо інтеграції, які зараз починаються серед готелів і будиночків з ши, коли інтегрується ши в Instagram або в месенджері і починає відповідати гостям. Як ви 7:23:50 вважаєте, чи це буде впливати тільки в плюс на бронювання, чи це й буде в мінус? І чи ви вже в запровадили такі рішення в вашій апартателі? Дякую. >> В нас зараз конкретно до спілкування не залучені інструменти ще, але вони залучені до аналітики листувань, стандартів, розмов і так далі. Тобто в нас є інструменти, які проглядають всі листування, про прослуховують дзвінки, роблять якісь певні оцінки і так далі. Але, а наразі ця задача стоїть, але поки що всі пілотні проекти, які ми бачили, це виглядає, ну, не так, як нам хотілось би. Тому ми плануємо це робити 27-му, зараз ні. Але інструменти ще дуже класно працюють. Навіть дивіться на дуже маленьких [сопіння] прикладах, наприклад, якщо ви там поміняли сніданки, то ви можете просто вигрузити в чат GPT всі відгуки за останній місяць і продивитись, скільки разів згадувались 7:24:50 сніданки. Ну, тобто для аналітики це 100% класний інструмент. Для листувань я знаю, що дуже багато там передових кейсів і ми їх дуже підтримуємо, але ми поки не на тій стороні. і для будиночків. Я, ну, скажу більше навіть не як маркетолог, а як людина, я би не хотіла, якщо чесно, спілкуватись ще. Я тут дуже підтримую Катерину, яка виступала і казала при людність. Мені здається, саме за цим їдуть до будиночків. Тобто ви таким чином просто загубите свою перевагу, яка насправді вона виникла для масштабування. А ви йдете прям протилежну сторону, тому Так. >> Ще є запитання? Будь ласка, але підійдіть трішки до мене. Я до вас, ви до мене посередині зійдемося. Добрий день, Марта. Е, будиночок Альпакіо. Дуже класна презентація. Дуже сподобалась. Дякую. Таке питання. Розкажіть на прикладі свого такого великого комплексу. Нам буде цікаво, як ви боретеся з певними негативами, які у 7:25:51 вас виникають. Наприклад, в модульних будиночках часто буває овербукінг. Не знаю, чи це можливо при тому, коли вас там можливо посилити більше тисячі людей, але можливо у вас таке траплялося. Як ви працюєте з тим негативним клієнтом? Дякую. >> Ну, буде чесна відповідь. В нас цього року відкрився готель, е, і відкривався він поступово. Ну, там було це там питання окремої презентації, як ми відкрили family готель без дитячої кімнати, як ми відкрили резорт з будівництвом, за вікном і так далі. І я скажу чесно, це було вирішено літрами, просто сотнями літрів просека. Ну, це, ну, це те, що роблять готелі, але це те, що працює. Плюс в нас є в кожному готелі закріплений особистий менеджер, який зв'язується з кожним гостям, просить його видалити відгук, якщо він поганий, і запитує, що ми можемо для того зробити. >> Оце особистий підхід. 7:26:51 А стосовно того, що Просеко може бути гарним траблшутером, мені здається, нашому партнеру Гетьману треба подумати. Тут іще ціла сфера для розвитку. Що ж, чи є ще запитання? В мене є запитання: а чого ми не виступаємо з такими презентаціями? От стосовно того, що вже в кінці почали говорити, це теж був би дуже цікавий і цінний досвід. Юлія, дякую вам дуже, що поділилися своїм поглядом >> на маркетинг, на розвиток сфери відпочинку. з позиції готельєра. Що ж, от щойно пані Юлія зачепила те, що є і зворотня сторона, є певні негативні відгуки бувають. Також буває те, що люди, які зупиняються у будиночках, гостюють, вони ведуть себе неналежним чином. І історія з сокирою та закоханою парою, трішечки такою характерною, вона не єдина, я так розумію, на сьогодні. І загалом ті всі питання, які можуть бути з нашими гостями, якби ми їх не любили, 7:27:53 треба винести на окрему дискусійну панель і поговорити про Можна казати слово жесть. Ні, а буде ка Боже мій, прекрасне слово. Поговорімо про казуси в рамках сьогоднішнього хатсаміту. Що ж, запрошую до нас сюди на сцену учасників другої панельної дискусії. Назарій Тур, засновник професійної спільноти Fal Talkк. Оплесками запрошуємо, чекаємо тут. Валерія Кушнір, юристка Хацхаб, практикуюча адвокатка. Оплески для Валерії. І, звісно, наш незмінний модератор Володимир Сендега і також різноробочої цієї сцени. [сміх] Оплески для всіх. Поговорімо. Сподіваюся. буде гаряче, а потім буде аразуметі чуе от чути мене просто мене бачите нашого Максим вже бачите не так не тільки всі пішли, бачите, а хтось ну 7:28:53 і Максим прийшов і тепер де хочете, будь ласка е-е відповідь на питання про ее прощі, про штучний інтелект я хотів до себе добавити. В мене є е друзі, які е займаються схожою штукою. Вони роблять, е, AIгентів в Америці і в них є практичний кейс, де вони минулого тижня вони займаються продажем нерухомості, в них є велика брокерська компанія, але вони для себе типу розганяють, роблять цих агентів. І в них минулого року, не кажу минулого року, минулого тижня відбувся перший продаж, де повністю нерухомість на 700, здається, тисяч доларів продав е AI агент від початку і до кінця. Тобто він переписувався з людиною, він їй дзвонив, він все робив і в результаті він і направив це все на і типу клієнт зрозумів, що він розмовляє з Аїшкою практично під кінець. Типу, він хотів, 7:29:54 він він, ну, типу там така ціла історія, потім можу вам комусь розказати. Так, я дуже дякую всім, хто лишився, бо насправді за цілий день, е, висидіти, це все вислухати, це досить складно. А ми лишили на нашу таку заключну ее частину, на панельну дискусію такі досить серйозні теми, може навіть занадто серйозні теми, як на закінчення. А це є відповідальність гостей і це є пожежна безпека. По суті ми будемо по черзі говорити відносно цих е відносно цих двох тем. Почнемо ми з Валерії. Е Валерія є провідним юристом і заодно нашим юристом. Е, вона проводить якраз верифікацію всіх комплексів, які лістяться на хацхабі, перевіряє їхні всі документи, заключає договора і так далі, за що ми їй неймовірно дякуємо. А ось Валерія, скажіть мені, будь ласка, е як 7:30:56 власнику помешкання забезпечити дієвий щит безпеки свого майна від, ее, ну, від свого, ну, від пошкоджень, від, е, вандалізму і так далі. >> Усім вітання. Насамперед хочу сказати, що власнику необхідно комплексно підходити до безпеки власного майна. І почнемо ми з юридичного щита, так би мовити, цієї безпеки. І самим важливим інструментом тут для кожного власника є, безумовно договір з мандрівником. Чи то буде договір публічної оферти, чи то буде окремий договір, який укладається, неважливо. Основне, що договір. Е, відразу хотіла би, якщо з вашого дозволу, запитати, у нас є власники, е, в запитати, чи, е, >> трошки вище мікрофон, трошки >> найбільше використовуєте в у своєму бізнесі публічну оферту чи окремий 7:31:57 договір, чи взагалі не використовуєте публіч, >> мовчазну згоду. Я буду тут спати, буду тут їсти і митись. Так от, ее, публічна оферта. І зазвичай публічна оферта прописується наступним чином, що акцептуючи, типу сплачуючи власнику помешкання за майно, е, безпосередньо мандрівник приймає на себе, ну, доєднується до цієї публічної оферти. Е-е, ось. Але тут ми опускаємо дуже важливий нюанс, е, з тим, що, е-е, тяжко тоді довести, що такий мандрівник в принципі був ознайомлений з правилами проживання конкретного е господаря помешкання. І якщо у нас попередній спікер десь на першій панельній дискусії, здається, озвучував, що у них така публічна оферта, яка без прийняття цих правил, без, ну, проставлення цієї 7:32:57 галочки мандрівник надалі не може, в принципі, забронювати, то це, ну, ну, це ще, е, такий, е, нормальний варіант, скажімо так. Якщо у нас цього взагалі немає на тоді тут дуже важливим є моментом для кожного власника при е під час заселення гостя розробити таку чи її можна назвати анкету чи коротеньку заяву, в якій би вказувати, що конкретний мандрівник доєднався до цієї публічної оферти, прийняв і ознайомлений з правилами проживання. конкретного помешкання і зобов'язується цих правил дотримуватися. І власноручним підписом особа, ну, свідчить про те, що з такими правилами вона ознайомлена. Також важливий тут нюанс є то, що такі правила проживання важливо доводити до відома мандрівника до придбання ним 7:34:00 послуги. Тобто, якщо це через сервіси бронювання є, ну, зокремаха, є можливість в описі помешкання максимально описувати всі ваші правила, ну, наскільки там дозволяє функціонала, а він у нас дозволяє максимально все прописувати, правила проживання, якщо у вас є якісь штрафні санкції за порушення відповідних цих правил проживання, саме за заборону паління, за порушення грома громадського порядку і тому подібне. Теж про це все варто розписувати. Ще самий важливий момент - це по страховому депозиту. Е, скажіть, будь ласка, із власників, хто є присутній, помешкан чи використовуєте ви в своїй практиці взагалі прак берете цей забезпечувальний платіж? >> Давайте ми потім про страховий запитаємося, дамо в зал питання. Будемо зараз то будемо трошки розганяти, бо в нас є трохи часу. Буду так трошки якось 7:35:00 скорочуватись. >> Тобто важливо в договорі прописувати чіткі правила. Ну, це правила проживання. Це є додатком в нас до договору. Це може бути як окремим розділом або окремим додатком, неважливо. Чітко лаконічно конкретне правило і відповідальність за порушення цього правила. Е-е стосовно це з юридичної така юридичний щит безпеки. Також маємо враховувати ее технічні різні аспекти безпеки. На сьогодні дуже велике різноманіття є і різних датчиків і шуму, який от, наприклад, стосовно було вже піднімалося питання гучних вечірок, який не ее порушує приватність вашого гостя, але він вирі вимірює рівність децибелів і, тобто, ви можете передає цей сигнал і ви можете таким чином навіть відслідкувати, чи щось планується, якась гучна вечірка в вашому помешканні чи ні, і відповідним чином реагувати. Тобто різноманітні камери зовнішнього 7:36:02 відеоспостереження і все. Але єдина вимога, щоб не порушувати приватність відпочинку вашого гостя. Про будь-яке таке відеоспостереження теж варто прописувати в договорі. Варто робити позначки на території, що ведеться відос відеоспостереження, щоб це не не носило характеру прихованого. Також хотіла би зупинитися на такому важливому аспекті безпеки, забезпечення. Це як страхування. Чому? Тому що вважаю, що на сьогоднішній день саме страхування, але ми говоримо за повний поліс, який у нас у випадку має містити позначку, що це комерційне використання майна, не просто страхування майна як об'єкта ее нерухомості, а саме як комерційної нерухомості і який би включа включав 7:37:05 повний спектр ее захисту, в тому числі від е протиправних дій третіх осіб, від усіх стихійних лих, від усіх пожежних факторів таких не тільки пожежі, а і удари блискавок, що дуже актуально в гірській місцевості. >> Я вас тільки переб'ю. Ми е якось там не не зовсім типу ну там не не всім будинкам таке підійде, тому що ми опрацьовували оцю тему з страховими компаніями і там е типу страхові компанії вони не би ну не беруть багато будинків, вони типу їх відсікають через те, що вони там, наприклад, дерев'яні або вони там, тобто там є певні їхні внутрішні якісь моменти, де вони не можуть взяти будь-яку комерційну нерухомість і взяти її застрахувати від іменно на там про пошкодження щось з нею, що як воно згорить там чи щось з ним ще. Дивіться, якщо ми вже Окей, ми потім ще повернемося до вас, Валерій, якщо ми вже говоримо про вогонь і про пожежі, ее давайте перейдемо до Назара. 7:38:07 Ее Назар це є експерт в сфері, е, будь-якої там про протипожежних таких заходів, тобто людина, яка в цьому всьому дуже добре орієнтується. І моє питання було, який є отакий чекліст, мінімальний набір пожежної безпеки, який має бути в будь-якому будиночку? [сопіння] Що би ви порадили для отам звичайного будиночку такого пересічного і е чи там, тобто, якщо в нашій уяві поставити сигналізатор на датчик диму і вогнегасник, чи цього достатньо, чи треба ще щось? Розкажіть нам. >> Е, дякую. Я б тут виділив чотири основні пункти, чотири основні положення. Не якісь одну коробку, яка вирішить всі проблеми в сфері пожежної безпеки, а чотири. Перше - це, ти правильно сказав, про сповіщувачі. Це раннє виявлення. І це один з таких елементів, які, в 7:39:08 принципі, є е-е досить які досить є м дивись, так ее вони не дуже популярні, але можна їх використовувати. Автономні пожежні сповіщувачі в котеджах, е, на спальнях, коридорах, на дим. Кухня - це пожежні сповіщувачі, які спрацьовують на теп, на тепло. Це пожежні сповіщувачі, які можна купити в будь-якому будівельному магазині. Це не супер система. Ми говоримо про такі простенькі речі. >> Просто сигналізатор. >> Сигналізатор, правильно. Е, також я би ще рекомендував поставити сповіщувачі на чадний дим, ее, со, тому що дим і чатний дим є різні джерела небезпеки. Друге - це правильно підібраний вогнегасник. Найпопулярніший вогнегасник в нас в Україні це є вогнегасник порошковий ВП6, але він має одну з проблем. Він після себе залишає забруднене приміщення, тому для котеджу гарно. 7:40:09 >> А розмір його теж має якесь, напевно, >> е, дивись, все має значення. Якраз розкажу. Вогнасник порошковий, він є найпопулярніший, але для котеджу він після себе може залишити забруднене повітря, забруднене приміщення, якщо відбулася пожежа і ви почали її гасити. Тому для котеджів я би рекомендував взяти водопінні вогнегасники. Вони більш практичніші і менше за собою залишають забруднення. Е-е для кухні, якщо є кухня, е, на кухні також можуть бути пожежі, які пов'язані з кухонним, е, з кухо з олією. Олію не можна гасити водою. Тут треба обирати також спеціальний вогнегасник. Ее, там, де є електрощитова, велике навантаження >> ковдри є. Я такі бачу. >> Е, контри так само це можна один з хороших, е, прикладів. Е, дуже багато за кордоном, де використовують і на кухнях ставлять в обов'язковому порядку. В ресторанах кухня протипожежна кошма вона ще називається. І це також можна використовувати для гасіння пожежі. Ее 7:41:12 вуглекислотний вогнегасник, там де є електрика. Це друге. Третє - це безпечна евакуація. Людина повинна знати, як евакуюватися. Він, цей вихід має бути безпечним, зрозумілим, відкриватися без пошуку ключів. Е, четверте - це справна інженерія, електрика, опалення, димоходи, каміни. Вони мають бути справні і регулярно обслуговуватись. І на завершення хочу сказати, сповіщувач має розбудити, евакуаційний вихід має дати можливість людині евакуюватися і вогнегасник має дати можливість не перерости з маленької пожежі в велику проблему. Дякую. >> Дякую, Назар. Ее, так. Переходимо далі назад до Валерії. Валерія, ще не буде про страховий депозит, бо то всі хочуть почути про страховий депозит. Ми поки що ще про нього не будемо говорити. Ми будемо в кінці, якщо можна. В нас тут, в нас ще півгодини тут розважатися 7:42:14 можна. Забудете, запишіть. Е-е, Валерія, які положення має містити все ж таки договір із мандрівником для реального захисту інтересів власника або які положення договору з мандрюком найчастіше ігнорує власник, а потім шкодує, що він цього не вніс? І чи, ну, і яку би ви порадили форму цього договору, да, тобто тому що ми говоримо про може бути письмова, може бути усна, а може бути якась там, тобто онлайні історія, да, тобто і що робити, наприклад, там будинкам, якщо в них там без контактне поселення, тобто їх там без присутності якогось адміністратора чи когось такого. Почнемо з пунктів договору, які має містити для максимального захисту. Це обов'язково пункт про обов'язок мандрівника дбайливо відноситися до майна. Але тут хочу наголосити на тому, 7:43:14 що ее варто розписувати конкретно, що розуміється під майном. Тобто це дуже велика Часто ці пункти прописуються розмито і потім трактуються відповідно хто як хоче, так і буде трактувати. Тобто важливо розписати, що майно це як в цілому котедж, тобто конкретний будинок, стіни і все всередині все оздоблення, ремонти і тому подібне. Все обладнання, техніка, яка там перебуває. І також все обладнання, яке, в принципі, є на локації, тому що, ну, траплялися такі уже випадки, що коли гість пошкоджував, наприклад, обладнання на території, воно було не охоплене договором, в принципі, було дуже тяжко щось довести, що цей гість і не було ні камер, нічого. Ну, і і то створило таку дуже проблематику. Ось дуже важливо прописувати те, що мандрівник несе повну матеріальну відповідальність за завдані усі пошкодження майну, 7:44:16 обладнаню е і зобов'язаний відшкодувати ці збитки. Важливим є факт фіксації цих збитків. Це те, про що, м, ну дуже часто в договорах цього немає. Тобто важливо прописати, що факт фіксації збитків відбувається на підставі складеного акту про пошкодження. Відповідно, якщо буде присутній при цьому мандрівник, добре, він підписує там, ну, висловлює свою згоду незгоду. Якщо мандрівник не присутній, треба, е, ну, якщо є така можливість, декілька свідків, в присутності декількох свідків це ж все фіксувати. які пошкодження і фіксувати те, що мандрівник відмовився, ну, в принципі, від підпису такого акту. Е-е, важливо камерами, якщо є камери відеоспостереження, які можуть е-е ну 7:45:17 довести якусь, ну, звичайно, що якщо ми говоримо всередині котеджу камер, там це порушує приватність, це довести неможливо е за територію, то то це можливо, якщо гість пошкодив щось на локації, це реально буде, ну, фото-віідеофіксацію, якщо це можливо, всю збирати це як дока докази. Це все має містити пункт договору, що в помешканні ведеться, ну, на [прочищення горла] локації ведеться відеоспостереження, перепрошую. Ось, щоб гість був про це повідомлений. Е, також важливо прописувати, що, е, гі зобов'язується компенсувати усю, в принципі, ринкову вартість пошкодженого майна і також враховувати упущену вигоду. Наприклад, якщо завдані пошкодження такі серйозні всередині котеджу, які вимагатимуть ремонту, відповідно цей котедж не може здаватися. Це це втрачена вигода кожного власника 7:46:20 помешкання. >> І про це також варто прописувати. І тоді відповідно ну в залежності, як цей спір буде вирішуватися, чи добровільно, чи він буде вже там передаватися в в судові інстанції. Це дуже важливо для того, щоб потім е-е ну, в принципі, вимагати е відшкодування цих повних збитків е-е як реальних, так і втраченої вигоди від мандрівника. Також я хочу зупинитися на тому, що дуже важливо, е, щоб договір містив, ну, чи це договір, ну, зараз ми ще повернемося до запитання, як то краще робити. Якщо це окремий письмовий договір, то, звичайно, там мають бути дані мандрівника. Тобто ее для чого мають бути ці дані? Мене часто записують, чи маємо ми вимагати якихось документів при поселенні, чи не маємо. Поясню, чому ее треба брати такі дані? В принципі, і це не обов'язково паспортні дані. Основне 7:47:20 це йде для власника помешкання встановити особу мандрівника. Це може бути будь-який документ, який містить фотокартку особи. Найчастіше, ну, так як мені казали, я знаю, що показують водійське посвідчення, тобто без проблем. І не виникає тут ніяких запитань. Але ви маєте собі лишати наступну інформацію. Це прізвище, ім'я, по батькові особи, мандрівника. Зрозуміло. Це, в принципі, з ее ідентифікаційний номер обов'язково і адреса реєстрації. Чому? Зараз поясню. Якщо у нас спір не виходить вирішити добровільно, е, і вам треба буде, наприклад, ви збираєте доказову базу для звернення в правоохоронні органи чи в подальшому до суду, то ця інформація є вкрай важливою, тому що згідно цієї інформації, е, місце реєстрації мандрівника формується, в принципі, підсудність суду, тому що у нас суд не будь-який можна подати, а тільки за встановленою законом підсудністю. 7:48:21 Ідентифікаційний номер теж як обов'язкова складова в позивній заяві. В принципі, треба його вказувати, тому варто ці дані фіксувати. Також виникають випадки, якщо, як Максим казав на початку саміту, що зазвичай бронюють від двох до чотирьох осіб, наскільки я пам'ятаю. То теж у нас зазвичай договір, ну, по загальній практиці укладається з >> з що? >> чим? Ну, з тим, хто бронює. так, з тим, хто бронює, а а відпочиваючих може бути, звичайно, більше. І в договорі також ее варто пере, ну, як і зазвичай передбачається такий пункт, що той, хто бронює і той, хто є підписантом, по суті договору, він бере на себе відповідальність за дії усіх проживаючих з ним в цьому помешканні. І якщо є така можливість, то вартое десь записувати і дані. Ну, це така рекомендація усіх осіб, які 7:49:22 >> Так, ее підсумуючи, скажу так, то чим більше ми взяли даних про мандрівника, тим більше власник завжди буде захищеніший, тому що він зможе а знайти, ідентифікувати ту людину після того, о, а як в когось час знайти ту людину і вже тоді розкручувати цю ситуацію далі. Так, Назаре. наше питання. Так, хто ж відповідальний за пожежну безпеку? Оце класне питання ви тоді написали. Значить, що девелопер побудував, інвестор купив, а керуюча компанія приймає гостей. Якщо виникне пожежа, хто відповідатиме? Що має знати персонал? І там чи можуть вони реально вплинути на наслідки пожежі? Ее обізнаність персоналу, чи може вплинути на наслідки пожежі? Дуже гарне запитання. Давай все ж таки розберемося, що законодавство про це говорить. Є 7:50:23 стаття 55 Кодексу цивільного захисту України, яка в першу чергу називає відповідальним за пожежну безпеку власника нерухомості. В другу чергу, це орендар, якщо є договір і договором передбачена така відповідальність. Якщо ми говоримо про це, що це керує юридична особа, тоді керівник цієї юридичної особи. Якщо це фізична особа-підприємець, то цією особою особисто. Якщо ми говоримо про девелопера, проектанта і про будівельну компанію, тоді кожен з них відповідає на свому на свої на своєму етапі будівельного процесу. >> Ну і за свій об'єм робіт, який >> за свою частину, да, проектант під час розроблення проектної документації, будівельна компанія під час проведення будівельно-монтажних робіт. Ее, а тепер уви ви уявимо ви купили кутеч. Клієнт купив кутеч 150 000 до$, 12 річних. Йому обіцяли пасивний дохід. Він передав управляючій компанії. Чи чи означає це, що він звільняється 7:51:24 від від відповідальності з пожежної безпеки? Автоматично? Ні. Тому що управляюча компанія може забезпечувати лише і надавати послуги з продажу, з бронювання, обслуговування і тому подібне і не бути орендарем. Тому, е, дуже важливо розділити цю відповідальність ще до першого заселення. Хто відповідає за пожежну безпеку між обслуговуючою компанією і вами, як власником? Хто обслуговує, підтримує в безпечні в безпечному стані інженерію, хто відповідає за персонал. Розподіліть цю відповідальність ще до етапу оброб. >> А в договорі можна якось у про, наприклад, про управління можна якось передбачити, що я від віддав, от дивіться, я при от в нас є акт прийому передачі, я от віддав в управління віддав там свій комплекс. Ну і там є от такіто в мене там, що, наприклад, погоджено, що пожежна безпека була вся. 7:52:25 >> Я тобі зразу відповім. Дивись, договір - це домовленості між двома сторонами. І тут юрист, напевно, краще скаже про що ви домовитесь, в яких рамках відповідальність ваша буде між вами двома і в тому числі з пожежної безпеки. Така вона і буде. >> Тому, да, так це можна зробити. Правильно ж говорю? Так. Так. >> Дякую. Е-е, тому тут дуже важливо це розділити до першого, знаєш, до першого заселення, а не після першої пожежі, як це дуже часто буває. Е, наступне, е, якщо ми говоримо про персонал і його спроможність вплинути на наслідки чи зменшити наслідки під час виникнення якоїсь такої небезпечної ситуації, то ці люди можуть дуже сильно вплинути насправді на це. І тут треба розібратися, хто з них що має робити, хто ж з них що має знати. Бо насправді наявність тих засобів, які ми говорили на початку, не означає автоматично, що ви у вас все добре. Цими засобами чи приладами треба вміти користуватися, треба знати, коли їх використовувати. 7:53:26 Тому якщо ми говоримо про адміністратора, наприклад, адміністратор має розуміти, як подзвонити і викликати пожежну охорону, що робити, коли вони приїдуть. Взагалі, як м, як цій пожежній охороні пояснити, як доїхати до вашого котеджу? Якщо ми говоримо про це, якщо є технічний персонал, там завгоз чи людина, яка відповідає за господарство, вона має розуміти і знати, як її безпеки. Гідрант якийсь або, наприклад, іде, ну, табо десь вода є. Якщо, да, якщо я ми говоримо про там протипожежне водопостачання, це треба пояснити пожежникам, де воно є і звідки можна забрати воду. Про технічний персонал, якщо ми говоримо, то як виключити електроенергію, би струмити котедж. чи якщо ми говоримо про котеджне містечко, е, якщо ми говоримо там, якщо є газ, то саме виключити обструмити. Якщо ми говоримо про покуївку або прибиральницю, то це людина, яка кожен день заходить в кутеч і вона перша бачить справні, несправні розетки, електрику, є нема вогнегасник чи він пропав. Питання в тому, що вона має знати, що дальше робити, якщо вона побачила, що це несправно, ескалювати цю проблему 7:54:27 дальше, щоб вона була вирішена. І ее дуже важливий момент їхнє навчання. Тобто це хоча би раз на початку провести для них цей інструктаж не тільки для радіогалочки, а щоб вони реально могли відпрацювати це. Як користуватися вогнегасником, як проводити евакуацію, як ее як зустріти протипожежні підрозділи. Бо навчений персонал - це люди, які [сопіння] можуть дати не дати маленькому загорянню перерости в велику проблему. Дякую. >> Ти мені зараз нагадав то, ну, експромт повний. Я собі зараз згадав. Я ще дуже багато років тому колись е-е плава, ну, я їздив, нам колись подарували з дружиною. Ми були в круїзі. І круїз - це така штука там, коли ти там заходиш на цей, знаєте, плаваючий готель, тобто там, ну, там купа, купа, купа людей. І ми заходимо на корабель. Я пам'ятаю, там дуже довго ця вся чек, ну, 7:55:28 чекін туда зайти. Ти стоїш в годинах тих туда заходиш, там ти все перевірки розміщуєшся і так ставиш свої валізи і починається сигнал типу евакуації. І це типу фішка, яка от я пам'ятаю, мені вона так запам'яталася, типу це вона відразу відбувається. Тобто вони відразу, тобто ти тільки зайшов, поставив речі, вони вже вчать евакуації, як хто куда біжить на палубу, як типу треба в які шлюбки, хто куди, хто там оці всі махають, а ти тільки зайшов, ти би так хотів, [сміх] тільки такий на на емоціях і а тебе вже страшить. Е-е, добре. Окей. Йдемо далі. Е-е, страховий депозит. Приходимо тепер до нашого цього, до Валерії, до страховий депозит. Як чи це чи страховий депозит, а взагалі, чи його можна давати людям, чи його треба давати, чи він наскільки його він є там законним, незаконним і як найкраще зі страховими депозитами взагалі себе 7:56:28 поводити е власникам будинків? >> Ее страховий за депозит. Ну, це так в народі він називається. Це цілком законне явище. Е, на юридичній мові він звучить забезпечувальний платіж. Тобто можна його і я вважаю треба використовувати власникам помешкань. Це як базова гарантія шкодування тих дрібних пошкоджень, які можуть бути, ну, в принципі, під час перебування, проживання мандрівника. А цей забезпечувальний платіж в договорі, і саме треба так його і називати, ніякими не штрафами, як то буває, чи компенсаціями, чи ще якось. Саме забезпечуваний платіж. І він як виступає саме способом забезпечення виконання зобов'язань, ее в даному випадку порушень пошкодження майна. Е варто чітко прописувати розмір такого забезпечуваного платежу. І тут в 7:57:30 контексті вимог закону про захист прав споживачів є певні нюанси. Закон нам говорить про те, що, наприклад, якщо власник помешкання визначить там суму такого забезпечувального платежу, наприклад, 20,000 грн там чи 15,000 грн, в той час, як там доба проживання в нього 5,000 грн, то ее така сума це однозначно буде кваліфікована як несправедлива умова, е тому що це встановлює на власний розсуд по суті господарем жорсткий обов'язок мандрівника. І тоді маємо таку ситуацію, що якщо мандрівник поскаржиться до Держприродспоживслужби, то е в принципі вони, знаючи практику, не можуть визнати такий ее таку умову несправедливою. вона сама по собі, е, і 7:58:33 тоді сам мандрівник може цим скористатися і, наприклад, оскаржувати недійсність пункту, конкретного недійсність пункту договору в судовому порядку. Але тут треба розуміти, що недійсність окремого пункту не тягне в нас недійсність в цілому договору, але можуть бути з цим, ну, не дуже сприятливі тоді наслідки для господаря помешкання. Тому порада така, що я вважаю, що забезпечуваний платіж має бути, це та мінімальна гарантія для власника помешкання отримати бодай якусь, ну, за такі дрібні пошкодження, якщо ми говоримо, звичайно, воно може ця сума може бути, ну, зазвичай це, я знаю, від 3х до 5 000. Це так, це може бути фіксована сума, може бути прив'язка до е доби проживання, це неважливо. Це вже на на розсуд власника це встановлюється, але принаймні вона може покрити ті дрібні пошкодження, які може завдати е мандрівник під час перебування в помешканні власника. 7:59:34 Ее варто фіксувати чітку суму такого платежу в договорі. Ее також треба власнику майна обов'язково мати якийсь прескурант е цін на пошкоджене майно. Е, ну, принаймні, тому що дуже потім тяжко знайти якийсь консенсус з мандрівником і довести, що це саме там коштує стільки-то, а не стільки-то. Особливо, якщо ми говоримо за якісь дрібні пошкодження. А ось і ее також варто прописувати ще в договорі положення про те, якщо цей, ну, наприклад, платіж не покриває усю суму збитків завданих. ее конкретний встановлювати строк, протягом якого мандрівник зобов'язується повернути такі кошти. Ну, відповідно вже далі вже рухатися, ну, в залежності від ситуації, якщо це добровільна компенсація буде від мандрівника, це чудово. А якщо 8:00:38 розмір збитків цим платежем не покриваються, тоді треба збирати надійну доказову базу, все фіксувати і лишається звертатися в судові інстанції тоді за примусовим уже стягненням. >> Тоді невесело. Я собі >> тоді дуже невесело. Так, тому що скажу з практичної точки зору, що наші суди - це дуже довго. Це такий дуже морально тяжкий аспект для багатьох людей. Так, >> і саме найважливіше, на чому я хотіла би закценувати вашу увагу, це те, що навіть успішне рішення суду, на жаль, не гарантує його виконання. Чому? Тому що а-а часто трапляються такі ситуації, коли отримали виконавчий лист чи наказ на прими виконання рішення суду, пред'явили його в виконавчу службу, е, виконавець відкриває виконавче провадження, накладає арешт на майно, ну, на майно, це в залежності від суми, 8:01:38 накладається першочерговий арешт на кошти. Так, буде блокування карточок і все, але якщо на рахунку немає коштів, то відповідно такі виконавчі провадження тривають вічно і нічого не можна зробити. Єдина, якщо немає іншого майна, там сума значна, то така сама ситуація. Тобто виконавче провадження відкрито, цей мандрівник, ну, умовно назвемо його боржник, знаходиться в, ну, з відкритим виконавчим провадженням, перебуває в реєстрі боржників. Єдине, що він не може вчинити якісь нотаріальні дії стосовно розпорядження майном, але з практики скажу, що дуже багато є таких людей, яких то абсолютно не бентежить, вони з цим живуть і і може, ну, така ситуація, це сама негативна, що отримати успішне рішення суду, все позитивне, але просто не буде можливості реально стягнути це примусово з мандрівника. >> Дякую. Я скажу за себе. Я грішив. Я їздив, е, коли в грудні місяці я їздив, 8:02:39 е, в будиночок з хацхабом і і після буди після того, як я поїхав, мені власник написав там він не знав, що я з хацхабов, просто він мені написав повідомлення, пише: "Булой тут така ситуація, ви там поїхали, а після вас там розбите вікно". Я кажу: "Яке розбите вікно?" Він мені скидає фотку, а там в нього такий, ну, знаєте, як є цей камін від Чану і там такий маленький, це таке маленьке віконце. Ну, і воно тріснуло. Він мені скинув. Я кажу: "Та давайте карточку, та я скину гроші, я перепрошую." [сміх] Я, чесно кажучи, не бачив, бо це вже було темно, але я він мені просто написав, скинув фотку, а я типу в адекваті ж людина, тобто, ну, і там типу він там попросив щось там, я нею 800 грн чи 1000 грн. Це було було. Ми то по-людськи вирішили якось відразу. >> Ну, це самий ідеальний варіант насправді. Так, >> сами швидко. Так, Назарій, е, самий складний, знаєте, оцей варіант, що робити або що відбувається після пожежі, 8:03:40 якщо будинок згорів або постраждали туристи. Які наслідки очікують власника? На такій позитивній ноті будемо закінчувати. Топ. [сміх] >> [хекання] >> Ну, дивись, давай зразу так. Найстрашніше, що може бути після пожежі чи під час пожежі - це загибель травмування людей. І це ніяк не компенсує жодними коштами. Е, але подивимося з точки зору інвестора на це. Після серйозної пожежі починають розбиратися, хто відповідав, яка причина пожежі, що загорілося, чи могли, чи можливо це було попередити, чи могли люди евакуюватися, чи міг персонал це загасити, чи взагалі він був навчений. Е, тут важливий момент є відповідальність адміністративна. Це 175 стаття Кодексу України про про адміністративні правопорушення. І тяжчий варіант - це є 270 стаття Кримінального кодексу Україна, яка говорить, що при 8:04:41 загибелі людей ее є відповідальність від трьох доми років позбавлення волі. Але це не означає автоматичної це злочинна недбалість, чи як це називається? Ні, це є порушення правил пожежної безпеки, які призвели до загибелі людей або до великих економічних втрат. Саме отак і звучить стаття, але це не означає автоматичної м винев власник. Тобто тут важливі дуже обставини, ее докази і взагалі взаємозв'язок цього всього, тобто що саме ці причини провели привели до загибелі людей. Е-е окремо тут ще хочу звернути на страхування. Ми говорили, тут та сама історія, якщо будиночок здавався побудоване як приватне житло, здається, я як комерційне, чи буде покривати питання, чи буде покривати ее після цієї >> пожежі >> пожежі е які чи будуть якісь страхові 8:05:43 платежі. Плюс це м позови родичів про відшкодування шкоди можуть бути. І ще один момент, який не розглянути, коли це є багато котеджів, 50 котеджів, 30-20, це ризик скасування бронювань, втрачена довіра, це репутаційні ризики, це якщо це на стадії будівництва і є нові черги, складність їх продажу. Тому пожежна безпека - це не не про розмір штрафу, це про життя людей. і про те, чи бізнес після такої біди зможе продовжувати працювати дальше. >> Підсумок від мене, знаєте, я скажу: "Будьте відповідальні, ее, з пожежною безпекою треба". Це це є така одна з невід'ємних частин інвестиції, яку треба до неї дуже відповідально відноситися. І будь ласка, не нехтуйте цим. І друге - 8:06:45 це відстоюйте своє, тому що мандрів, я насправді не прибічник такої історії, де клієнт завжди правий, тому що клієнт може насправді бути неправим. Тобто і ви, як власники, ви повинні знати, на чому ви стоїте. І найкраще це класна юридично підкована позиція, яка вас захищає. Е, в нас є ще 8 хвилин. Давайте до питань. Ваше перше питання. Ви хотіли, ви не забули його? Вибачте, зараз будемо далі. Вибачте, що я показав пальцем на вас. 8:07:26 В мене вже два питання, якщо можна. Одне до Назарії, друге до Валерії. А до Назарія >> Іть замість мене, потім сядете, будете це питання. >> Тарас, мене звати. Питання перше, це зараз нікому не секрет, що багато хто заводиться батареями Ліфи по, ну, залізофосфатними батареями для того, щоб накопичувати енергію. Чим їх тушить і чи вони взагалі тушаться, це перше питання до вас. Якщо вони розташовані там в котельні, десь там в якихось додаткових спорудах, іноді в будинках. І питання до Валерії. Коли клієнт заселяється, наприклад, в готель, в пансіонат, він на ресепшені може підписати договір, підписати якусь бумажку, коли він, як в нашому випадку в більшості заселяється взагалі чикін в нього самостійний, з парольчиком, як з ним підписувати договір, наскільки він захоче до вас їхати, коли ви йому зразу от з тебе ще там стільки-то, ти ж не машину в аренду береш, так? Е-е, 8:08:28 тук-тук в Instagram. Добрий день. У вас от вільна пісні ноно-ногра. Ноно, >> ну к чи там, наприклад, через платформу на е от коли я мандрував в Європі, я не пам'ятаю, щоб в мене чи Букін, чи RNB NB, чи ще хтось брав якусь наперед компенсацію, окрім оренди автомобіля. Ну, чесно кажучи, якось так. І як це декларувати нам, як ФОПам, коли ее оцей платіж, який прилітає, наприклад, на карточку ФОПа, ти потім маєш його повертати, як ми декларуємо це в кінці року, >> наприклад, да? То перше, чим тушить ліфап4, а друге - це як ви собі це уявляєте в реальних умовах. >> Дякую. >> Добре, давай тоді почнемо з мене. Ее гасіння взагалі батарей зараз це досить така проблемна історія. Е-е, є багато виробників, точніше роз появляються виробники протипожежних і вогнегасників, і якихось речовин, рідин, які говорять, що вони гасять. Але насправді це в 8:09:28 більшості випадків маркетингова історія. Я був не на одних випробовуваннях, де, е, камера виключалась і після того воно знов починало горіти і це дальше продавали. Тому насправді це не тільки там в нас проблема, це в світі проблема. Тому найкраще рішення - це обмежити, створити такі умови, щоб можна було, щоб, тобто, не було розповсюдження дальше цієї пожежі в окремому приміщенні якесь інженерні рішення передбачати. Є вогнегасники, які говорять, що вони гасять батареї. Ними можна пробувати гасити, але також це залежить від об'єму. Тому тут дуже не вивчена зараз ще історія. Ее, тому рекомендації основні такі, е, постаратись обмежити розповсюдження цієї пожежі, тобто інженерно при встановленні цих акумуляторних батарей, розміщувати їх окремо, е, так, щоб вони не інтуїтивно не було можливості розповсюдження пожежі, тобто якщо ми біля якихось капітальних стін і тому подібне. І все ж 8:10:30 таки купляти ее засоби, які принаймні декларують, що вони призначені для цілей пожежогасіння саме акумуляторних батарей, які таких є пару, ними можна пробувати гасити. Це такі дві основні рекомендації, бо насправді, е, вони дуже тяжко гасяться і майже неможливо. Дякую. Щодо питання, як підписати той договір, якщо немає, так розумію, фізичного. Е тут можна або це робити онлайн, якщо є така можливість. Зараз, слава Богу, є ці всі файлові ключі і багато хто їх має або дія дія підпис. Яким чином можна онлайн це підписати без фізичної присутності? Якщо немає і такої зовсім можливості, то я так розумію, що ви працюєте по публічній оферті чи яким чином? Ну, є у вас договір публічної оферти, взагалі нічого немає. 8:11:33 >> Це починаючи >> тільки починають, тільки нічого немає, тільки будуть запускати. Так, >> ну тоді тоді тут варіант, е, як це підписати. Це тільки онлайн лишається. Тобто ви мусите себе застрахувати і мати якийсь документ від мандрівника про те, що е він >> А через вчасно можна таке зробити? >> Можна. Фізичні особи там так само реєструються, як і без проблем можна. >> От дивіться, є такий цей сервіс та документообігу електронного вчасно. Там є електронним підписом можна багато що підписувати. Ви їм надсилаєте на електронну адресу типу і вони підписують типу своїм цим. Ну це типу складно буде для мандрівника, звичайно, але типу це реально. Плюс ок. >> Але це бетонно, тому що воно має цю вагу паперового підпису. Тобто це вже не публічна оферта, бо публічна оферта насправді вона теж має, але вона така, я вибачте, >> якби ми говорили так за публічну оферту, то тут ще можна, наприклад, надіслати цю 8:12:35 публічну оферту мандрівникові там в PDF-файлі. Але вона має бути таким чином прописана, що акцептуючи ваші послуги, тобто сплачуючи вам за надані послуги, мандрівник погоджується на усі ваші правила проживання. Тобто конкретно не тільки там приєднується до публічної оферти, а конкретно вказати, що саме ознайомлений і ее погоджується дотримуватися. >> А повернути гроші з ФОПу можна? Ну типу, >> якщо на картку заходить, так платіж, >> якщо на ФОП заходить забезпечувальний платіж, ми можемо його після того перекинути і він не є, він не оподатковується. Він, тобто ви йому його просто повертаєте, коли закінчується бронювання і ви зазначаєте, що це повернення коштів за забезпечувальний платіж. Номер там такий-то вашої угоди умовно, яка була. >> Люкс >> відповіли. Можемо до наступного питання рухатись. Так, >> хто хотів? >> Доброго вечора. Ее Юрій, співвласник, е котеджного >> комплексу Блухаус. Е, в мене одне 8:13:37 побажання. Е, чи могли би ви на своїй платформі Hatub розробити якийсь типовий договір оцей? Я думаю, що всім присутнім було би це набагато корисніше, якби вони бачили його і могли би цей типовий договір давати своїм мешканцям чи своїм клієнтам. Було б дуже просто, тому що не всі юридично підковані, юридично грамотні. Це був великий плюс. І питання, е-е, чи є, е, платіж картковий від гостя підтвердженням його пріз, ну, тобто ви прізвище ім'я, по батькові знаєте, а підтвердженням його інфекційного коду і того, що він в вас проживав, якщо в платежі вказано оренда там приміщення чи оренда помешкання. Дякую. Е, була пер >> першого не було перше то було до мене. Перше було по договору розробити. Так, цілком реально може розробити якось, ну, тоді подумаємо, як то в загальний доступ покинути, так і зможете використовувати. 8:14:40 >> Е-е, питання стосовно картки. Ну, з картки дуже тяжко. Ну, окрім прізвища, ім'я, по батькові, і то, е, деколи навіть і цю інформацію, якщо буде платіж з картки, може не містити. Якщо ми говоримо ее суто з ее банківського рахунку, підв'язаного під цю картку іде платіж, то тоді це буде там це інформація і буде в платіжній інструкції ідентифікаційний номер обов'язково підтягувати і обов'язково прізвище, імя, по батькові. Суто з такої, ну, я бачила платіжні інструкції з фізичної картки. Ну, мені, якщо чесно, було дивно. Ідентифікаційного номера я точно пам'ятаю, там не було. Максимум, що могло бути - це прізвище, ім'я, по батькові і все. Тому тут >> ні, це уточнення. Просто коли людина платить з карткового рахунку, то в разі форс-мажорних ситуацій пошкодження майна через банк можна тої людини і підтягнути інфікаційний код, якщо ви не знаєте його, розумієте, і не 8:15:40 підписали. Оце я мав на увазі. >> Дивіться, тут не так все просто, тому що ця вся інформація належить до банківської таємниці і просто так ви витрибувати, на жаль, не зможете. Вона витрибовується лише на вимогу суду чи правоохоронних органів. Це, ну, така процедура. Але це, якщо ініціювати якийсь такий принцип, якщо немає нічого і ви ініціюєте якийсь відповідний судовий процес, то в рамках судового цього процесу, так, ви не позбавлені можливості подавати клопотання про витрибування доказів конкретного банку, ну, і розписати там мету, щоб ідентифікувати. Так, ну, це цілком можливо, але тільки от в судовому порядку розкривається банківська. Раз, будь ласка. >> А в мене одна ремарка. Дивіться, естирлива рекомендація усім, е, брати повну інформацію паспорті, даді або ID картки, е, вашого гостя, тому що стаття 19 Закону України про туризм говорить про те, що має бути договір на туристичне обслуговування. Чи це туристичний оператор, чи це заклад 8:16:40 тимчасового розміщення будь-якої форми, готель, садиба і так далі. Е-е, там має бути ця інформація. Е-е, тоді це буде чинний договір. В звичайних готелях в нас навіть є от великі готелі. Це є реєстраційна картка або це є картка гостя, де заповнюється інформація, е, електронний адрес, до прикладу, чи номер телефону, контактна інформація теж має бути. Це все прописано в цій статті закону 19-й. Другий момент - це є туристичний збір, який теж ми маємо всі стягувати по бажанню великому нашому. Так. І якщо ви стягуєте туристичний збір, ви маєте знати теж, з кого ви його стягуєте. Можливо, ця людина має певні пільги, або інвалідність, або вона є ветераном, або іноземець, вона має ще більше сплатити. Та тому водійські права чи якісь інші там моменти просто записати прізвище, вони є недостатні для цього. І третє, стаття 22 цього ж самого закону, це є безпека туристів. У вас поселяється людина, вона знаходиться на вашому єдиному майновому комплексі, може статися нещасний випадок, може в неї 8:17:43 якась була хронічна хвороба, ще якісь моменти. Тут починається розслідування і тоді питання до вас: а на підставах яких ця людина знаходилась у вас? Тому в реєстраційній картці обов'язково має бути вказаний навіть оцей період з по і легше буде, звісно, потім оперувати і дальше в судовому порядку оскаржувати такі речі. І ще один момент, забув. Нема. >> Та то й недобре, тому що в нас ще питань так багато. >> А хто має таке от класно класне, круте питання? В нас просто час закінчився. Одне або два. Зараз >> я не буду визначати, але тут були просто перед вами ще. >> Але давайте класне якесь питання, веселе, бо дуже тема тяжка. Гнід після пожеж, хронічних хвороб. >> Ні, в мене просто нещодавний кейс. Мене звати Ірина, відпочинкова база Хорват. >> Супер. >> Буквально, ну, тижня два тому. Серед ночі дзвінок від клієнта. Я чуть не згорів, я чуть не вмер. Все, в нас 8:18:44 пожар. Що згоріло? Нічого. Але в будиночку купа диму. Е-е, в чому справа? З батареї іде дим. У нас дуже дорогі електричні батареї. Вартість одної батареї 12,000 грн. Це батареї зжиженого газу. Це якась нова технологія. Отаке от >> виявляється. Ну, з переляку, звісно, ми клієнт виселяється. Більше того, це знайомий клієнт. Але в нас є договора. В нас є довогнегасники, в нас все ідеально про те, що ви розказуєте. І клієнт виселяється, ми повертаємо йому вартість будинку, повертаємо вартість зіпсованої кур куртки і кофти. Там умовно 12-13 000 грн. >> Вона згоріла. >> Е, куртка на куртці. Причому над батареєю є штора, яка не пошкоджена. А куртка, яка начебто висіла десь поруч на крючку, має плями такі кислотні. І весь будинок, ну, кімната була наповнена газом. Слава Богу, 1:3 ночі моя жінка не 8:19:44 спала. Я це побачив. Газ нетоксичний, як виявилось потім, бо я з виробником спілкувалась. Але ми з переляку, звісно, повертаємо клієнтові вартість житла, вартість куртки, вартість кофти. А далі, ну, мене осіняє, я сама інженер, я розумію, що скоріш всього, якщо нічого не згоріло, то відповідно щось не те. пішла розгерматизація батареї, батарея зжиженого газу. А що саме трапилось? Після того виявляється, що батарея дійсно розгерматизувалась. Перше, що я запитала клієнта, тим паче він знайомий, він електрик, він нам встановлював сонячні батареї на базі. Я його питаю: "Ви на батарею щось вішали?" Ні. Через кілька днів я, порозмовляючи з, ну, з виробником батарей, доходимо до тої думки, що все-таки було накриті батареї, враховуючи, як куртка була, рукава там кислотні. Тобто він повісив куртку на батарею, батарея, ну, закри батарея була зачинена, батарея 8:20:45 розроматизувалась. І я його в лоб питаю: "Ви знаєте, ну, поспілкувалась, ми проводимо експертизу, такий висновок про те, що батарея була накрита." Ні, ми її накрили трошки рушничком, розумієте? Тобто клієнт - це вина повна клієнта. Так, ми повернули гроші, мені гроші повернув виробник батареї, але тут очевидна вина клієнта. >> А питання, >> питання: а як в таких діях? Ну добре, мені би виробник не повернув гроші і я втрачаю тих самих 12 000 з очевидної вилі. >> Треба не я вам скажу, я вам скажу, дивіться, навіть не треба експертів, я вам скажу, не треба спішити розставатися з грошима. Але як доказати? В мене ж нема відеонагляду. В мене є договір, є вогнегази. Ви ж ви ж з виробником потім це питання виясняли і потім отак от би викручували цю ситуацію назад. Ну просто, напевно, не не треба просто спішити ж кажу, віддавати, повертати гроші, треба розібратися в ситуації. А після того або якщо ви репутаційно готові, що так 8:21:45 людина може отримати хейт від, ну, ви отримаєте хейт від людини. Якщо ви не готові його отримувати, тоді ви інвестуєте в те, щоб не мати хейту. Ви їм віддаєте гроші, кажете їм: "Пака" і тоді розбираєтеся ситуацію, щоб бути сильними після того. Ну і розуміти, >> нусно тепер повідомляємо потрібно робити. Та але тут не доказово >> і табличку повісити. Не вішайте, будь ласка, рушник, бо гість такий-то зробив. Меморіальна табличка гостя такого, який повісив. >> Але просто я до того, що це недоказовий момент. Ти знаєш, що клієнт винен, а ти не можеш доказати. Ну, ось так. Я про це >> тому в наступному. >> Дякуємо, що поділилися досвідом. Питання. Хто ще питання? Дивіться, скільки питань почалося. Я не знаю. Там в нас є пані ведуча, вона роздає мікрофони. Ніяк не доказати. Це я вам відповідаю. Ну, це хіба еце 8:22:49 треба проводити експертизу, яка чітко може встановити причини, яка має встановити, що це внаслідок якихось дій третіх осіб і там умовно розписати, що там щось могли повісити на ту батарею і тому подібне. Це тільки отаким от чином встановлює, підтверджує це експертиза. Таким чином ви розумієте, що це вина саме мандрівника і тоді ви вже в позасудовому порядку звертаєтеся до нього з претензією. Ну, тобто з досудовою вимогою. Ну та але ще питання сорі, якщо якщо не було техніки безпеки і не написано, що на це не можна вішати, то людина собі повісила на >> це дуже важливи аспект насправді е кожному власнику помешкання мати якийсь куточок споживача >> і щоб там висіли і правила проживання роздруковані, і інструктаж по використанню конкретного обладнання, техніки і тому подібне. Е, тому що мандрівники, ну, те, що ви там можете скинути їм онлайни все, відверто кажучи, що вони то все прочитають. Ну, це зводиться до нуля, але так ви 8:23:50 себе теж страхуєте, що у вас в помешканні є цей куточок споживача і інформація була довідома, е, доведена до відома мандрівника. Ну і >> є така гарна фраза: "Попереджений, обеззброєний". Тобто ви попередили їх, а далі давайте. >> Доброго вечора. >> Добрий вечір. >> Дві хвилини буквально інформація і історія, яка спасе життя вашим туристам і вам нерви і спокій. Мене звати Сергій Паліс. Я власник декількох комплексів Еetха Houseу мікрофо і Сін. >> В нас вибухнув один будинок. А як це сталося? Туристи використовували цей балончик, який ми всі, ну, напевно, багато з нас мають в будинках для розпалу чанів, >> а для розпалу каміну, для розпалу мангалу. >> Майже в кожному будинку, я переконаний, він є. Розказується для всіх, тому що це спасе життя реально. комусь можливо люди нормальні туристи адекватні військовий 8:24:51 приїхали відпочивали гарно газовий балончик оцей невеличкий 200 200 г поставили на камін в мене в будинках практично в кожному є камін >> так і він вибухнув будинок то таке люди живі і здорові е з опіками ми відвезли їх в лікарню надали всю необхідну допомогу і так дальше е я перепрошую що я не задаю запитання, але я думаю, що ця інформація може бути корисна багатьом для вас. Не використовуйте газові балончики в ваших будинках. А веселе буде якесь ще питання, бо про опіки закінчимо. Ну я не переживу потім. >> А як з'ясували, що це був газовий балончик? >> Ну та експертизу потім ж. Ну >> тому що він вибухнув. Сирники. Сирники великі на розпалку. І є такі дуже класні для камінів. Е, є спиртові, є сіна такі наіталі, ідеально. Використовуйте це і це є ваше, е, ваш спокій і здоров'я, і життя ваших 8:25:53 туристів. Це все. >> Добрий вечір. Ще раз питання наступне. Якщо, наприклад, даний комплекс, ну, якийсь уявимо, та надає якісь активні послуги безпосередньо від себе, тобто має своїх гідів, свій прокат, не знаю, там, каяків, велосипедів, має свої тури. Чи є у вас в практиці такі варіанти, коли ви страхуєте, тобто пропонуєте ваш, ну, пропонується клієнту страхування його життя або щось подібне? Дякую. >> В нас на хацхабі, >> ну, або у вас, або, наприклад, в практиці експертів. >> В нас на Гацхабі немає страхування. >> Ні, ну дивись, є таке поняття, як спортивна страховка. Спортивна страховка, вона покриває типу там активні види спорту. Якщо ви навіть альпінізмом займаєтеся там чи з гірськими лижами там чи будь-якими ще активними, спортивна страховка покриває багато активних видів спорту насправді. Але типу, ну, ми не страхуємо, це треба тільки до тих, хто надає е дані послуги. 8:26:54 Тобто це треба звертатися. Дивіться, робота з страховими - це питання ринок українських страхових, він дуже такий, знаєте, дуже специфічний. Вони звикли в що таке зелена карта там і страхувати там Hotlineфінанс, а щось таке серйозніше з ними трошки складно. І типу базово там житлову нерухомість страхувати, типу там можна, здоров'я страхувати можна, да? А типу це треба вам зі страховими говорити про цей, тому що це ж мусить бути договір зі страховою компанією. А ви як будете підписувати, ну, тобто або хтось буде хто надавати, він мусить бути агентом з продажу агентського полісу, оцього страхового полісу. Тобто це не так, що ви там автоматично підписалися і воно, знаєте, от вже цей, тобто це, ну, все, що стосується страхування - це серйозні речі, правильно? >> Так. На наступний саміт беремо цих екологів і страхологів. >> Точно, екологів то так. >> В нас питання ще не завершились, якщо що. Я не знаю, що в нас там по часу, 8:27:55 друзі. Все останнє. >> Це мені пощастило. >> Але смішне питання чи не смішне? >> Ой, я теж за те, щоб зберігати туристів, щоб вони всі живі були >> і всі до нас приїжджали. Та дивіться, я насправді, ну, дуже швидко скажу, що ми так якраз от як попередній власник перейшли дійсно на оці розпалювачі, бо у нас теж була така ситуація, якраз чоловік розпалював мангал. >> А питання, ну, питання хвилиночку, хвилино, ну, ми ж уже ж закінчимо, то я вам теж розкажу. То дивіться, і теж почав тікти цей газовий балончик і це не було біля каміну. І ми просто не знали, як його затушити. Тому це дуже важливо. До Назарія питання. Скажіть, будь ласка, як часто має перевірятися камін взагалі на оцей на димоход, знаєте? І я хотіла сказати, чи взагалі знають, або можливо ви скажете, що є таке поняття, як е 8:28:57 кількість годин, який має можна користуватися каміном, бо в нього є як, ну, як скажемо проходимість, а, да, да, да, да, да. Тобто буває таке, що приїжджають гості і вони дуже довго можуть камін топити і можуть почати возгорання оцих утеплень і тому подібне. Як цьому завадити? І, ну, чим треба повідомляти гостей про те, що є такі ліміти на паління камінів. Дякую. >> Я знав, що мені зададуть запитання, на які я не буду знати відповіді. Я не маю досвіду в цьому напрямку по камінах і періодичності їхнього ее обслуговування. Насправді в пожежній безпеці я не можу пригадати там чи в правилах пожежної безпеки є якісь терміни. Тому не не скажу вам. Насправді не знаю. Це, напевно, більше до правил безпечної експлуатації, до охорони праці, то це більше в ту сторону. Е, тому не не надав вам відповідь. 8:29:58 >> Я би, знаєте, якби вам від себе сказав, бо в мене є теж багато різного всього. І я вам можу сказати, що найкраще, коли починається сезон, та там от холодає, да, беремо там, наприклад, жовтень. В ідеалі було би, напевно, перед жовтнем взяти і провести просто типу оцей, як його, аналіз димаря викликати. Є оці чуваки, які займаються чисткою димарів, і вони дивляться на термозахисти цих всіх штук. І краще його перед сезоном перевірити і та й все буде добре. І віді маєте знати про своє обладнання. Насправді найбільше інформації стосовно того, який на ньому стоїть захист, скільки він може часу горіти, давати людям менше дрів і, я не знаю, і давати якісь рекомендації, тобто якщо у вас він нагрівається, якщо він там є, знаєте, як єдимарії, які аж червоніють, ну, тобто вони стають іншого кольору. Тобто треба давати якісь рекомендації, знову ж таки, і так тоді все буде добре. [сопіння] Друзі, ми будемо закінчувати. Е-е, наша панельна дискусія добігла кінця. Я вам бажаю, щоб вогонь палав 8:30:59 тільки у ваших серцях. Демом >> і обов'язково зробіть собі ще куточок, в якому будуть правила для ваших гостей і бажаної іконки. Отож, будемо на цій веселій ноті. Я казала, що це ж буде, як там, ну, чоловік нагадував, курйози, казуси. Казуси. Всі казуси розібрали. Я так розумію по кількості запитань, що не усі, але якщо у вас вони ще залишаються, то попереду буде автопаті для власників VIP квиточків. І на цьому автопаті, думаю, можливо ще поспілкуватися про решта, те, що не дібралося цієї сцени цього року. Я вам ще раз хочу нагадати, що маєте зараз гарний шанс долучитися до благодійної ініціативи і підтримати ось цей збір і відповідно задонатити від 200 грн. Більше дронів, менше ворогів і ще більше виграшів. Тому що сьогодні розігруємо відпочинок. Вікенд у Альпакіо. Я запам'ятала, як ви 8:32:02 правильно називаєтесь. нарешті на третій раз і на 10 годину нашого саміту. Також ее відпочинок у Княгиньки, два дні, наскільки я пам'ятаю, і ще консультація від того, хто задонатить на цю банку найбільшу суму. Окрім того, на брендзоні в нас був представлений були представлені лоти Тихого аукціону. Серед них я бачила журнал Times Залужним із його підписом. Також від Світоліної, здається, фото з автографом. Інші класні лоти. Скажіть мені, будь ласка, хто їх бачив? Ду до Боже, я вже думала, що ви буквально сприйняли тихий аукціон, що ніхто нікому нічого не розповідає. DNA ми стосовно аукціону не підписували, але сподіваюся, що хтось з вас, хто хотів отримати ці лоти, підійшов, ознайомився і поставив, запропонував свою ставку. Якщо ще ні, але хочеться або захотілось журнал Тайм залужним, будь ласка, можете 8:33:04 ще скористатися. Е-е, QR-код останній шанс. Скануємо, донатимо. Угу. Бачу, такий ажіотаж. Всі вже це зробили. Я буду сподіватися і розраховувати на це. Що ж, а зараз я буду до нас запрошувати представника благодійної організації, з якими ми разом збираємо Пшки Перемоги. Давайте пі під пі під оплески запросимо пан Назар. Бачите, пан Назар, прошу дуже. Вітаємо. Скажіть мені, будь ласка, у вас там зараз працює рендом, я так розумію, чи як це відбувається? Рендом в прямому ефірі. >> В прямому ефірі. Бачу донатидуть. Зараз хвильку і >> оновлюємо. Можливо хтось в останній момент доєднався. О, бачу. Ну, дивіться, тако зараз ще швидесенько кожен по соточці закидає і ми хоча би 10ту частину того, що 8:34:05 збиралися, зберемо. Мітили на 300 000, але тим не менш доклалися. Скільки в нас там виходить зараз сума? Та виводьте, буде цікаво подивитися. Бачите, вже 28 є. Хтось докинув, хтось послухав, що далі. >> Бо я вмію тільки це крутить лототрон. Бачи там ще долітає. >> Доліє. Ну тоді почекаємо. Дивіться, чим більше донатів долітає, тим менше долітає до нас всякого непотрубу від, е, країни Еррор. Можливо, ще хтось. Чим більше шансів, е, чим більше донатів, тим більше шансів на виграш. Княгіньки, Альпакіо, консультація. Зараз може ще хтось щось докине. Що перше розігруємо? >> Цікавий момент. консультацію. >> Цікавий момент, який >> викинули одинакового суд. >> Ага. Тобто в нас була умова від пані Світлани, якщо вона тут є, не бачу, чи є тут пані Світлана з княгиньок. Е, 8:35:07 стосовно того, що хто найбільше закине саме на монобанку, той отримає від неї консультацію. І в нас є два таких переможця, які однакову суму. Вже є один переможець. Ви вже, Я кажу, треба було аукціон робити зразу. >> Зараз. Але за сьогодні Максим найбільше. >> Отож, сьогодні це найбільша сума. >> Загалом найбільша і разова, і за цілий день він >> розказуйте. >> Максиме, та хвати вже цей ту банку мордувати. 8:35:48 >> Володю, новинам банку. Ще раз, будь ласка. 8:36:02 Гарно. Е, найбільше донат за сьогодні - це консультація, наскільки я розумію. >> Так. >> О, щойно зайшла ще одна. >> Ще один донат. >> Пані Роксалана Червінська 5 000 закинула. Підніміть руку, хто така. Пані Рослана Червівська. >> І давайте поаплодуємо вам. >> [оплески] >> Наскільки я розумію, пані Роксилана Червінська, яка присутня у цьому залі, виграє в подарунок консультацію від пані Світлани, власниці будиночку "Княгиньки, вітаємо вас". Як з'явить? >> А консультацію. >> Консультацію. Так, наступне ми розігруємо, хто в нас найбільше >> Ні, вже е вікенд. >> Вікенд. Вікенд від княгньок. Давайте так. Спочатку розігруємо вікенд від Княгньок. >> Буде два переможця, бо ну воно витягне одного. >> Ви називаєте всіх. >> Воно витягне. От. Ну це не я, це буде >> зараз буде два. Ага, це вже рандом. 8:37:03 Супер. Це вже рандом. Давайте робимо >> це вже рандом. Два два переможця за там вчора і сьогодні, щоби е всі донати, які там могли за добу там зайти 29 30 там. 2930. Сподіваємося, >> що зараз в нас це швиденько все відбудеться. >> От і показати всіх учасників. Воно там покаже >> суму десь плюс-мінус еквівалентну, яка була. >> Давайте так. Перший, хто буде показаний - це княгиньки, а другий - це Альпакіо. Домовились? А потім вже між собою розберетеся, кому як зручніше, хто куди хоче їхати. >> Все, можеш перемішати і воно витягне двох переможців. >> Ми віримо. Не крутіть той лототрон. Давайте вже [сміх] когось визначати. І в нас випала кулька під номером буде. >> Там буде дві кульки >> тупа ти. >> От на Наталія Т і Наталія. 8:38:03 >> Отож, в нас є учасник Тетяна Т. Сума донату 1000 грн. Сьогодні вона донатила, звісно, що вона отримає подарунок від княгньок. Вікенд там. Тетяно, ви себе впізнаєте, то ваша абревіатура. Так. >> А Наталію К я вже знайшов. Це Наталія Колесник. >> Наталі. Наталія Колесник. >> Так. >> Сума донату 200 грн. Як бачите, початкові донати вони працюють. >> І вона отримає подарунок, відпочинок в будиночку Альпакіо. 18 Альпак в придачу. Ну, принаймні, подивитися на них. >> Також знайшов Тетяна Трофімчук. >> Тетяна Трофімчук. Так. А вона зразу зрозуміла, що це вона. Супер. Ми вас вітаємо. Від щирого серця тішимося. Всі аплодуємо. [сміх] О, оце вже більш схоже на вітання. Супер, >> супер. Дякую. Підходьте ще так само, будь ласка, до тихого аукціону. Якраз буду роздавати лоти, хто там найбільше задонатив. Маєте можливість вицепити 8:39:03 крутий якийсь лот. >> Дивіться, я думаю, що ми так зробимо. Ми спочатку закличемо партнера гетьмана. Знову бар, всі на бар, а потім на тихий аукціон. Я, продаючи, ее, я просто була певного часу ліцитатором в Mercю центрі і продавала з молотка, як то кажуть, в аукціоні твори мистецтва за тисячі доларів. І там зазвичай люди приходили і казали: "Наливати треба спочатку більше, якщо хочете, мати дуже гарний аукціон". Тому за цим принципом сьогодні також можемо діяти. Попереду автопаті у всіх власників VIP квиточків. Я хочу дуже вам всім подякувати за прекрасну компанію. Ви дуже гарний слухач, глядач і ви прекрасні люди, які сферу туризму, сферу відпочинку рухають вперед. Тому, будь ласка, давайте аплодуємо нарешті вам. Дякуємо дуже Хацхабу за те, що ви 8:40:06 сьогодні усіх нас зібрали. Дякуємо, Максим Володимир. Дякуємо всій команді. Виходьте сюди до нас. Поаплодуємо, подякуємо вам. Ще хочу подякувати нашому генеральному партнеру Home Group Development. Окрема подяка компанії Гетьман. Дякуємо. Бельведер, Меденичі, Чехович, Ференс, Шоко, Home Park, Loft 7. Дякуємо нашим медіапартнерам. >> Камо Property Times, UA News та Egoї. Дякуємо вам. Поки збирається вся команда на сцені, хочу сказати, що Наталія, яка виграла в нас подаруночок, підійдіть, будь ласка, до представника пташок перемоги. Підійдіть сюди до нас під сцену. Так, Валерію ще закликають. Давайте до нас, Максиме, на сцену. Я ще поки продовжую дякувати партнерам. Це баба передала Екзелі новий проект.com, Winsan, for hotтел, Hinar та Zко. Вони всі молодці. І ось ця команда прекрасна. 8:41:07 Хацхабу. Також ми поки готуємося до спільного фото. Так. Так. Чи хтось ще хоче з вас щось сказати? >> Максим, давай слова. >> Давай слова. >> Слово один. Я вам всім дякую. Слово два. Я хочу подякувати команді, особливо Євгенії, Наталії, Валерії, Володі, Надії, Юлії, Ростиславу. І вам. І вам всім нам вдалося. Мені здається, що було все кайфово, дуже класно. Всім вам дякую. Всіх вас обнімаю і цілую. До зустрічі. >> Слава Україні! >> Героям слава! >> Дякуємо за цей хатсаміт 2026 року. Зустрінемося на хатсаміті 2027 року. Я не знаю, чи це санкціонована інформація від організаторів, але я так сказала, тому буду дуже рада вас бачити. З вами була Оля Гриневич. Побачимося на 8:42:07 заходах, сподіваюся, на відпочинку. Також всім гарного продовження цього вечора і всі на автопаті.
